ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและเชิงลบวิธีการให้ใน 9 ขั้นตอน (พร้อมตัวอย่าง)

ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกหรือเชิงลบ คือการใช้วิธีการสื่อสารในการส่งและรับข้อมูลเกี่ยวกับความเพียงพอหรือความไม่เพียงพอในการทำงานของเรา ในแนวทางแรกของแนวคิดนี้คุณสามารถคิดได้ว่ามันเป็นเรื่องเกี่ยวกับแง่ลบที่ผู้บังคับบัญชาสื่อสารกับพนักงานของ บริษัท.

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกจะบอกสิ่งที่ทำได้ดี ตัวอย่างเช่น: "งานได้ดำเนินการในลักษณะรัดกุมและเป็นที่เข้าใจกันดี ข้อเสนอแนะเชิงลบเกิดขึ้นเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น: "งานไม่เข้าใจเป็นอย่างดีมีข้อมูลสับสน".

ทั้งด้านบวกและด้านลบทำหน้าที่ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคคลที่ได้รับความคิดเห็น อย่างไรก็ตามแนวคิดของข้อเสนอแนะด้านแรงงานนั้นมีความครอบคลุมมากกว่าทั้งด้านบวกและด้านลบและการพูดคุยกับพนักงานเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงาน.

ในฐานะที่เป็นรัฐฟาร์ (1993) ในสภาพแวดล้อมการทำงานมีข้อมูลจำนวนมากที่บอกเราว่าเราทำงานของเราอย่างไร อย่างไรก็ตามมีความจำเป็นที่จะต้องเข้าใจข้อมูลนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของเรา เหนือสิ่งอื่นใดข้อเสนอแนะด้านแรงงานจะช่วยให้คุณ:

• แก้ไขข้อผิดพลาดด้านประสิทธิภาพของคุณ.
• ลดความไม่แน่นอนของคุณเกี่ยวกับความเพียงพอของงานของคุณ.
• รู้ว่าคนอื่นรับรู้และประเมินคุณอย่างไร.

นอกจากนี้ข้อดีบางประการที่คุณจะได้รับเมื่อใช้คำติชมที่สร้างสรรค์ในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณคือ:

• หลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานพนักงานหรือผู้จัดการ.
• มีความพึงพอใจมากขึ้นในที่ทำงาน.
• ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.
• รับความรู้สึกของความสามารถในการทำงานด้วยตนเอง.

9 ขั้นตอนในการแสดงความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบ

เพื่อนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพเราอธิบาย 9 ขั้นตอนที่คุณควรพิจารณาเพื่อพัฒนาวิธีการสื่อสารนี้:

1 - เลือกเวลาและวางไว้อย่างดีก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะ

คุณควรเริ่มต้นด้วยการถามบุคคลอื่นว่าสามารถใช้งานได้ในเวลานั้นหรือไม่ หากคุณไม่ว่างคุณควรลองเริ่มการสนทนาในภายหลัง.

ด้วยวิธีนี้บุคคลที่คุณให้ความคิดเห็นจะให้ความสนใจที่คุณต้องการในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ในอีกทางหนึ่งในการเลือกสถานการณ์คุณต้องพิจารณาประเภทของข้อมูลที่คุณจะให้:

เมื่อพูดถึงข้อเสนอแนะในเชิงบวกคุณควรเลือกทำในที่สาธารณะเพื่อให้บุคคลนั้นได้รับการยอมรับทางสังคมมากขึ้นถึงความเพียงพอของงานของพวกเขา.

ในกรณีที่คุณต้องการสื่อสารแง่ลบบางประการให้เลือกเว็บไซต์ส่วนตัวเพื่อที่คนงานจะไม่รู้สึกว่าเขากำลังอายต่อหน้าเพื่อนร่วมงานของเขา.

2 - อย่ารอนานเกินไปที่จะแสดงความคิดเห็นของคุณ

หากมีแง่มุมใด ๆ ที่คุณต้องการให้ข้อเสนอแนะกับเพื่อนร่วมงานพนักงานหรือเจ้านายอย่ารอนาน ไม่เช่นนั้นบุคคลนั้นจะจำไม่ได้ว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร.

ตัวอย่างเช่นถ้าคุณบอกใครบางคนว่าพฤติกรรมที่คุณมี 3 เดือนที่ผ่านมาไม่เหมาะสมคนอาจจะไม่บริบทสิ่งที่เกิดขึ้นดังนั้นความคิดเห็นของคุณจะไม่ได้ผลที่ต้องการ.

อย่างไรก็ตามหากคุณพูดถึงแง่บวกหรือแง่ลบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในช่วงสองสามวันที่ผ่านมาคุณสามารถนำความคิดเห็นของคุณมาพิจารณาและแก้ไขหากจำเป็น - เนื่องจากคุณจะไม่เบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายมากนัก.

นอกจากนี้ประเด็นนี้สำคัญอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นเชิงลบเนื่องจากถ้าคุณไม่ให้ความเห็นของคุณในทันทีคุณจะได้รับการร้องเรียนต่อบุคคลและอาจซักวันหนึ่งและอาจถูกครอบงำและสื่อสารทุกอย่างที่รบกวนจิตใจคุณ.

สิ่งนี้เป็นเรื่องธรรมดาในความสัมพันธ์ทุกประเภท - เพื่อนคู่รักพ่อแม่ ฯลฯ - ถ้าคุณไม่บอกคนอื่นว่าอะไรรบกวนคุณมันจะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขาได้ยาก.

3 - แสดงทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจ

ร่วมงานกับคนอื่นด้วยความเอาใจใส่และคิดว่าคุณต้องการให้พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานและการแสดงของคุณอย่างไร.

แน่นอนคุณต้องการคนที่จะแสดงความคิดเห็นในบางแง่มุมของงานของคุณที่จะเห็นอกเห็นใจพยายามที่จะไม่ทำลายความรู้สึกของคุณเมื่อมันมาถึงข้อมูลเชิงลบ.

หากงานของคุณส่งผลต่อคุณในบางด้านพยายามอย่าทำตัวให้เท่ห์และอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไร.

4 - ฟังที่อื่นและมีความยืดหยุ่น

ในกระบวนการสื่อสารนี้คุณควรมีความสามารถในการฟังอย่างกระตือรือร้นและไม่เพียง แต่พูดคุย ซึ่งรวมถึงการให้โอกาสกับอีกคนหนึ่งในการบอกเราเกี่ยวกับความยากลำบากที่เขาพบในเส้นทางของเขาเกี่ยวกับงานนั้น.

พูดถึงเหตุผลที่ทำให้คนอื่นทำเช่นนั้น บางทีเมื่อคุณรู้ว่าสถานการณ์ของคุณคุณเข้าใจว่าคุณทำในวิธีที่ดีที่สุด.

มีความสามารถในการแก้ไขถ้าคุณคิดว่าคุณผิด ท้ายที่สุดความคิดเห็นที่คุณให้นั้นขึ้นอยู่กับความเห็นส่วนตัวของคุณไม่ใช่ความจริงอย่างแท้จริง.

5 - อย่าใช้ความคิดเห็นทั่วไปและไม่เฉพาะเจาะจง

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องคำนึงถึงความคิดเห็นของคุณอย่างเป็นรูปธรรมแทนที่จะให้ความเห็นย้อนกลับที่คลุมเครือและข้อมูลทั่วไป มันไม่เหมือนกันที่จะพูดว่า: "ทำงานได้ดี" ที่ "รายงานล่าสุดของคุณรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องมากเกี่ยวกับความคืบหน้าของ บริษัท ".

ด้วยความคิดเห็นที่สองบุคคลอื่นจะรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและมีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงาน.

ยิ่งข้อมูลที่คุณให้มาเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเท่าไหร่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าก็จะมีต่อประสิทธิภาพของบุคคลอื่นเช่นเดียวกับที่เข็มทิศมีความแม่นยำมากขึ้นยิ่งง่ายขึ้นที่เราจะสามารถบังคับเรือ-.

6 - ใช้ "เทคนิคแซนวิช"

เทคนิคนี้ประกอบด้วยการมีส่วนร่วม:

1. - บทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแง่มุมที่คุณกำลังทำอย่างเพียงพอหรือเกี่ยวกับความพยายามที่คุณดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์.
2. - คำติชมเชิงลบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าควรได้รับการปรับปรุงให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
3. - คำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับความเพียงพอทั่วไป.

ด้วยวิธีนี้คุณหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายเริ่มแรกที่เริ่มต้นด้วยความคิดเห็นเชิงลบเพื่อให้บุคคลนั้นเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของคุณมากขึ้น นอกจากนี้คุณสามารถทิ้งรสนิยมที่ดีไว้ในปากของคุณซึ่งทำให้การสนทนาเป็นไปในทางที่ดี.

บุคคลที่ได้รับข้อเสนอแนะจะไม่รู้สึกท้าทาย แต่จะยอมรับในเชิงบวกมากขึ้นและยินดีที่จะเปลี่ยนแง่ลบที่คุณกล่าวถึง.
ตัวอย่างของเทคนิคนี้จะบอกเพื่อนร่วมงาน:

"การเปิดเผยของคุณต่อยอดขายที่ผ่านมาทำให้ฉันได้รับข้อมูลที่มีค่ามาก มันค่อนข้างยาว แต่น่าสนใจมาก ".

7 - ใช้คำติชมที่เน้นไปที่พฤติกรรมไม่ใช่ตัวบุคคล

มันสำคัญมากที่คุณจะเลือกคำที่คุณจะใช้ดีเพื่อที่จะไม่ทำการวิพากษ์วิจารณ์บุคคลที่เป็นปัญหา แต่เป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง.

เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นมันไม่เหมือนกันที่จะพูดว่า "โครงการไม่ได้ส่งตรงเวลา" มากกว่าที่จะพูดว่า "ส่งมอบโครงการล่าช้าเสมอ" ในกรณีที่สองบุคคลนั้นอาจรู้สึกว่าเขาถูกระบุว่าไม่รับผิดชอบและจะเกิดสถานการณ์ที่ไม่สบายใจและไม่พึงประสงค์ขึ้น.

ยังมุ่งเน้นที่พฤติกรรมที่แยกเพื่อให้พฤติกรรมไม่ได้รับการสรุป ลองมาดูตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้: ดีกว่าที่จะพูดว่า: "เช้านี้คุณมาถึงสาย 15 นาทีฉันอยากจะรู้ว่าคุณมีปัญหาใด ๆ ": "คุณเป็นคนไม่ตรงเวลา".

อย่างที่คุณเห็นตัวอย่างแรกมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของการมาสาย - นอกเหนือจากการแสดงทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจเกี่ยวกับมัน-.

ในประโยคที่สองตรงกันข้ามมันก้าวร้าวทำบัญชีบุคคลตามข้อเท็จจริงบางอย่างซึ่งบางครั้งก็เป็นข้อยกเว้นไม่ใช่บรรทัดฐาน.

8 - ในการตอบกลับเชิงลบให้ตัวเลือกเกี่ยวกับวิธีการทำงานได้ดีขึ้น

เมื่อความคิดเห็นที่คุณให้ไว้เป็นลบให้เพิ่มความคิดเห็นที่มุ่งปรับปรุงงาน สิ่งนี้จะช่วยให้คนอื่นรู้ว่าเขาควรทำงานของเขาอย่างมีประสิทธิผล.

ตัวอย่างเช่นถ้าคุณไม่ชอบวิธีที่คนงานปฏิบัติต่อลูกค้าคุณอาจพูดว่า: "เช้านี้ฉันสังเกตว่าลูกค้าไม่พอใจกับคำอธิบายของคุณเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านทางการเงิน ในโอกาสอื่นคุณสามารถนำเสนอแผ่นพับอธิบายเพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้น ".

9 - สนับสนุนให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นพนักงานของคุณคุณควรสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากการได้รับข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและทันทีเกี่ยวกับงานของคุณ.

การรู้ความคิดเห็นของคนงานรอบ ๆ ตัวคุณจะช่วยคุณจัดการเรือของคุณเองวิธีที่เราแสดงความคิดเห็นในตอนต้นของบทความนี้.

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานของคุณและบรรลุความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น.

และคุณจะเพิ่มเคล็ดลับอะไรสำหรับข้อเสนอแนะในเชิงบวกหรือเชิงลบ?

การอ้างอิง

1. Ana I. GarcíaÁlvarezและ Anastasio Ovejero Bernal การวัดความคิดเห็นของแรงงานในองค์กร: การปรับแบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado เกี่ยวกับข้อเสนอแนะหรือข้อเสนอแนะในการศึกษาระดับอุดมศึกษาออนไลน์ "นิตยสารเสมือนมหาวิทยาลัยคาทอลิกแห่งภาคเหนือ" No.26, (กุมภาพันธ์ - พฤษภาคม 2009, โคลัมเบีย).
3. อิกนาชิโอบอส ทำไมต้องให้ข้อเสนอแนะ? วิธีการทำอย่างมีประสิทธิภาพ? (2001) มหาวิทยาลัย CEMA.
4. M. I. Ferrero และ M. Martín ความสำคัญของการป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์ในการประเมินการแสดงดนตรีกลุ่ม.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, วิลเลียมแทกการ์ต คุณซ่อนตัวจากเจ้านายของคุณหรือไม่ การพัฒนาอนุกรมวิธานและเครื่องมือประเมินพฤติกรรมการจัดการป้อนกลับของนักแสดงที่ดีและไม่ดี. วารสารการจัดการ (2003).