หุ้น:
ฟังก์ชั่นตัวแทนขายและรายละเอียด
ตัวแทนขาย เป็นผู้ขายสินค้าค้าปลีกสินค้าและบริการให้กับลูกค้า ทำงานกับลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการสร้างโซลูชันและสร้างความมั่นใจในกระบวนการขายที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังจะทำงานเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ที่จะขายผ่านไดเรกทอรีธุรกิจการอ้างอิงลูกค้า ฯลฯ.
บางครั้งจะเน้นการขายภายใน - ซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการโทรหาลูกค้าในขณะที่อยู่ในสำนักงาน - หรือการขายภายนอกซึ่งเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่านอกสำนักงาน บ่อยครั้งที่คุณจะต้องรวมงานขายภายในกับงานขายภายนอกเข้าด้วยกัน.
บริษัท ต่างๆมองหาตัวแทนขายที่มีรายละเอียดครบถ้วนและจัดระเบียบเพื่อเข้าร่วมทีมขายเนื่องจากจะมีบทบาทสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท.
โดยสรุปตัวแทนนี้จะหาโอกาสในการขายเสนอกลยุทธ์และขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท.
ดัชนี
- 1 ตัวแทนขายทำอะไร?
- 1.1 การบริการลูกค้า
- 1.2 ฟังก์ชั่นการบริหาร
- 1.3 ฟังก์ชั่นการตลาด
- 1.4 ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
- 2 โปรไฟล์
- 2.1 ความต้องการส่วนบุคคล
- 2.2 ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ
- 3 อ้างอิง
ตัวแทนขายทำอะไร?
ตัวแทนขายทำหน้าที่บัญชีของลูกค้าที่มีอยู่รับการสั่งซื้อจากพวกเขาและสร้างบัญชีใหม่ในพอร์ตลูกค้าของพวกเขา.
การบริการลูกค้า
- วางแผนและจัดตารางการทำงานประจำวันของคุณเพื่อโทรและเยี่ยมชมลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าที่คาดหวังและปัจจัยทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อประเมินความต้องการของคุณหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการและตอบคำถามเกี่ยวกับเงื่อนไขเครดิตผลิตภัณฑ์ราคาและความพร้อมให้บริการ.
- ปรับเนื้อหาของงานนำเสนอการขายศึกษาประเภทของลูกค้าหรือปัจจัยทางธุรกิจเพื่อเข้าชม.
- แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น พัฒนาโซลูชั่นเตรียมรายงานและให้คำแนะนำแก่ผู้บริหาร.
- สร้างและรักษาฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มุ่งเน้นความพยายามในการขายโดยการศึกษาจำนวนผู้แทนจำหน่ายที่มีอยู่และมีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์.
ฟังก์ชั่นการบริหาร
- จัดทำและส่งคำสั่งซื้ออ้างอิงรายการราคาและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์.
- เก็บรักษาบันทึกการโทรที่ทำผ่านระบบคอมพิวเตอร์.
- มอบกลยุทธ์การขายที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดเอง ตรงกับโควต้าการขายภายในและภายนอกที่จัดตั้งขึ้นทั้งหมด.
- จัดทำบันทึกประวัติศาสตร์โดยเก็บบันทึกเกี่ยวกับพื้นที่ของคุณและยอดขายให้กับลูกค้า.
- ช่วยให้ฝ่ายบริหารได้รับข้อมูลโดยการนำเสนอกิจกรรมและรายงานผลลัพธ์เช่นรายงานการโทรรายวันแผนงานประจำสัปดาห์และการวิเคราะห์รายเดือนของพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย.
ฟังก์ชั่นการตลาด
- ประสานงานด้านการขายกับโปรแกรมที่จัดตั้งขึ้นของ การตลาด.
- ตรวจสอบการแข่งขันรวบรวมข้อมูลการตลาดที่มีการอัพเดทเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใหม่กำหนดเวลาส่งมอบเทคนิคการตลาด ฯลฯ ศักยภาพการวิจัยมาจากไดเรกทอรีการค้าการค้นหาเว็บหรือแหล่งข้อมูลดิจิทัล.
- แนะนำการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์บริการและนโยบายโดยการประเมินผลลัพธ์และพัฒนาการของการแข่งขัน.
ฟังก์ชั่นอื่น ๆ
- มีส่วนร่วมในความพยายามของทีมขายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการประชุมหรือเกินเป้าหมายการขายและทำงานร่วมกับทีมขายเพื่อปิดการขาย.
- รักษาความรู้ด้านเทคนิคและวิชาชีพโดยการเข้าร่วมการประชุมเชิงวิชาการการวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ทางเทคนิคการสร้างเครือข่ายส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมในสมาคมวิชาชีพ.
โปรไฟล์
ข้อกำหนดส่วนบุคคล
- ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือเป็นสมาชิกของทีม.
- มีความมั่นใจในตนเองและมีทัศนคติที่ดีพร้อมความสามารถในการจัดการดินแดนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เชื่อถือได้ทำงานหนักกระตือรือร้นและโน้มน้าวใจด้วยความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
- ความสามารถในการรักษาบุคลิกภาพที่เรียบร้อยและเรียบร้อย.
ทักษะการบริการลูกค้า
หลักฐานที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ก็คือลูกค้าจะถูกต้องเสมอ ดังนั้นคุณควรพูดอย่างเป็นมิตรทั้งกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายรับฟังความต้องการของพวกเขาและช่วยในการสื่อสารทางเลือกสำหรับพวกเขา.
ต้องมีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเยี่ยมรวมถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ได้อย่างรวดเร็วโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเพื่อชนะการขาย นอกจากนี้คุณต้องมีความสามารถในการบรรลุเป้าหมายการขาย.
ทักษะการสื่อสาร
คุณต้องมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับฟังก์ชั่นต่างๆของรายการที่คุณขายและชี้แจงคำถามและข้อสงสัยทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้น ในทำนองเดียวกันคุณต้องมีความสามารถในการเจรจาและปิดการขาย.
คุณต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้การโทรเย็นและพูดคุยกับผู้คนใหม่ ๆ ได้ตลอดทั้งวัน นอกจากนี้คุณควรจะสามารถแสดงให้เห็นถึงความอดทนและความกระตือรือร้นเมื่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีศักยภาพ.
ต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมืออาชีพและมีความมั่นใจกับกลุ่มคนที่หลากหลายรวมถึงความสามารถในการนำเสนอปากเปล่าทั้งในการประชุมภายในของเป้าหมายการขายและสำหรับลูกค้า.
ความมั่นคง
คุณต้องเข้าใจว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะขาย ดังนั้นตัวแทนขายจะต้องมีความสามารถในการกู้คืนเมื่อสูญเสียการขายและไม่เคยยอมแพ้เพราะนี่จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงานของเขา.
มันจะมีความสำคัญในการรักษาความดื้อรั้นเพื่อจัดการกับการปฏิเสธและดำเนินการต่อด้วยทัศนคติเชิงบวกเมื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพต่อไป.
มีความยืดหยุ่น
เป็นไปได้มากที่คุณต้องทำงานหลายชั่วโมงกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ดังนั้นคุณต้องมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งสำหรับการขายรวมถึงความสามารถในการทำงานอย่างสะดวกสบายและถูกต้องในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วภายใต้แรงกดดัน.
ข้อกำหนดระดับมืออาชีพ
บุคคลที่สามารถเป็นตัวแทนขายได้โดยไม่จำเป็นต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายถึงแม้ว่า บริษัท ต่างๆมักจะชอบผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนมัธยมอย่างน้อยที่สุดก็ตาม.
โปรไฟล์มืออาชีพที่ต้องการคือตัวแทนขายมีวุฒิทางธุรกิจ, การตลาด, เศรษฐกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ.
ตัวแทนขายจะต้องรับรู้อย่างเต็มที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ที่จะขายทั้งภายในและภายนอกเช่นเดียวกับความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับบริการของ บริษัท และตำแหน่งในอุตสาหกรรมซึ่งการฝึกอบรมส่วนใหญ่ จะทำที่ทำงาน.
ข้อกำหนดระดับมืออาชีพอื่น ๆ ของตัวแทนขายเพื่อปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ:
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการขายและการเปลี่ยนแปลงของมันตั้งแต่ต้นจนจบ ขอแนะนำให้คุณมีประสบการณ์การขาย.
- มีประสบการณ์ในการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตสำหรับงานที่หลากหลายเช่นการวิจัยและการสำรวจ.
- ทักษะคอมพิวเตอร์ที่เป็นของแข็งรวมถึงแอปพลิเคชัน Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook และ Excel).
- การจัดการพื้นที่ขายที่ได้รับมอบหมาย.
การอ้างอิง
- สัตว์ประหลาดทั่วโลก (2018) ตัวอย่างคำอธิบายงานของพนักงานขาย นำมาจาก: hiring.monster.com.
- Betterteam (2018) รายละเอียดงานของพนักงานขาย นำมาจาก: betterteam.com.
- (2018) รายละเอียดงานของพนักงานขาย นำมาจาก: snagajob.com.
- Zip Recruiter (2018) เทมเพลตตัวอย่างงานของตัวแทนขาย.
- JD & RE (2018) คำอธิบายลักษณะงานของพนักงานขายตัวแทนหน้าที่งานและความรับผิดชอบ.