การรื้อปรับระบบของกระบวนการประเภทรุ่นขั้นตอนและตัวอย่าง

การปรับรื้อกระบวนการ เป็นกลยุทธ์การจัดการธุรกิจที่มุ่งเน้นการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์และกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงที่สำคัญในประสิทธิภาพการผลิตและคุณภาพ.

เป็นการฝึกคิดใหม่และออกแบบวิธีการทำงานใหม่เพื่อสนับสนุนภารกิจขององค์กรและลดค่าใช้จ่าย กระบวนการทางธุรกิจหมายถึงชุดของงานหรือกิจกรรมที่เชื่อมโยงถึงกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง.

เริ่มต้นด้วยการประเมินระดับสูงของภารกิจวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และความต้องการของลูกค้า มีการถามคำถามพื้นฐานเช่นคุณจำเป็นต้องกำหนดภารกิจใหม่หรือไม่? วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สอดคล้องกับภารกิจหรือไม่? ใครคือลูกค้า?

บริษัท อาจพบว่ามีการดำเนินงานภายใต้สมมติฐานที่น่าสงสัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า หลังจากที่องค์กรพิจารณาสิ่งที่ควรทำแล้วจะตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น.

ดัชนี

• 1 มุ่งเน้นไปที่กระบวนการ
• 2 ประเภท
  • 2.1 การรื้อปรับระบบเพื่อปรับปรุงต้นทุน
  • 2.2 ปรับโครงสร้างวิศวกรรมให้มีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
  • 2.3 การปรับโครงสร้างวิศวกรรมใหม่สำหรับจุดสำคัญของนวัตกรรม
• 3 รุ่น
  • 3.1 ADKAR model
  • 3.2 สะพานเปลี่ยนรูปแบบ
• 4 ขั้นตอน
  • 4.1 ระบุและสื่อสารความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง
  • 4.2 รวบรวมทีมผู้เชี่ยวชาญ
  • 4.3 ค้นหากระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
  • 4.4 ออกแบบกระบวนการใหม่และเปรียบเทียบ KPI
• 5 ตัวอย่าง
  • 5.1 Ford Motors
  • 5.2 Taco Bell
• 6 ข้อดีและข้อเสีย
  • 6.1- ข้อดี
  • 6.2 -Disadvantages
• 7 อ้างอิง

มุ่งเน้นไปที่กระบวนการ

ในกรอบการประเมินขั้นพื้นฐานของภารกิจและวัตถุประสงค์การปรับรื้อใหม่มุ่งเน้นไปที่กระบวนการขององค์กรขั้นตอนและขั้นตอนที่ควบคุมวิธีการใช้ทรัพยากรในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือตลาดโดยเฉพาะ.

การรื้อปรับระบบระบุระบุวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการทางธุรกิจหลักขององค์กรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงอย่างมากในการวัดประสิทธิภาพที่สำคัญเช่นต้นทุนคุณภาพการบริการและความเร็ว.

เทคโนโลยีสารสนเทศได้รับการพิจารณาให้ทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการสร้างรูปแบบใหม่ขององค์กรและการทำงานร่วมกันแทนที่จะสนับสนุนหน้าที่ทางธุรกิจที่มีอยู่.

การปรับรื้อระบบกระบวนการเกิดขึ้นจากการมีวินัยที่แตกต่างกันและสามารถระบุได้ในสี่ส่วนหลักซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลง: องค์กรเทคโนโลยีกลยุทธ์และผู้คน วิสัยทัศน์กระบวนการใช้เป็นกรอบทั่วไปเพื่อพิจารณาพื้นที่เหล่านี้.

ชนิด

การรื้อปรับระบบกระบวนการมีสามประเภทที่ บริษัท ใดสามารถเริ่มต้นได้:

การรื้อปรับระบบสำหรับการปรับปรุงต้นทุน

การรื้อปรับระบบประเภทนี้สามารถนำ บริษัท ไปสู่การลดค่าใช้จ่ายในกระบวนการที่ไม่ธรรมดาโดยการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเหล่านี้อย่างรุนแรงหรือแม้แต่กำจัดพวกเขาอย่างสมบูรณ์.

มันไปไกลกว่าสิ่งที่สามารถทำได้ด้วยความพยายามปกติที่ทำเพื่อลดต้นทุน.

การรื้อปรับระบบให้มีการแข่งขันมากขึ้น

ด้วยความพยายามของการรื้อปรับระบบประเภทนี้จึงพยายามที่จะลึกมากขึ้นภายในกระบวนการหลักที่ผลิตในธุรกิจ.

สิ่งนี้มีจุดประสงค์เพื่อให้เป็นประเภทที่ดีที่สุดในระดับโลกในขณะที่บรรลุความเท่าเทียมในการแข่งขันกับ บริษัท ต่างๆที่ในอดีตได้กำหนดกฎเกณฑ์และมาตรฐานอุตสาหกรรมที่กำหนดขึ้น.

การรื้อปรับระบบสำหรับจุดที่รุนแรงของนวัตกรรม

การปรับรื้อระบบประเภทนี้พยายามที่จะค้นหาและสร้างจุดเปลี่ยนแปลงที่เป็นนวัตกรรมเปลี่ยนกฎที่มีอยู่และสร้างคำนิยามใหม่ที่ดีที่สุดในชั้นเรียนสำหรับทุก บริษัท ที่พยายามจะเป็นหนึ่งเดียว.

รุ่น

รุ่น ADKAR

แบบจำลองมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของการเปลี่ยนแปลงของคนโดยเฉพาะวิธีการให้แน่ใจว่าพนักงานมีส่วนร่วมสนับสนุนและเชื่อมั่นในการเปลี่ยนแปลง.

หลังจากทำเช่นนี้แล้วโมเดลจะย้ายไปยังมิติธุรกิจโดยมุ่งเน้นไปที่การระบุความต้องการในการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ที่ต้องปฏิบัติตามวิธีการที่พวกเขาจะบรรลุเป้าหมายและระยะเวลาที่จะเสร็จสมบูรณ์.

ทั้งมิติธุรกิจและส่วนบุคคลจะต้องได้รับการดูแลอย่างจริงจังเพื่อใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ มีห้าขั้นตอนสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนพนักงาน.

ความตระหนัก

พนักงานควรรับทราบถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและสิ่งที่จำเป็น หากพนักงานไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้พวกเขาอาจสูญเสียแรงจูงใจและทิศทางในกลยุทธ์.

การจัดการมีบทบาทสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานได้ตระหนักถึงทุกองค์ประกอบของกระบวนการเปลี่ยนแปลง.

ฉันหวังว่า

การสนับสนุนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงจะต้องมาจากพนักงานอย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงพนักงานรวมถึงพวกเขาในวิสัยทัศน์และการพัฒนาของโครงการจะให้การสนับสนุนสำหรับผลสุดท้าย.

ความรู้

การรื้อปรับระบบจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในงานประจำและทักษะของพนักงานเช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทั่วไปในองค์กร.

ด้วยเหตุนี้พนักงานจะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่เพื่อรับและพัฒนาทักษะเหล่านี้.

ความสามารถ

ความรู้นี้จะต้องได้รับการพัฒนา แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลนั้นมีความสามารถที่จำเป็น.

การสนับสนุน

กระบวนการของการเปลี่ยนแปลงและผลตอบแทนสำหรับผู้ที่เปลี่ยนวิธีการของพวกเขาควรจะเสริมหลังจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานต่อต้านสิ่งล่อใจที่จะถอยกลับไปสู่นิสัยแบบเก่า.

แบบจำลองการเปลี่ยนสะพาน

จุดแข็งหลักของแบบจำลองคือการมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่การเปลี่ยนแปลง ความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้มีความละเอียดอ่อน แต่สำคัญ.

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยก็ตาม ในทางตรงกันข้ามการเปลี่ยนแปลงคือสิ่งที่เกิดขึ้นในจิตใจของผู้คนเมื่อพวกเขาผ่านการเปลี่ยนแปลง.

การเปลี่ยนแปลงสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วในขณะที่การเปลี่ยนแปลงมักจะเกิดขึ้นช้ากว่า.

โมเดลเน้นการเปลี่ยนแปลงสามขั้นตอนที่ผู้คนต้องผ่านเมื่อพวกเขาได้รับการเปลี่ยนแปลง เหล่านี้คือ:

- การบอกเลิกการสูญเสียและการปล่อย.

- โซนเป็นกลาง.

- การเริ่มต้นใหม่.

บริดเจสกล่าวว่าผู้คนผ่านแต่ละขั้นตอนด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่นผู้ที่พอใจกับการเปลี่ยนแปลงอาจย้ายไปยังขั้นตอนที่สามอย่างรวดเร็วในขณะที่คนอื่นจะอยู่ในขั้นตอนที่หนึ่งหรือสอง.

ขั้นตอน

การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย หากไม่สามารถทำตามแต่ละขั้นตอนได้สำเร็จความพยายามในการเปลี่ยนแปลงอาจล้มเหลว.

ระบุและสื่อสารความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง

จะต้องทำการสอบสวน กระบวนการใดที่อาจไม่ทำงาน เป็นการแข่งขันที่ดีกว่าหรือแย่กว่า บริษัท ในบางด้าน?

หลังจากมีข้อมูลทั้งหมดแล้วควรมีการวางแผนอย่างสมบูรณ์โดยมีการมีส่วนร่วมของผู้นำของแผนกต่างๆ.

ฝ่ายบริหารจะต้องเล่นบทบาทของผู้ขาย ควรถ่ายทอดวิสัยทัศน์ที่ยอดเยี่ยมของการเปลี่ยนแปลงและแสดงให้เห็นว่ามันจะส่งผลกระทบในทางบวกอย่างไรต่อพนักงานที่ได้รับคะแนนต่ำสุด.

รวบรวมทีมผู้เชี่ยวชาญ

เช่นเดียวกับโครงการอื่น ๆ การปรับโครงสร้างกระบวนการต้องมีทีมที่ได้รับการฝึกฝนและมีแรงจูงใจสูงซึ่งจะต้องทำตามขั้นตอนที่จำเป็น ในกรณีส่วนใหญ่ทีมประกอบด้วย:

ผู้จัดการอาวุโส

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญคุณต้องมีการกำกับดูแลของบุคคลที่สามารถทำการตัดสินใจและผู้ที่จะติดต่อโดยตรง.

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ

คุณจะต้องมีคนที่รู้ถึงความยุ่งยากของกระบวนการ มีผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการแทรกแซงเพื่อทำงานกับกระบวนการและสามารถมีส่วนร่วมกับความรู้มากมายของเขา.

การรื้อปรับระบบผู้เชี่ยวชาญ

จะต้องมีวิศวกรที่เหมาะสม กระบวนการรื้อปรับโครงสร้างอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในด้านต่าง ๆ จากไอทีไปจนถึงการผลิต.

ค้นหากระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ต้องกำหนด KPI ที่ถูกต้อง ตัวชี้วัดมักจะแตกต่างกันไปตามกระบวนการที่ถูกปรับให้เหมาะสม.

จากนั้นควรดำเนินการตามกระบวนการเป็นรายบุคคล วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจ.

มันง่ายกว่าถ้าคุณมีทุกอย่างในการเขียนทีละขั้นตอน นี่คือที่ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมีประโยชน์เนื่องจากทำให้ง่ายต่อการกำหนดและวิเคราะห์กระบวนการ.

วิธีพื้นฐานที่สุดในการทำงานกับกระบวนการคือผ่านแผนภาพการไหล ใช้ดินสอและกระดาษและบันทึกกระบวนการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน.

หากคุณมีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากขึ้นการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อการวิเคราะห์กระบวนการสามารถทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น.

ออกแบบกระบวนการใหม่และเปรียบเทียบ KPI

เมื่อคุณมาถึงจุดนี้มีเพิ่มไม่มาก สิ่งที่เราต้องทำตอนนี้คือการทำให้ทฤษฎียังคงเป็นจริงและดูว่า KPI นั้นได้รับการบำรุงรักษาอย่างไร.

หาก KPI แสดงว่าโซลูชันใหม่ทำงานได้ดีขึ้นคุณสามารถเริ่มปรับขนาดโซลูชันได้ช้าลงโดยนำไปใช้ในกระบวนการของ บริษัท มากขึ้นเรื่อย ๆ.

ตัวอย่าง

ฟอร์ดมอเตอร์

ในปี 1980 อุตสาหกรรมยานยนต์ของอเมริกากำลังประสบกับภาวะถดถอย เพื่อลดต้นทุนฟอร์ดตัดสินใจวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจของแผนกบางแห่งพยายามค้นหากระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ.

พวกเขาสังเกตเห็นว่ามากกว่า 500 คนทำงานในแผนกบัญชี เมื่อเปรียบเทียบกับคน 100 คนที่ทำงานในแผนกเดียวกันกับคู่แข่งของมาสด้า.

แม้ว่าฟอร์ดจะเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ แต่มีเป้าหมายเชิงปริมาณที่กำหนดไว้ซึ่งก็คือการลดจำนวนพนักงานในแผนกนั้นเหลือเพียง 200 คน.

พวกเขาเปิดตัวการรื้อปรับระบบกระบวนการเพื่อหาสาเหตุที่แผนกมีพนักงานจำนวนมาก พวกเขาวิเคราะห์ระบบปัจจุบันและค้นพบว่ามันทำงานในวิธีต่อไปนี้:

- เมื่อแผนกจัดซื้อเขียนคำสั่งซื้อมันจะส่งสำเนาไปยังแผนกบัญชีเจ้าหนี้.

- จากนั้นแผนกควบคุมวัสดุจะรับสินค้าและส่งสำเนาเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเจ้าหนี้.

- ในเวลาเดียวกันซัพพลายเออร์ส่งใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่ส่งไปยังบัญชีเจ้าหนี้.

กระบวนการใหม่ทั้งหมด

พนักงานบัญชีเจ้าหนี้ต้องเชื่อมโยงกับคำสั่งทั้งสามและเมื่อจับคู่เขาก็ออกการชำระเงินด้วยตนเอง กระบวนการนี้ต้องใช้แรงงานจำนวนมากในแผนก.

แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยฟอร์ดได้พัฒนากระบวนการใหม่อย่างสมบูรณ์ เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในกระบวนการใหม่นี้.

พวกเขาพัฒนาฐานข้อมูลที่ส่งการแจ้งเตือนเมื่อแผนกจัดซื้อสั่งซื้อ.

เมื่อส่งมอบวัสดุแล้วเจ้าหน้าที่ร้านค้าก็ส่งสินค้าเหล่านั้นไปยังคอมพิวเตอร์ วิธีนี้เขาสามารถตรวจสอบได้ทันทีหากวัสดุที่จัดส่งอยู่ในลำดับเพื่อให้พวกเขาจะได้รับเงินโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น.

ด้วยวิธีนี้จึงถูกกำจัดอย่างสมบูรณ์ที่บัญชีเจ้าหนี้พนักงานพยายามจับคู่คำสั่งซื้อลดจำนวนพนักงานฝ่ายธุรการลง 75%.

Taco Bell

Taco Bell ได้สร้างธุรกิจขึ้นใหม่โดยมุ่งเน้นด้านการบริการและรวบรวมพื้นที่การผลิตเป็นศูนย์กลาง.

ด้วยการสร้างโปรแกรม K-Minus ตอนนี้เนื้อข้าวโพดถั่วผักกาดหอมชีสและมะเขือเทศสำหรับร้านอาหารของพวกเขาถูกเตรียมนอกร้านอาหาร ในร้านอาหารมีเพียงส่วนผสมที่เตรียมเหล่านี้เท่านั้นที่ถูกประกอบเมื่อลูกค้าร้องขอ.

ความสำเร็จของวิธีการทำงานใหม่นี้คือแรงจูงใจพนักงานที่มากขึ้นการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้นอุบัติเหตุน้อยลงประหยัดมากขึ้นและมีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้นการบริการลูกค้า.

ข้อดีและข้อเสีย

-ประโยชน์

ลดต้นทุนและรอบเวลา

การปรับรื้อระบบในกระบวนการลดค่าใช้จ่ายและรอบเวลาโดยการกำจัดกิจกรรมที่ไม่ก่อผลและพนักงานที่ปฏิบัติงาน.

การปรับโครงสร้างทีมช่วยลดความจำเป็นในการบริหารระดับต่าง ๆ เร่งการไหลของข้อมูลกำจัดข้อผิดพลาดและซ้ำซ้อนของงานที่เกิดจากการถ่ายโอนหลายครั้ง.

ปรับปรุงคุณภาพ

การปรับรื้อระบบกระบวนการปรับปรุงคุณภาพโดยลดการกระจายตัวของงานและสร้างความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนของกระบวนการ.

คนงานรับผิดชอบในการผลิตของพวกเขาและสามารถวัดประสิทธิภาพของพวกเขาตามข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว.

เพิ่มผลผลิต

เป้าหมายของการปรับโครงสร้างกระบวนการคือการทำให้กระบวนการล้าสมัยและทันสมัยมักจะให้ผลลัพธ์ที่ประหยัดเวลา ตัวอย่างเช่นองค์กรอาจค้นพบว่ากระบวนการบางอย่างสามารถดำเนินการโดยพนักงานสองคนแทนที่จะเป็นสี่คน.

ปฐมนิเทศลูกค้า

โดยการเปลี่ยนการวางแนวงานเป็นการวางแนวกระบวนการโฟกัสจะถูกวางไว้บนไคลเอนต์ นี่เป็นข้อได้เปรียบที่กระบวนการที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดย้ายไปยังส่วนหน้าอย่างรวดเร็วหลังจากนั้นกระบวนการเหล่านั้นสามารถลบหรือแก้ไขได้อย่างง่ายดาย.

ปรับปรุงตำแหน่งการแข่งขัน

โดยปกติการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยองค์กรจะสังเกตเห็นได้เพียงค่อยๆ อย่างไรก็ตามเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะต้องดำเนินการที่เหมาะสม.

ด้วยการปรับโครงสร้างกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงถูกนำมาใช้ในระยะเวลาอันสั้น.

-ข้อเสีย

การปรับตัวของพนักงาน

คนงานบางคนอาจไม่ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงและผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายคนใหม่อาจรู้สึกหนักใจ คนงานคนอื่นจะล้าสมัยหากหน้าที่หลักของพวกเขาถูกกำจัดเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบ.

หากพนักงานในเช้าวันจันทร์ได้ยินว่าคำอธิบายที่สมบูรณ์เกี่ยวกับงานของเขาเปลี่ยนไปสิ่งนี้อาจดูน่าวิตก.

นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันสำคัญมากที่การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้นถูกสื่อสารกับพนักงานอย่างดี.

ต้องมีการลงทุน

การปรับโครงสร้างกระบวนการตามปกติต้องมีการลงทุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยี วิธีที่ล้าสมัยเช่นทำงานด้วยตนเองใบหน้าจะถูกแทนที่ด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์.

โปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด แต่ บริษัท ต้องลงทุนในซอฟต์แวร์และการฝึกอบรมซึ่งเป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ บริษัท ที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายทันที.

การอ้างอิง

1. Wikipedia, สารานุกรมเสรี (2019) การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ นำมาจาก: en.wikipedia.org.
2. Sonia Pearson (2019) การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจ (BPR): นิยาม, ขั้นตอน, ตัวอย่าง Tallyfy นำมาจาก: tallyfy.com.
3. Janse (2018) การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) ToolsHero: นำมาจาก: toolshero.com.
4. Katayoun Atefi (1997) รูปแบบที่เป็นทางการของการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจสำหรับการตรวจสอบการออกแบบและการ นำมาจาก: eil.utoronto.ca.
5. ISM ที่ชาญฉลาด (2019) ทำให้ธุรกิจของคุณแข่งขันได้มากขึ้นด้วยการปรับรื้อระบบกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) นำมาจาก: cleverism.com.
6. องค์กรธุรกิจ (2017) ประเภทของ Re-engineering นำมาจาก: organizacionempresa.xyz.
7. ศัพท์แสงธุรกิจ (2019) การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ นำมาจาก: businessjargons.com.
8. Anna Assad (2017) ข้อเสียและข้อดีของ BPR Bizfluent นำมาจาก: bizfluent.com.