Wiliams Edwards Deming ชีวประวัติหลักการคุณภาพผลงาน

William Edwards Deming (ตุลาคม 1900 - ธันวาคม 1993) เป็นนักสถิติวิศวกรศาสตราจารย์ที่ปรึกษาด้านการจัดการและวิทยากรชาวอเมริกันเกิดที่ Sioux City รัฐไอโอวา Deming ศึกษาสาขาวิศวกรรมไฟฟ้าและเอกสาขาฟิสิกส์คณิตศาสตร์.

Deming ช่วยพัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างที่ยังคงใช้ในสำนักสำรวจสำมะโนประชากรและสำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกา นักวิชาการคนนี้เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีสำหรับผลงานของเขาในประเทศญี่ปุ่นกับผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง.

งานนั้นเริ่มต้นขึ้นในปี 1950 บรรยายเรื่องสิ่งที่เขาเรียกว่าการจัดการเชิงสถิติเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หลายคนในญี่ปุ่นคิดว่ามันเป็นหนึ่งในแรงบันดาลใจของปาฏิหาริย์ทางเศรษฐกิจของญี่ปุ่นซึ่งเกิดขึ้นระหว่างปี 1950 ถึง 1960.

ในช่วงเวลานั้นญี่ปุ่นเพิ่มขึ้นจากเถ้าถ่านและกลายเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกด้วยกระบวนการที่ได้รับอิทธิพลจากความคิดของ Deming ถือว่ามีผลกระทบต่อธุรกิจญี่ปุ่นมากกว่าคนอื่น ๆ ที่ไม่ใช่คนญี่ปุ่น มันเพิ่งจะเริ่มได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในสหรัฐอเมริกา UU เมื่อเขาเสียชีวิตในปี 2536.

ดัชนี

• 1 ชีวประวัติ
  • 1.1 อิทธิพลของ Deming ในญี่ปุ่น
  • 1.2 ปีที่แล้ว
• 2 หลักการคุณภาพตาม Deming
  • 2.1 สร้างความมั่นคงของวัตถุประสงค์
  • 2.2 ปรัชญาใหม่
  • 2.3 หยุดการตรวจสอบ
  • 2.4 สิ้นสุดด้วยการเสนอราคาต่ำกว่า
  • 2.5 มองหาปัญหาอย่างต่อเนื่อง
  • 2.6 สถาบันฝึกอบรมภาคปฏิบัติ
  • 2.7 ความเป็นผู้นำของสถาบัน
  • 2.8 กำจัดความกลัว
  • 2.9 ทำลายอุปสรรค
  • 2.10 กำจัดคำเตือน
  • 2.11 กำจัดเป้าหมายตัวเลขโดยพลการ
  • 2.12 ยอมให้มีความภูมิใจในสิ่งที่ทำ
  • 2.13 ส่งเสริมการศึกษา
  • 2.14 ความมุ่งมั่นและการกระทำของผู้บริหารระดับสูง
• 3 การมีส่วนร่วม
  • 3.1 วิสัยทัศน์ที่เป็นระบบขององค์กร
  • 3.2 การวิเคราะห์ความแปรปรวน
  • 3.3 เจ็ดโรคร้ายแรงของการจัดการ
  • 3.4 PDCA cycle (วงล้อ Deming)
  • 3.5 ใบพัดคุณภาพ
  • 3.6 การจัดการคุณภาพโดยรวม
• 4 อ้างอิง

ชีวประวัติ

ใน 1,921 เขาได้รับปริญญาวิศวกรรมไฟฟ้าจากมหาวิทยาลัยไวโอมิง. ใน 1,925 เขาได้รับปริญญาโทของเขาในสถิติจากมหาวิทยาลัยโคโลราโดและปริญญาเอกของเขาในฟิสิกส์คณิตศาสตร์จาก Yale University ใน 1,928.

เขาศึกษากับ Walter Shewhart จาก Bell Telephone Laboratories ทฤษฎีของ Shewhart เกี่ยวกับวิธีการควบคุมเชิงสถิติเป็นพื้นฐานของการทำงานของ Deming.

เขาทำงานเป็นนักฟิสิกส์คณิตศาสตร์ที่กระทรวงเกษตรของสหรัฐอเมริกาและเป็นที่ปรึกษาด้านสถิติของสำนักสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐ.

ในทศวรรษ 1930 Deming เริ่มให้ความสนใจกับวิธีการวิเคราะห์ทางสถิติที่สามารถบรรลุการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้นในอุตสาหกรรม.

ในปี 1940 Deming ได้พัฒนาเทคนิคการสุ่มตัวอย่างหลายอย่าง เขายังสอนเทคนิคการควบคุมกระบวนการเชิงสถิติให้กับคนงานที่มีส่วนร่วมในการผลิตในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง.

อิทธิพลของ Deming ในญี่ปุ่น

ในปี 1950 ผู้นำธุรกิจชาวญี่ปุ่นเชิญเขามาที่ญี่ปุ่นเพื่อสอนผู้บริหารและวิศวกรเกี่ยวกับวิธีการใหม่ ๆ ข้อความคือ: "การปรับปรุงคุณภาพจะนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายและการเพิ่มผลผลิตและส่วนแบ่งการตลาด".

บริษัท ญี่ปุ่นใช้วิธีการของพวกเขาอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยให้พวกเขาครองตลาดในหลาย ๆ ส่วนของโลก Deming Prize ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2494 ได้รับรางวัลเป็นประจำทุกปีสำหรับ บริษัท ญี่ปุ่นชั้นนำในด้านการควบคุมคุณภาพ.

ในปี 1960 Deming เป็นชาวอเมริกันคนแรกที่ได้รับรางวัลอันศักดิ์สิทธิ์อันดับสองของญี่ปุ่น ญี่ปุ่นได้รับการยอมรับด้วยรางวัลนี้พวกเขามีส่วนร่วมในการเกิดใหม่ของอุตสาหกรรมของพวกเขา.

เมื่อปีที่แล้ว

จนกระทั่งทศวรรษ 1980 ความคิดของ Deming ได้ถูกนำมาใช้โดย บริษัท อเมริกันซึ่งพยายามแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในตลาดโลก.

ในปี 1987 เขาได้รับรางวัลในสหรัฐอเมริกา เหรียญแห่งชาติเทคโนโลยี ในปี 1993 เขาเสียชีวิตเมื่ออายุ 93 ปีที่บ้านของเขาในวอชิงตัน.

หลักการคุณภาพตาม Deming

เดมิงเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในด้านคุณภาพ 14 ข้อ:

สร้างความมั่นคงของวัตถุประสงค์

มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบอย่างต่อเนื่องจัดสรรทรัพยากรให้ครอบคลุมความต้องการในระยะยาวแทนที่จะสร้างผลกำไรระยะสั้นเพียงเพื่อให้มีความสามารถในการแข่งขันอยู่ในธุรกิจและเสนองาน.

ปรัชญาใหม่

นำปรัชญาใหม่มาใช้ คุณไม่สามารถอยู่กับระดับความล่าช้าข้อผิดพลาดวัสดุที่มีข้อบกพร่องและฝีมือไม่ดีได้อีกต่อไป จำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการจัดการแบบตะวันตกเพื่อหยุดการลดลงของอุตสาหกรรม.

หยุดใช้การตรวจสอบ

ลดความจำเป็นในการตรวจสอบเพื่อให้ได้คุณภาพ คุณต้องมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์แทน หลักฐานทางสถิติของการประกันคุณภาพควรเป็นที่ต้องการทั้งในพื้นที่การผลิตและพื้นที่จัดซื้อ.

ปิดท้ายด้วยการเสนอราคาที่ต่ำกว่า

จบการฝึกการทำสัญญาตามราคาเท่านั้น ต้องมีตัวชี้วัดคุณภาพพร้อมกับราคา ลดจำนวนผู้จัดหาสำหรับสินค้าเดียวกันโดยกำจัดผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติทางสถิติ.

วัตถุประสงค์คือเพื่อลดต้นทุนโดยรวมไม่ใช่เพียงแค่ต้นทุนเริ่มต้นเท่านั้น สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการมีผู้ให้บริการเดียวสำหรับแต่ละวัสดุที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวของความไว้วางใจและความภักดี.

ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงกระบวนการวางแผนการผลิตและการบริการอย่างต่อเนื่อง ค้นหาปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกิจกรรมของ บริษัท ปรับปรุงคุณภาพและผลิตผลและลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง.

สถาบันฝึกอบรมภาคปฏิบัติ

กำหนดวิธีการที่ทันสมัยในการฝึกอบรมภาคปฏิบัติสำหรับทุกคนรวมถึงการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน.

สถาบันความเป็นผู้นำ

นี่คือการช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น ความรับผิดชอบของผู้จัดการและหัวหน้างานควรเปลี่ยนจากการตรวจสอบตัวเลขที่มีคุณภาพอย่างแท้จริง ด้วยการปรับปรุงคุณภาพคุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยอัตโนมัติ.

กำจัดความกลัว

ส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทิศทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับไล่ความกลัวทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น.

ทำลายอุปสรรค

กำจัดอุปสรรคระหว่างทิศทางต่าง ๆ บุคคลจากพื้นที่ต่าง ๆ ต้องทำงานเป็นทีมเพื่อโจมตีปัญหาที่อาจเกิดขึ้น.

กำจัดคำเตือน

กำจัดการใช้คำขวัญโปสเตอร์และการเตือนสติแก่พนักงานโดยไม่เรียกร้องข้อบกพร่องและเพิ่มระดับการผลิตโดยไม่ต้องมีวิธีการ คำแนะนำดังกล่าวเพียงสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมิตร สาเหตุส่วนใหญ่ของคุณภาพต่ำและผลผลิตต่ำเกิดจากระบบ.

กำจัดเป้าหมายตัวเลขโดยพลการ

กำจัดมาตรฐานการทำงานที่ต้องใช้โควต้าสำหรับผู้ปฏิบัติงานและเป้าหมายเชิงตัวเลขสำหรับผู้จัดการ มันจะต้องถูกแทนที่ด้วยความเป็นผู้นำที่มีประโยชน์ที่ช่วยในการปรับปรุงคุณภาพและผลิตภาพอย่างต่อเนื่อง.

อนุญาตให้มีความภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ

ขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการจากความภาคภูมิใจในสิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งนี้แสดงถึงการห้ามคุณสมบัติการทำบุญประจำปี (การประเมินประสิทธิภาพ) และการจัดการตามวัตถุประสงค์.

ส่งเสริมการศึกษา

ใช้โปรแกรมการศึกษาและสนับสนุนการปรับปรุงส่วนบุคคลสำหรับทุกคน สิ่งที่องค์กรต้องการไม่ใช่แค่คนดี แต่ต้องการคนที่จะปรับปรุงด้วยการศึกษา การส่งเสริมการขายจะขึ้นอยู่กับความรู้.

ความมุ่งมั่นและการกระทำของผู้บริหารระดับสูง

กำหนดความมุ่งมั่นอย่างถาวรของผู้บริหารระดับสูงเพื่อปรับปรุงคุณภาพและผลิตผลและภาระหน้าที่ในการดำเนินการตามหลักการคุณภาพเหล่านี้ ไม่เพียงพอสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่จะยอมรับคุณภาพและผลผลิต พวกเขาควรรู้สิ่งที่พวกเขามุ่งมั่นทำสิ่งที่พวกเขาควรทำ.

การมีส่วนร่วม

ผลงานที่สำคัญที่สุดของ Williams Edwards Deming นั้นรวมถึงการวิเคราะห์ความแปรปรวนคะแนนสำหรับการจัดการคุณภาพหรือวงจร PDCA.

หนึ่งในสถานที่ของเดมิงคือหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้: "เมื่อปรับปรุงคุณภาพ บริษัท จะลดค่าใช้จ่ายรวมถึงจะเพิ่มประสิทธิภาพและส่วนแบ่งการตลาด".

หลังจากดำเนินการตามคำแนะนำของ Deming บริษัท ญี่ปุ่นเช่นโตโยต้าโซนี่และฟูจิก็ประสบความสำเร็จในระดับสากลด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการแข่งขันด้านราคาของพวกเขา.

การมีส่วนร่วมของเดมิงนั้นมีตั้งแต่การใช้การควบคุมกระบวนการเชิงสถิติไปจนถึงการปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่.

วิสัยทัศน์ที่เป็นระบบขององค์กร

เดมิงชี้ให้เห็นว่าแต่ละ บริษัท ถูกมองว่าเป็นชุดของความสัมพันธ์ภายในและภายนอกที่สัมพันธ์กันและไม่ได้เป็นกลุ่มของแผนกหรือกระบวนการอิสระ.

เมื่อการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดทำงานสอดคล้องกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกันธุรกิจสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่: จากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เพื่อยกระดับจิตวิญญาณของ บริษัท.

ในหนังสือของเขา "เศรษฐกิจใหม่"(1993), ดร. เดมิงยืนยันว่าจุดประสงค์ขององค์กรคือการสร้างระบบที่ให้ประโยชน์แก่ทุกฝ่ายที่สนใจ:" วัตถุประสงค์ที่เสนอให้ที่นี่สำหรับทุกองค์กรคือทุกคนชนะ: ผู้ถือหุ้นพนักงานซัพพลายเออร์ ลูกค้าชุมชนสิ่งแวดล้อมระยะยาว ".

การวิเคราะห์ความแปรปรวน

ในหนังสือของเขา "พ้นวิกฤต"(1986) กล่าวถึงต่อไปนี้:" ปัญหาสำคัญในการจัดการและความเป็นผู้นำคือการขาดความเข้าใจในข้อมูลในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลง ".

ตาม Deming มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการสามารถแยกแยะระหว่างสาเหตุพิเศษ (ความล้มเหลวเฉพาะในการดำเนินการของกระบวนการ) และสาเหตุทั่วไปของการเปลี่ยนแปลง (ข้อบกพร่องการออกแบบของกระบวนการ). 

การจำแนกประเภทของความแปรปรวนตลอดจนการทำความเข้าใจสาเหตุและพฤติกรรมการทำนายนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการกำจัดความล้มเหลวของกระบวนการ.

เจ็ดโรคร้ายแรงของการจัดการ

จากประสบการณ์ของเขาในการจัดการของนักอุตสาหกรรมชาวอเมริกันเดมิงตรวจพบสิ่งที่เขาเรียกว่าโรคร้ายแรงถึงเจ็ด บริษัท ได้แก่ :

1.- ขาดหลักฐานในการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ขององค์กร.

2.- เน้นผลกำไรระยะสั้นและการสร้างเงินปันผลทันทีโดยไม่ต้องมองกลยุทธ์ระยะยาว.

3. การประเมินผลงานคะแนนการทำบุญหรือการตรวจสอบประจำปี

4.- ความคล่องตัวของผู้บริหารระดับสูง.

5.- การจัดการผ่านการใช้งานข้อมูลที่มีอยู่โดยเฉพาะ.

6.- ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์สูง.

7. ต้นทุนความรับผิดสูง.

วงจร PDCA (วงล้อ Deming)

วงจร PDCA สำหรับคำย่อเป็นภาษาอังกฤษ: แผน (แผน) - ทำ (ทำ) - ตรวจสอบ (ตรวจสอบ) - พระราชบัญญัติ (Act) เป็นกลยุทธ์ของการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องซึ่งคิดค้นโดย Walter A. Shewhart 1939.

โครงการ PDCA สรุปวงจรมาตรฐานที่ต้องทำซ้ำทั้งรายบุคคลและระดับองค์กร: มีการวางแผนวัตถุประสงค์และวิธีการปฏิบัติแผนนำไปสู่การปฏิบัติแผนนำไปสู่การปฏิบัติผลที่ได้รับจะได้รับการประเมินและในกรณีของ เป้าหมายไม่ประสบความสำเร็จและมีมาตรการแก้ไขตามความจำเป็น.

ดร. เดมิงรับหน้าที่ส่งเสริมการดำเนินงานของวัฏจักรนี้ในปี 1950 ซึ่งอนุญาตให้ บริษัท ตัวอย่างได้สัมผัสกับการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและครอบคลุม.

ใบพัดคุณภาพ

ด้วยการวิเคราะห์กระแสของความคิดของ บริษัท Deming จึงพัฒนาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้.

1.- การออกแบบที่ดีหรือบริการ.

2.- ทดสอบผลิตภัณฑ์ในห้องปฏิบัติการ ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ผู้บริโภคก่อนหน้าและการทดสอบการผลิตเบื้องต้น.

3.- การตลาดของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย.

4.- หลังการวิเคราะห์การขาย จำเป็นต้องสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายและเพื่อตรวจสอบโอกาสของผลิตภัณฑ์เพื่อขยายสเปกตรัมของผู้บริโภคในตลาด.

วัฏจักรยังคงดำเนินต่อไปเช่นใบพัดอีกครั้งและอีกครั้งปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเพื่อลดโครงสร้างต้นทุนของผลิตภัณฑ์ตลอดเวลาเพื่อรับประกันความสามารถในการแข่งขันของอุปทานบนหิ้ง.

การจัดการคุณภาพโดยรวม

หนึ่งในความช่วยเหลือที่สำคัญที่สุดของ Deming คือการคิดค้นแนวคิดคุณภาพผ่าน Total Quality.

นี่คือการกำหนดกลยุทธ์การจัดการองค์กรที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด: พนักงานผู้ถือหุ้นและสังคมโดยทั่วไป.

ทฤษฎีคุณภาพโดยรวมได้สรุปไว้ในการนำหลักการสำคัญแปดข้อมาใช้ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้: 

1. การปฐมนิเทศต่อผลลัพธ์.
2. ปฐมนิเทศลูกค้า.
3. ความเป็นผู้นำและการเชื่อมโยงในวัตถุประสงค์.
4. การจัดการตามกระบวนการและข้อเท็จจริง.
5. การพัฒนาและการมีส่วนร่วมของผู้คน.
6. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนวัตกรรมและการปรับปรุง.
7. การพัฒนาพันธมิตร.
8. ความรับผิดชอบต่อสังคม.

การอ้างอิง

1. คุณภาพโดยรวม: ความหมายและรุ่น (2015) มาดริด, สเปน เครื่องมือ ISO ดึงมาจาก: isotools.org.
2. ปรัชญา 14 จุดของ Deming สูตรสำหรับคุณภาพโดยรวม (2000) รัฐแมสซาชูเซตส์สหรัฐอเมริกา Mind Tools Ltd. สืบค้นจาก: mindtools.com.
3. ฮันเตอร์, J, (2012) ชื่นชมสำหรับระบบ ไอดาโฮสหรัฐอเมริกา บล็อกของ W. Edwards Deming Institute สืบค้นจาก: blog.deming.org.
4. ฮันเตอร์, J, (2012) ความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ไอดาโฮสหรัฐอเมริกา บล็อกของ W. Edwards Deming Institute สืบค้นจาก: blog.deming.org.
5. มอนส์, พี, (2012) W Edwards Deming: นักคิดการจัดการคุณภาพโดยรวม ลอนดอนสหราชอาณาจักร พอร์ทัลการจัดการและธุรกิจศึกษา ดึงจาก: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999) สถานการณ์ใหม่: วัฒนธรรมของคุณภาพและผลผลิตใน บริษัท เม็กซิโกซิตี้, เม็กซิโกบทบรรณาธิการ Iteso.
7. Wikipedia, สารานุกรมเสรี (2017) Circle of Deming, เม็กซิโกซิตี้, เม็กซิโก สืบค้นจาก: en.wikipedia.org.
8. Wikipedia, สารานุกรมเสรี (2017) William Edwards Deming, เม็กซิโกซิตี้, เม็กซิโก สืบค้นจาก: en.wikipedia.org.
9. Wikipedia, สารานุกรมเสรี (2018) W. Edwards Deming นำมาจาก: en.wikipedia.org.
10. บรรณาธิการสารานุกรมบริแทนนิกา (2018) W. Edwards Deming นักสถิติและการศึกษาชาวอเมริกัน นำมาจาก: britannica.com.
11. Van Vliet (2009) William Edwards Deming ToolsHero นำมาจาก: toolshero.com.
12. Mulder (2017) Deming มี 14 คะแนนสำหรับฝ่ายบริหาร ToolsHero นำมาจาก: toolshero.com.
13. ทะเบียนคุณภาพ (2018) หลักการ 14 ข้อของ Dr W. Edwards Deming - เต็ม นำมาจาก: qualityregister.co.uk.