หุ้น:
Claus Möllerประวัติและผลงาน
Claus Möller เป็นนักจิตวิทยาและนักเศรษฐศาสตร์จากเดนมาร์ก เขาทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการและได้รับการยกย่องในเรื่องการมีส่วนร่วมในกระบวนการคุณภาพอุตสาหกรรม เขาได้รับการขนานนามให้เป็นหนึ่งใน 9 ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพทั่วโลกโดยสภาอุตสาหกรรมและการพาณิชย์แห่งสหราชอาณาจักร.
เขาจบการศึกษาจากโรงเรียนธุรกิจและการบริหารกรุงโคเปนเฮเกน เขาก่อตั้งและเป็นประธานของ บริษัท ไทม์แมเนจเม้นท์ไทม์ (ในสเปน, ผู้จัดการเวลาระหว่างประเทศ) ซึ่งให้บริการให้คำปรึกษาและฝึกอบรมแก่ลูกค้าต่างชาติรายใหญ่.
ปรัชญาคุณภาพของมันมุ่งเน้นไปที่คนที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร นอกจากนี้ยังพิจารณาว่าวัฒนธรรมผู้ประกอบการในผู้ปฏิบัติงานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุความสำเร็จที่มั่นคงและยั่งยืนตลอดเวลาโดยยึดตามการเสนอคุณภาพให้กับลูกค้า นั่นคือตอบสนองความคาดหวังของคุณ.
ดัชนี
- 1 ชีวประวัติ
- 1.1 ประธานาธิบดีแห่ง Time Manager International
- 2 การมีส่วนร่วม
- 2.1 คำจำกัดความของคุณภาพ
- 2.2 องค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการ
- 2.3 การร้องเรียนเป็นของขวัญ
- 2.4 ลูกจ้าง
- 3 อ้างอิง
ชีวประวัติ
Claus Möllerเกิดเมื่อวันที่ 12 กรกฎาคม 1942 ใน Sonderborg ประเทศเดนมาร์ก เขาจบการศึกษาจากคณะบริหารธุรกิจและการบริหารในโคเปนเฮเกนในปี 1965 และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาในปี 1968.
ในตอนท้ายของการศึกษาMöllerสมัครงานที่ IBM แม้กระนั้นเขาถูกปฏิเสธเพราะเขายังไม่ถึงคะแนนที่เพียงพอในการทดสอบไอคิว ประสบการณ์นี้เป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาปรัชญาของเขาเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ในการเป็นผู้นำ.
ประธานาธิบดีแห่ง Time Manager International
ในปี 1975 เขาก่อตั้ง บริษัท จัดการทรัพยากรมนุษย์ Time Manager International ซึ่งเขาได้นำแนวคิดเกี่ยวกับความสำคัญของการพัฒนาคนเพื่อความสำเร็จของ บริษัท.
TMI มีความเชี่ยวชาญในการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงาน: ตามMöllerคุณภาพของ บริษัท แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตกหลุมคนที่ควบคุมหรือขายพวกเขา เรื่องนี้ทำให้เขาได้รับความนิยมในการต้อนรับและการท่องเที่ยวส่วนใหญ่หัน; มีลูกค้าเช่นบริติชแอร์เวย์และอเมริกันเอ็กซ์เพรส.
ในปี 2004 Möllerซื้อหุ้นของเขาใน บริษัท และเดินหน้าอุทิศตัวเองเพื่อให้คำปรึกษาเป็นรายบุคคล ปัจจุบันเขาได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในนักการศึกษาที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและคุณภาพของมนุษย์.
การมีส่วนร่วม
Claus Möllerได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับผลลัพธ์ที่ได้จาก บริษัท ที่เขาแนะนำ บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์เช่นการปรับปรุงกระบวนการคุณภาพการเพิ่มผลิตภาพและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.
ความหมายของคุณภาพ
Möllerยืนยันว่า บริษัท ไม่สามารถเสนอคุณภาพของผลิตภัณฑ์หากไม่มีคุณภาพในบุคลากรก่อน เกี่ยวกับคุณภาพอธิบายว่ามันเป็นสิ่งที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เขากล่าวว่าสิ่งนี้มีความสำคัญเท่ากับคุณภาพของการผลิตสินค้าที่ดีหรือมาตรฐานในการบริการ.
มันเสริมว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศเนื่องจากวัฒนธรรมที่แตกต่างมีความคาดหวังและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกัน.
ก็ถือว่าแม้ความคาดหวังของลูกค้ารายเดียวกันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา; ดังนั้นเราต้องคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความสามารถเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย.
องค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการ
ผลผลิต
ประกอบด้วยในการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดที่ดำเนินการใน บริษัท เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้และคุ้มค่า นั่นคือคุณจะได้รับมากกว่าค่าใช้จ่ายพวกเรา.
ฝ่ายบริหารต้องมุ่งเน้นที่การดำเนินกิจกรรมอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม.
คุณภาพ
มันจะต้องไม่เพียงสร้าง แต่ยังรักษาภาพลักษณ์ทางธุรกิจที่ทำให้สถานที่ทำงานน่าดึงดูดสำหรับพนักงาน คุณภาพจะต้องมุ่งเน้นที่จะตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นที่การป้องกันความต้องการในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง.
ความสัมพันธ์
บริษัท ต้องสร้างและรักษาสัมพันธภาพที่ดีกับผู้มีส่วนได้เสีย ก่อนที่ระบบเทคโนโลยีเครื่องจักรและกระบวนการคนเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในสมการแห่งความสำเร็จ จะต้องมีการเปิดงานระหว่างเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในทีม.
ความเป็นผู้นำ
กุญแจสำคัญในการเป็นผู้นำที่โดดเด่นคือการมีความสามารถในการผสมผสานการจัดการที่มีประสิทธิภาพกับพนักงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน.
พฤติกรรมของผู้นำควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายวัตถุประสงค์การประชุมและการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร.
การร้องเรียนเป็นของขวัญ
Möllerเตือนว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะเป็นตัวแทนในการให้บริการของ บริษัท ไม่เพียง แต่คุณจะยังคงได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ต่อไป แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแนะนำพวกเขาในแวดวงใกล้เคียงของคุณ.
หากต้องการดูการร้องเรียนเป็นของขวัญคือการขอบคุณลูกค้าสำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับความไม่พอใจของเขา ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้ บริษัท ทราบเกี่ยวกับสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงหรือสิ่งที่เสริมสร้างความเข้มแข็ง กล่องจดหมายร้องเรียนนั้นเป็นหน้าต่างสู่มุมมองและความคาดหวังของลูกค้า.
สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเพียงแค่เปลี่ยนผู้ให้บริการ ด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นที่จะต้องปลูกฝังวัฒนธรรมของ บริษัท ที่ชื่นชมการวิจารณ์ในทางบวกและรู้วิธีให้คุณค่ากับสิ่งที่พวกเขาเป็นจริง: โอกาสในการปรับปรุง.
Employeeship
แนวคิดของ employeeship เป็นเกมคำศัพท์ภาษาอังกฤษที่รวมกัน ลูกจ้าง (พนักงาน) พร้อมคำต่อท้าย -เรือ, ซึ่งแสดงถึงทักษะสภาพหรือคุณลักษณะ.
Möllerใช้นิกายนี้เพื่อเน้นความสำคัญของความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างสมาชิกเนื่องจากเขาคิดว่าใครก็ตามที่มองหาคุณภาพจะต้องทำให้คนก่อน.
เมื่อพูดถึง employeeship นอกจากนี้ยังให้แนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่จะเป็นพนักงานที่ดี โปรแกรมการจัดการและวรรณคดีองค์กรพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการที่ดี แต่ไม่ค่อยพูดถึงความจำเป็นและมีประโยชน์ที่พนักงานที่ดีมีความสอดคล้องกับเป้าหมายของ บริษัท.
ในขณะที่มันไม่ได้ลดการทำงานของบุคคลที่จัดการMöllerแตกต่างจากข้อตกลงทั่วไปในการจัดการเป็นตำแหน่งสำคัญ สำหรับเขาพลังนั้นอยู่ในพนักงานซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ใกล้เคียงที่สุดกับลูกค้าและมักจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างสิ่งนี้กับผลิตภัณฑ์ ความสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อมันมาถึงบริการที่ติดต่อโดยตรง.
การอ้างอิง
- CMC (2016) Claus 'Bio Claus Møller Consulting กู้คืนจาก clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) Claus Møller สถานศึกษา กู้คืนจาก academia.edu
- Nascimento, J. (s.f. ) Claus Möllerพูดถึงทุนมนุษย์ บริษัท สตรี กู้คืนจาก mujeresdempresa.com
- งานและส่วนบุคคล (s.f. ) Claus Möller ทรัพยากรบุคคล กู้คืนจาก trabajoypersonal.com
- Valda, J. (s.f. ) ปัจจัยด้านคุณภาพของมนุษย์ SMEs ขนาดใหญ่ กู้คืนจาก grandespymes.com.ar