วิธีปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 10 เคล็ดลับการปฏิบัติ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ส่วนบุคคลในองค์กรและ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญมากในการบรรลุวัตถุประสงค์และพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนบุคคล - ความท้าทายที่ซับซ้อนที่สุดของชีวิตเช่นความสัมพันธ์ทางสังคมที่สำคัญ (แม่ / พ่อ - ลูก, ครอบครัว, คู่, งาน ฯลฯ ) หรือความก้าวหน้า ในอาชีพการงานของคุณพวกเขาต้องการการสื่อสารที่ถูกต้อง.

ไม่ว่าจะเป็นการพูดหรือเขียนการสื่อสารไม่ใช่เรื่องง่าย ข่าวดีก็คือความสามารถในการสื่อสารสามารถเรียนรู้ได้ ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้คุณจะได้เรียนรู้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและในไม่ช้าคุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในระดับการยอมรับความไว้วางใจและการพัฒนาด้านอาชีพ.

10 ขั้นตอนในการพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1 - อย่าทำอะไรเลยเพื่อรับสิทธิ์

หลายคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาวิชาชีพมีความเชื่อมั่นในความเหนือกว่าด้านการสื่อสารของพวกเขาถือความเชื่อเช่น:

"ฉันเป็นนักสื่อสารที่ดี ... ทุกคนมีปัญหา".

"วิธีการสื่อสารของฉันไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นคนอื่นที่ไม่รู้วิธีฟัง".

การชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของผู้อื่นว่าเหตุผลของปัญหาของเราคืองานอดิเรกอันดับหนึ่งของสังคมปัจเจกบุคคลความแตกต่างที่เสนอโดยนักวิทยาศาสตร์มิลเลอร์ในปี 1984¹.

ผลการสื่อสารที่ฉันพูดนี้เป็นผลกระทบที่มา: การตีความหรือคำอธิบายเกี่ยวกับสาเหตุเหตุผลและเหตุผลสำหรับเหตุการณ์บางอย่าง (รวมถึงความเชื่อทัศนคติและพฤติกรรม) ไม่ว่าจะในบุคคลอื่นหรือในบุคคล.

นักวิทยาศาสตร์ตวัดเสนอว่าหากมนุษย์ทำหน้าที่เป็นนักวิทยาศาสตร์เราจะต้องได้รับการระบุแหล่งที่มาดังกล่าวหากอยู่ในสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมที่เสนอ²:

• เมื่อใดก็ตามที่เราอยู่กับบุคคลนั้นสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้นกับเรา.
• บุคคลนั้นมีปัญหาเดียวกันกับผู้คนจำนวนมาก.

อย่างไรก็ตามเนื่องจากเหตุผลทางวัฒนธรรมและการเรียนรู้เราไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์หรือเป้าหมายเมื่อเราทำการตัดสินที่มา.

กลับไปที่ตัวอย่างสิ่งที่ง่ายและเร็วที่สุดคือการตำหนิอีกฝ่ายสำหรับปัญหาบางอย่างทำไม??

• ความโน้มเอียงโน้มเอียงที่ยืนยันได้: เราต้องมีอคติเชิงอนุมานนี้หากเราไม่แสวงหาข้อมูลที่เกินกว่าการรับรู้ส่วนตัวของเราหรือถ้าเราซ้อนการตัดสินของเรากับผู้อื่น.

นั่นคือถ้าเราทำตัวเป็นมนุษย์แทนที่จะทำหน้าที่เป็นนักวิทยาศาสตร์เราอาจสันนิษฐานได้ว่าความผิดนั้นอยู่กับคนอื่นแม้ว่าจะพบเพียงการสังเกตครั้งแรกที่ Kelley เสนอก็ตาม.

ศัตรูที่สำคัญที่สุดของการเรียนรู้และการพัฒนาตนเองคือวิธีคิดของเรา หากเราพิจารณาว่าเราสมบูรณ์แบบและคนอื่นเป็นผู้สื่อสารที่ไม่ดีเราจะไม่พิจารณาสิ่งที่เราสามารถปรับปรุงได้.

ความจริงก็คือเราทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านต่าง ๆ ของการสื่อสารระหว่างบุคคล ไม่มีคนเพียงคนเดียวในโลกที่ไม่จำเป็นต้องทำงานเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของพวกเขาเพราะมันเป็นงานเพื่อชีวิตเราไม่ควรลดความระมัดระวังลง.

2- รู้จักตัวเอง

ก่อนตัดสินใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในแบบที่คุณสื่อสารคุณควรรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไรเพื่อพยายามรักษาพวกเขาและเรียนรู้จากพวกเขาหรืออะไรคือจุดอ่อนของคุณซึ่งควรทำงาน.

ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบการสื่อสารล่าสุดที่คุณมี ถามคำถามตัวเองแล้วลองอธิบายสไตล์การสื่อสารของคุณ คำถามบางข้อที่คุณสามารถถามในแต่ละฉากการสื่อสารที่คุณจำได้มีดังต่อไปนี้:

• ฉันสื่อสารอย่างไร (พฤติกรรมทัศนคติประเภทของข้อโต้แย้งที่ใช้เป็นต้น)?
• อะไรคือผลของการสื่อสารกับฉันด้วยวิธีนี้?
• เครื่องมือสื่อสารของผู้ใช้ที่ใช้มีอะไรเป็นบวกมากขึ้นและเป็นลบมากขึ้น?
• เครื่องมืออะไรที่คุณสามารถใช้อย่างกว้างขวาง??
• และในแง่ลบฉันจะหลีกเลี่ยงการเกิดขึ้นได้อย่างไร?

3- รักษาวิสัยทัศน์ระดับโลก

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ในบริบทของกลุ่มงานหรือการศึกษา อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและกลุ่มคืองาน อย่างไรก็ตามนี่เป็นดาบสองคม.

เมื่อมีงานที่ต้องทำเรามักจะมุ่งเน้นไปที่มันและใช้ความประมาทในการจัดการกับผู้คน เมื่อเป็นเช่นนี้ให้พยายามรักษาวิสัยทัศน์ระดับโลกว่าเกิดอะไรขึ้น.

เนื่องจากข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ในการทำงานของงานเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดีพยายามเป็นเสียงที่มีวัตถุประสงค์ของกลุ่ม นอกจากนี้ในหลายโอกาสคุณจะมีส่วนร่วมในการอภิปรายกลุ่ม หากคุณเป็นผู้สังเกตการณ์คุณจะรู้วิธีระบุสาเหตุของความขัดแย้งเพื่อแก้ไข.

4- ฟังก่อนพูด

มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับประเด็นก่อนหน้านี้ที่เราพบปรากฏการณ์นี้ แน่นอนคุณจะสามารถระบุสถานการณ์การสื่อสารหลายอย่างในชีวิตของคุณที่คุณพบว่าตัวเองปกป้องตำแหน่งของคุณด้วยหลังดาบของคุณ.

สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าที่จะได้รับการปฏิบัติในการสนทนาคือสำหรับเรายิ่งเราจะพยายามนำความคิดเห็นของเรามาพิจารณา.

สิ่งนี้สามารถทำให้เราไม่ฟังและผูกขาดวาทกรรมหรือแม้แต่เผชิญหน้ากันเพราะความชุกของมุมมองของเรา อย่างไรก็ตามในหลาย ๆ โอกาสมุมมองของคุณและของคนอื่นนั้นไม่ตรงกันข้ามอย่างที่เห็นในตอนแรก.

ดังนั้นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการพบตนเองในสถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบายซึ่งทำให้เราจดจำการสนทนาว่าเป็นความล้มเหลวคือการฟังก่อนพูดและพยายามมีส่วนร่วมในการโต้แย้งสั้น ๆ แต่ให้ข้อมูลอย่างมาก.

5-Assertiveness

ในฐานะที่เป็นจุดกึ่งกลางระหว่างความนิ่งเฉยและความก้าวร้าวในวาทกรรมการสื่อสารของเราเราพบการกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม เทอมนี้แม้ว่าจะมาจากภาษาละติน (การยืนยันความแน่นอน) มีการอธิบายเป็นครั้งแรกโดยละเอียดโดย Wolpe และ Lazarus ในปี 1958.

การอหังการประกอบด้วยการพูดจาและเคารพตนเองพูดในสิ่งที่เราคิดและคิดโดยไม่กลัวการตอบโต้ แต่มักจะทำด้วยความสง่างามและจากตำแหน่งที่เคารพสูงสุด.

ฉันควรทำอย่างไรที่จะกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม?

• บอกความจริงเสมอว่าไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบสำหรับคู่สนทนาของคุณโดยไม่ต้องปฏิบัติต่อเขาด้วยการดูถูกหรือส่งข้อความที่เป็นอันตราย อหังการหมายถึงความสง่างามและความเคารพต่อผู้อื่น.
• ส่งข้อความของคุณชัดเจนรัดกุมรวดเร็วและมีพลัง การสื่อสารที่กล้าแสดงออกไม่ได้หมายถึงการลังเล เมื่อพูดถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะมีน้อยกว่าเสมอ.
• พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ไม่เคยยึดถือการคาดเดาหรือการรับรู้เพียงอย่างเดียว ทำไม? หากความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะที่เป็นแหล่งข้อมูลลดน้อยลงมีโอกาสมากที่คู่สนทนาของคุณจะได้รับประโยชน์จากการ "กิน" ข้อโต้แย้งของคุณเข้าสู่แวดวงการสื่อสารที่ก้าวร้าว.
• เชิญการสนทนาถามคำถามและขอการมีส่วนร่วม.
• ฟังคู่สนทนาของคุณอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นมิติการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด³. การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางการยืนยันจะแสดงความคิดเห็นของคุณโดยไม่พูดอะไร นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบันทึกคำศัพท์และแสดงตัวเองในขณะที่คุณฟัง นอกจากนี้คุณจะกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจในการสื่อสารและความสนใจในตัวคุณมากขึ้นในฐานะคนที่แบ่งปันมุมมอง.

6 - มีทัศนคติที่ดี

ทุกการกระทำการสื่อสารระหว่างมนุษย์มีองค์ประกอบทั้งสองนี้.

ทัศนคติมาจากความเชื่อความรู้สึกและความตั้งใจของเรา นักจิตวิทยา Allport กำหนดให้พวกเขาเป็นจิตและระบบประสาทที่มีการจัดการจากประสบการณ์ที่ exerts ทิศทางหรือแบบไดนามิกที่มีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาของบุคคลที่เกี่ยวกับวัตถุทั้งหมดและทุกสถานการณ์ที่สอดคล้องกับพวกเขา.

หากเราวิเคราะห์คำจำกัดความนี้เราจะเห็นว่าในการสื่อสารทัศนคติของเรามีความสำคัญเท่ากับพฤติกรรมของเรา ในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารแต่ละครั้งทัศนคติของเราจะถูกนำเสนอเสมอโดยให้ข้อมูลแก่คู่สนทนาของเรา.

เมื่อฉันพูดถึงทัศนคติฉันหมายถึงทั้งสิ่งที่เรามีต่อเราและสิ่งที่เราทำเพื่อคนอื่นและทัศนคติทั้งสองประเภทมีความสำคัญสูงสุด

หากทัศนคติของคุณที่มีต่อตัวเองเป็นลบ (ไม่คำนึงถึงตัวเอง) สิ่งนี้จะสะท้อนให้เห็นในรูปแบบของการสื่อสารทำให้งานยากขึ้น.

ในทางใด คนที่ไม่มีค่าและต้องการพอจะทำให้เกิดผลเช่นเดียวกันกับคู่สนทนาของคุณและความน่าเชื่อถือของคุณจะลดลง.

ในทางตรงกันข้ามหากคุณรักษาทัศนคติเชิงบวกต่อตัวคุณเองคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคนอื่นจะมีความสนใจในการรับฟังความคิดเห็นของคุณและยอมรับข้อโต้แย้งของคุณ.

7 ปรับให้เข้ากับคู่สนทนาของคุณ

ทุกอย่างสื่อสาร: คุณ, คู่สนทนาของคุณ, หัวเรื่อง, ช่วงเวลา, สถานที่และทาง.

ขึ้นอยู่กับบริบทการสนทนาที่ควรจะต้องปรับเปลี่ยน ดังนั้นการสนทนาในที่ทำงานจึงไม่เหมือนกับการสนทนากับเพื่อนหรือครอบครัว.

อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดคือบุคคลที่คุณติดต่อด้วย ในทิศทางนี้ Einstein กล่าวว่า: "คุณไม่เข้าใจอะไรเลยเว้นแต่คุณจะสามารถอธิบายให้คุณยายของคุณ".

8-Empathy: คู่สนทนาของฉันกำลังคิดอะไร?

คุณอาจถามคำถามนี้บ่อยครั้งเมื่อคุณมีการสนทนา ถ้าเป็นเช่นนั้นดีมาก การเอาใจใส่คือความสามารถในการรับรู้ความคิดความรู้สึกอารมณ์และความตั้งใจของบุคคลอื่น.

ยิ่งคุณรู้จักใครคนหนึ่งมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเอาใจใส่พวกเขามากขึ้นเท่านั้นและยิ่งคุณคุ้นเคยกับการตีความสิ่งที่คนอื่นอาจรู้สึกหรือคิดได้ดีเท่าไหร่ความสามารถของคุณก็จะดีขึ้น.

หากคู่สนทนาของคุณรู้สึกว่าคุณเห็นอกเห็นใจเขาเขาจะรู้สึกสนใจและมีแรงจูงใจจากการสนทนาของคุณมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่การเอาใจใส่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลัง ที่น่าสนใจสำหรับคนอื่นคุณจะได้รับความสนใจ.

ฉันจะทำอย่างไรเพื่อแสดงความเอาใจใส่ในการสนทนา?

• ถามเขาว่าการแสดงผลของคุณถูกต้องหรือไม่ ระหว่างการสนทนาพยายามเดาว่าอีกฝ่ายคิดหรือรู้สึกอย่างไร เมื่อคุณมีความคิดคร่าวๆให้ถามทางอ้อมโดยใช้นิพจน์เช่น "ดูเหมือนว่า .... ฉันถูกใช่มั้ย "หรือ" ฉันรู้สึกว่า ... " จากคำตอบที่คุณได้รับคุณจะได้รับกุญแจในการตีความสัญญาณของบุคคลนั้นโดยเฉพาะ.
• ให้ความสนใจกับรูปลักษณ์ของคู่สนทนาของคุณ: มันไม่ไร้สาระที่มีการกล่าวว่าดวงตาเป็นกระจกแห่งจิตวิญญาณ รูปลักษณ์ของบุคคลจะบอกคุณว่ารู้สึกอย่างไร.
• อารมณ์แปรปรวนร่วมกัน: หากสิ่งที่คุณต้องการสำหรับคนที่คุณพูดเพื่อแสดงอารมณ์ของพวกเขาคุณเริ่มต้นด้วยการทำเช่นเดียวกัน มีโอกาสมากที่บุคคลอื่นจะปรับเข้ากับระดับการแสดงออกของคุณ.

เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเอาใจใส่เป็นแนวคิดของการสื่อสารทางจริยธรรม สิ่งนี้หมายถึงการคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลที่คุณโต้ตอบด้วยซึ่งแสดงให้เห็นถึงความอ่อนไหวของคุณต่อความรู้สึกและความเชื่อของพวกเขา.

ถ้าคนรู้สึกว่าเข้าใจเขาจะเปิดใจรับฟังคุณมากขึ้นและแสดงความรู้สึกของคุณกับเขา

9- การสังเกตและการฟังที่ใช้งานอยู่

เมื่อเราสื่อสารความรู้สึกทั้งหมดของเราสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าสูงแก่เรา โดยการใช้ความรู้สึกเป็นสำคัญเราได้รับเพียง 45% ของข้อมูลทั้งหมดที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเรา: โทนเสียงระดับเสียงจังหวะและเนื้อหา.

อีก 55% ของข้อมูลการสื่อสารสามารถรับรู้ผ่านความรู้สึก³ แต่สำหรับสิ่งนี้เราต้องฝึกอบรมและทำความคุ้นเคยกับการจับกุญแจเหล่านี้: การแสดงออกท่าทางตำแหน่งอัตราการหายใจระยะทาง ฯลฯ.

เมื่อเราฟังคู่สนทนาของเราเราจะต้องคุ้นเคยกับการทำอย่างแข็งขันนั่นคือการดึงข้อมูลสูงสุดจากสิ่งเร้าที่ถูกบันทึก: การคิดการสร้างการเชื่อมโยงและการตีความ ฯลฯ นอกจากนี้เครื่องมือที่ดีในการสร้างแรงบันดาลใจให้คุณพร้อมกับคำพูดของคุณก็คือการทำ assent เล็ก ๆ โดยใช้คำหรือท่าทาง.

10-Eye พร้อมการปรับเปลี่ยนการสื่อสาร

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือการแก้ไขตนเองและแก้ไขข้อผิดพลาดของเรา มีการปรับเปลี่ยนการสื่อสารบางอย่างที่เกิดขึ้นกับความถี่สูงในการแลกเปลี่ยนการสื่อสารทั้งหมด:

• การบิดเบือน: ประกอบด้วยการตีความในลักษณะเป็นบางส่วนหรือเป็นส่วนตัวข้อมูลที่ส่งมาจากผู้ประสานงานของเรา เมื่อเราฟังเราต้องวางตำแหน่งตัวเองในกรอบการอ้างอิงของคนที่พูดและพยายามที่จะแยกของเราขึ้นอยู่กับประสบการณ์และการเรียนรู้ของเรา แต่ละคนเป็นโลก.
• การละเลย: เนื่องจากความสามารถในการดึงดูดความสนใจของมนุษย์มี จำกัด เรามักจะสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่ส่งมาจากคู่สนทนาของเรา สิ่งนี้สามารถทำลายและกีดกันบุคคลที่คุณพูดคุยด้วย พยายามปรับความสนใจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจำข้อมูลสำคัญและกรองสิ่งที่เกี่ยวข้องน้อยที่สุด เพื่อที่จะรู้ว่าสิ่งใดสำคัญเราจะต้องพิจารณาภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคู่สนทนาของเราซึ่งจะเน้นว่ามีเนื้อหาทางอารมณ์ที่มากกว่า.
• ลักษณะทั่วไป: การเปลี่ยนแปลงนี้ตรงกันข้ามกับข้อความก่อนหน้านี้ที่อ้างถึงข้อความสื่อสารของคุณเพื่อตอบสนองต่อข้อความโต้ตอบจากผู้สนทนาของคุณ เรามักจะสรุปสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมให้กับ "เสมอไม่เคยทุกอย่างไม่มีอะไร ฯลฯ " พยายามหลีกเลี่ยงการใช้นิพจน์เหล่านี้โดยกำหนดกรณีเฉพาะที่บุคคลที่คุณพูดด้วยส่งให้คุณ ทำไม? สิ่งนี้จะทำให้เกิดความไม่เข้าใจในคู่สนทนาของคุณซึ่งจะส่งผลให้เกิดการปฏิเสธและความไม่พอใจต่อคุณ.

และคุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้อื่น? ประสบการณ์ของคุณจะช่วยให้เรามีความคิดเห็นและผู้อ่านอื่น ๆ ขอขอบคุณ!

การอ้างอิง

1. มิลเลอร์, J.G. (1984) วัฒนธรรมและพัฒนาการอธิบายสังคมในชีวิตประจำวัน วารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม, 46, 961-978.
2. ตวัด, H.H. (1971) การอ้างเหตุผลในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม นิวยอร์ก: ข่าวการเรียนรู้ทั่วไป.
3. Mehrabian, อัลเบิร์ต (1969): "
   การอ้างอิงและมาตรการบางประการเกี่ยวกับพฤติกรรมอวัจนภาษา " วิธีการวิจัยพฤติกรรมและการใช้เครื่องมือ, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation (2008) ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: รากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลง.
5. Chambers, H.E. (2001) ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักวิทยาศาสตร์และนักเทคนิค หนังสือพื้นฐาน.