ลักษณะการประกันคุณภาพความสำคัญและตัวอย่าง

การประกันคุณภาพ เป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามข้อกำหนดที่ระบุหรือไม่ หน้าที่ของมันคือการนำไปปฏิบัติและรักษาข้อกำหนดที่กำหนดไว้เพื่อพัฒนาหรือผลิตผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือ.

มันมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของ บริษัท ในขณะที่การปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสิทธิภาพช่วยให้ บริษัท สามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้ดีขึ้น มันเป็นวิธีการป้องกันข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อมีการส่งมอบบริการให้กับลูกค้า.

การประกันคุณภาพเป็นการวัดอย่างเป็นระบบการเปรียบเทียบกับมาตรฐานการควบคุมกระบวนการและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องซึ่งนำไปสู่การป้องกันข้อผิดพลาด.

มันรวมถึงกิจกรรมการบริหารและขั้นตอนการดำเนินการในระบบคุณภาพเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเป้าหมายของผลิตภัณฑ์บริการหรือกิจกรรม.

ดัชนี

• 1 ลักษณะ
• 2 ความสำคัญ
  • 2.1 การลดของเสีย
  • 2.2 ประสิทธิภาพในเวลา
  • 2.3 ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
  • 2.4 ปรับปรุงแรงจูงใจพนักงาน
• 3 ตัวอย่าง
  • 3.1 ความผิดพลาดของมนุษย์
  • 3.2 ระบบ
  • 3.3 การผลิต
  • 3.4 กระบวนการ
  • 3.5 การออกแบบ
• 4 อ้างอิง

คุณสมบัติ

ระบบประกันคุณภาพมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ในห่วงโซ่การผลิตทั้งหมดตั้งแต่กระบวนการออกแบบจนถึงเมื่อส่งมอบให้กับลูกค้า.

รวบรวมความพยายามทั้งหมดในการกำหนดกิจกรรมและกระบวนการที่อนุญาตให้ได้รับผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะ.

ขอให้ทุกกลุ่มการทำงานมีส่วนช่วยป้องกันความผิดพลาดด้านคุณภาพที่ตรวจพบ สำหรับสิ่งนี้วัตถุประสงค์ที่จะต้องพบคือ:

- ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีข้อบกพร่องไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้.

- หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ.

ปัญหาที่มีอยู่ทั้งหมดจะต้องได้รับการแก้ไข ในการทำเช่นนั้นเราต้องเผชิญหน้าในเชิงรุกเพื่อแก้ปัญหาที่รากไม่เพียง แต่ตอบสนองต่อความล้มเหลวเท่านั้น.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพจะต้องทำการตรวจวัดอย่างต่อเนื่องวางแผนคุณภาพและออกแบบโปรแกรมคุณภาพ ความรับผิดชอบต่อคุณภาพมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ต้องสร้างคุณภาพไม่ใช่ควบคุมเพียงอย่างเดียว.

ความสำคัญ

ลดของเสีย

ระบบการประกันคุณภาพจะระบุพื้นที่ที่ก่อให้เกิดของเสียหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ บริษัท เมื่อ บริษัท ลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง บริษัท จะประสบกับการลดปริมาณขยะ.

การลดขยะสร้างการออม โดยการระบุข้อบกพร่องที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการผลิตลดต้นทุนให้กับ บริษัท เนื่องจากมีการใช้วัสดุและชั่วโมงการทำงานน้อยลง.

ประสิทธิภาพของเวลา

ทีมประกันคุณภาพสามารถลดจำนวนการตรวจสอบที่จำเป็นในองค์กรการผลิต.

ทีมการประกันคุณภาพจะแยกออกจากกลุ่มการผลิตดังนั้นจึงอาจมีวัตถุประสงค์ในการระบุพื้นที่ที่เสียเวลาในระหว่างการผลิต.

พวกเขายังมั่นใจว่าพนักงานฝ่ายผลิตไม่ได้ใช้เวลาในการผลิตที่มีค่าเพื่อตรวจสอบหรือประเมินระบบการผลิต.

ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ระบบประกันคุณภาพช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้านี้นำไปสู่ธุรกิจซ้ำเพื่อให้ลูกค้าอ้างอิงที่ดีและเพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไร.

ระบบการประกันคุณภาพกำจัดผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ยังประเมินกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ การประกันคุณภาพสามารถส่งผลให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เชื่อถือได้อย่างต่อเนื่อง.

ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ บริษัท ที่มีคุณภาพเชื่อถือได้จะได้รับชื่อเสียงที่ดีในอุตสาหกรรม.

ปรับปรุงแรงจูงใจพนักงาน

แรงจูงใจของพนักงานมีมากขึ้นใน บริษัท ที่ใช้ระบบประกันคุณภาพ องค์กรมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นค้นหาวิธีการปรับปรุงอย่างกระตือรือร้น.

ตัวอย่างเช่นระบบประกันคุณภาพเช่นการจัดการคุณภาพโดยรวมเกี่ยวข้องกับพนักงานในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพ.

พนักงานกลายเป็นผู้มีส่วนได้เสียในความสำเร็จขององค์กร แรงจูงใจของพนักงานที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นลดการขาดงานและการหมุนเวียนในหมู่พนักงาน.

ตัวอย่าง

ความผิดพลาดของมนุษย์

ข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่ในระบบเชิงพาณิชย์ช่วยให้ผู้ประกอบการกระทำข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการแลกเปลี่ยนปริมาณกับราคา สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดเหตุการณ์บางอย่างซึ่งมีการส่งคำสั่งซื้อหลายรายการที่มีราคาไม่ถูกต้องให้กับลูกค้า.

พื้นที่การประกันคุณภาพแจ้งเหตุการณ์ไปยังทีมผู้บริหารและส่งเสริมการร้องขออย่างรวดเร็วสำหรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มการตรวจสอบในส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ.

ระบบ

เว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมีความพร้อมในการให้บริการ 97.7% แต่บางหน้ามีความพร้อมต่ำถึง 93.4% เป้าหมายและมาตรฐานอุตสาหกรรมคือมีความพร้อมใช้งาน 99.99%.

ทีมการตลาดบ่นว่าลูกค้ากำลังหลงทาง ทีมประกันคุณภาพตรวจสอบปัญหาและระบุความล้มเหลวหลายประการในกระบวนการและระบบของการจัดการบริการ พวกเขาโปรโมตโปรแกรมเพื่อแก้ไขปัญหา.

การผลิต

ตัวอย่างการควบคุมคุณภาพจากผู้ผลิตชุดหูฟังระบุว่าคุณภาพเสียงของชุดงานที่ผลิตในช่วง 3 สัปดาห์ที่ผ่านมาลดลง.

แผนกที่รับผิดชอบในการประกันคุณภาพจะตรวจสอบและค้นพบว่าซัพพลายเออร์ได้เปลี่ยนวัสดุในส่วนของหูฟัง พวกเขากดผู้จัดจำหน่ายอย่างใกล้ชิดเพื่อแก้ปัญหา.

กระบวนการ

หน่วยงานรัฐบาลส่งหนังสือแจ้งธนาคารเกี่ยวกับข้อผิดพลาดต่างๆในบัญชีลูกค้า พื้นที่การประกันคุณภาพจะตรวจสอบและพบว่าพนักงานส่งต่อกระบวนการชำระบัญชีที่ไม่ถูกต้องซึ่งดำเนินการธุรกรรม 12 213 ครั้งเป็นครั้งที่สอง.

ทีมประกันคุณภาพทำงานทันทีเพื่อติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบชำระบัญชีชดเชยลูกค้าและแจ้งให้หน่วยงานรัฐบาลทราบ.

การประกันคุณภาพส่งคำขอเปลี่ยนแปลงเพื่อให้การควบคุมคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ พวกเขายังตรวจสอบว่าทำไมกระบวนการกระทบยอดบัญชีไม่ได้จับปัญหา.

ออกแบบ

แผนกที่รับผิดชอบในการประกันคุณภาพวิเคราะห์รายงานลูกค้าที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ระบบนำทางในรถยนต์นั้นใช้งานยากจนทำให้เกิดอุบัติเหตุเล็กน้อย.

พวกเขาพบว่าพื้นที่สัมผัสมีขนาดเล็กเกินไปปัญหาที่ทำให้ไขว้เขวอย่างมีนัยสำคัญเมื่อขับรถ ทีมของ ซอฟต์แวร์ พวกเขาสร้างเวอร์ชันใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา.

ทีมประกันคุณภาพออกประกาศผลิตภัณฑ์เพื่อขอให้ลูกค้าอัปเดต ซอฟต์แวร์ ด้วยชุดฟรี.

การอ้างอิง

1. Margaret Rouse (2018) การประกันคุณภาพ (QA) ค้นหาคุณภาพซอฟต์แวร์ นำมาจาก: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018) ความสำคัญของการประกันคุณภาพ Bizfluent bizfluent.com.
3. Wikipedia, สารานุกรมเสรี (2018) รับประกันคุณภาพ นำมาจาก: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017) 7 ตัวอย่างของการประกันคุณภาพ Simplicable นำมาจาก: simplicable.com.
5. ผู้เชี่ยวชาญ GestioPolis.com (2001) คุณภาพการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพคืออะไร นำมาจาก: gestiopolis.com.