หุ้น:
10 เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง พวกเขามีโอกาสที่จะแก้ปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในเวลาส่วนตัวและในระดับมืออาชีพและควรได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด.
การแก้ไขข้อขัดแย้งมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยไม่รวมถึงวิธีการที่ใช้ความรุนแรงซึ่งบางครั้งใช้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงมีจุดมุ่งหมายที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อย่างสงบสุขผ่านการเจรจาต่อรองทนทานตลอดเวลา.
สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าสำหรับความขัดแย้งที่จะแก้ไขผ่านเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายจะต้องปรับเปลี่ยนทัศนคติ ดังนั้นให้ถือว่าเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคล.
บทความนี้จะกล่าวถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่เป็นไปได้ในการรักษาความขัดแย้งดังกล่าว เป็นเครื่องมือที่จะเป็นประโยชน์ในการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนที่พวกเขาต้องเผชิญและกระทำไม่เพียง แต่จะออกจากสถานการณ์ชั่วขณะ แต่ยังเพื่อรักษาบรรยากาศการทำงานที่เหมาะสมและความสัมพันธ์กับผู้อื่น.
เทคนิคใดที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้ง?
จากการศึกษาหลายครั้งพบว่าความขัดแย้งเกิดจากความสามารถในการแข่งขันการแพ้การสื่อสารที่ไม่ดีการแสดงออกของความรู้สึกที่ไม่ดีและอำนาจนิยม.
ด้วยเหตุนี้ผู้เขียนอย่างGutiérrezและ Restrepo (2016) จึงเลือกที่จะแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้: ความร่วมมือการสื่อสารความอดทนและการแสดงออกทางอารมณ์.
การรู้ว่าจะใช้เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งใดนั้นขึ้นอยู่กับคำถามสี่ข้อที่ต้องตอบก่อนเลือก: ใครเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา เป็นเวลาที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาหรือไม่; เราจะใช้เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างไร? และจะทำการแก้ปัญหาในที่สาธารณะหรือส่วนตัว?
หากบางสิ่งสามารถอธิบายถึงเทคนิคเหล่านี้ได้ก็คือความเป็นกลางที่ได้มาจากการประยุกต์ใช้ ขอบคุณพวกเขาที่คุณสามารถวางตำแหน่งคนที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งในบทบาทอื่นดังนั้นการได้รับความเป็นไปได้ที่จะสะท้อนและให้แขนของคุณบิดตัวได้เร็วขึ้นและเป็นไปได้มากขึ้น.
ก่อนที่จะเริ่มกำหนดเทคนิคเราต้องชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือที่ใช้มานานหลายทศวรรษนั้นมีความเป็นเอกลักษณ์และเป็นไปได้ การแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมพร้อมกับร่างผู้ไกล่เกลี่ยเป็นหนึ่งในฐานของการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.
การไกล่เกลี่ย: วิธีการที่มีประสิทธิภาพ
เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ทั้งสองฝ่ายสามารถจัดการปัญหาของพวกเขาซึ่งไม่ได้มีลักษณะเป็นบวกหรือลบ แต่เป็นกลางโดยคำนึงถึงการค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและทันเวลาในเวลานั้น.
กระบวนการไกล่เกลี่ยทุกชุดประกอบด้วยหลักการพื้นฐานหลายประการ:
- ทั้งสองฝ่ายจะต้องยอมรับเมื่อจำเป็นความต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกต่อปัญหา.
- รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น.
- การเคารพตนเองและเคารพผู้อื่นจะต้องเหนือกว่าความขัดแย้งทั้งหมด.
- ความคิดสร้างสรรค์สามารถเป็นแกนพื้นฐานในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง.
- ความเป็นไปได้ของการเรียนรู้ระหว่างความขัดแย้ง.
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้การไกล่เกลี่ยให้โอกาสในการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในทุกช่วงเวลา.
ดังนั้นเทคนิคเหล่านี้ที่เรานำเสนอด้านล่างใช้ยานอกเหนือจากการมีร่างของคนกลางเป็นตัวละครหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันถูกใช้ในศูนย์การศึกษาเป็นเทคนิคในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างเท่ากับเนื่องจากมีตัวเลขของผู้ไกล่เกลี่ยในฐานะตัวแทนของกลุ่ม / ชั้นเรียนซึ่งได้รับการคัดเลือกก่อนหน้านี้โดยสหายของตัวเอง.
แบบดั้งเดิม: การแก้ไขความขัดแย้งที่เหมาะสม
ตามSáenz-López, P. (2014), เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการสะท้อนของความขัดแย้ง.
ดังนั้นในตอนแรกผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องทำให้ทั้งสองฝ่ายตอบคำถามต่อไปนี้: ทำไมเราถึงโกรธโมโหคืออะไรความรำคาญของฉันคืออะไรเราตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างไร?
ประการที่สองความคิดที่ว่ามนุษย์โดยการเอาชีวิตรอดมักทำพฤติกรรม "สัตว์เลื้อยคลาน" หรืออะไรที่เหมือนกันคือการโจมตีหรือวิ่งหนีขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ไม่สามารถสังเกตเห็นได้.
เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้สถานการณ์เช่นนี้การศึกษาจึงมีบทบาทสำคัญ นี่เป็นเพราะมันถูกใช้เป็นเครื่องมือควบคุมหรือเครื่องมือควบคุมตนเองขึ้นอยู่กับว่าคุณมองอย่างไร.
จากที่นี่เราจะพัฒนาหกขั้นตอนในรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
- ความเงียบสงบ: ใช้เพื่อเอาใจทั้งสองฝ่ายสร้างช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้ได้รับความเชื่อมั่นและสามารถวิเคราะห์เส้นทางที่แตกต่างในการเดินทางเพื่อค้นหาทางออกของปัญหา ด้วยวิธีนี้ความตึงเครียดจะลดลงและความสงบมีเสถียรภาพในบริบท.
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าหากทั้งสองฝ่ายไม่สงบและพร้อมที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งมันไม่เหมาะสมที่จะดำเนินการตามกระบวนการต่อไป.
- เอาใจใส่: ผู้ไกล่เกลี่ยขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากอารมณ์ที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งและจากความรู้สึกที่นำพวกเขาไปสู่การเผชิญหน้า จำเป็นที่พวกเขาต้องแสดงความรู้สึกและวิธีการใช้ชีวิตของพวกเขาในขณะนั้น.
- โซลูชั่นความร่วมมือ: ผู้ไกล่เกลี่ยควรวิเคราะห์จุดเริ่มต้นและจุดศูนย์กลางของความขัดแย้งทำให้ใกล้กับความคิดร่วมที่ทั้งสองฝ่ายมี ด้วยวิธีนี้มีวัตถุประสงค์ที่ทั้งสองฝ่ายจะเห็นสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันและอำนวยความสะดวกในวิธีที่ทั้งสองจะหาวิธีการแก้ปัญหา.
- เอาใจใส่: ทั้งสองฝ่ายจะต้องได้รับการเอาใจใส่และยอมรับข้อตกลงที่จัดตั้งขึ้นโดยถือว่าเป็นความผิดพลาด.
- ค่าตอบแทน: เมื่อทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อผิดพลาดพวกเขาจะต้องเป็นไปได้ที่จะชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบุคคลอื่นในขณะที่ความขัดแย้งได้พัฒนา เมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดคัดค้านขั้นตอนนี้เป็นที่สังเกตว่าฝ่ายก่อนหน้านี้แสดงข้อผิดพลาด ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องให้ทางออก.
10 เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ด้านล่างที่แสดงเรานำเสนอสิบเทคนิคที่จากการไกล่เกลี่ยและคำนึงถึงขั้นตอนที่จะปฏิบัติตามในการแก้ไขข้อขัดแย้งการพูดอย่างถูกต้องมีผลบังคับใช้ในบริบทใด ๆ.
1- ความสงบ
มันเป็นเทคนิคที่เหมาะสมที่จะใช้ในยามที่เกิดความรุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์การศึกษา.
มันส่งทั้งสองฝ่ายไปยังมุมหนึ่งของสถานที่ที่จะสงบลง มันไม่ใช่การลงโทษ แต่ด้วยวิธีนี้จะได้รับในขณะที่ฝ่ายพยายามสงบสติอารมณ์เพื่อทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม.
เมื่อสงบคุณควรฝึกหายใจเข้าลึก ๆ โดยนับถึงสิบเพื่อให้ชิ้นส่วนสงบและคุณสามารถนั่งฟังอย่างเงียบ ๆ.
แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าเทคนิคนี้ไม่คาดว่าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ก็มีหน้าที่ในการเลื่อน อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่เมื่อฝ่ายต่าง ๆ สงบพวกเขามักจะสะท้อนความเป็นไปได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง.
ในกรณีนี้ผู้ไกล่เกลี่ยควรตรวจสอบว่าไม่มีความแค้นทั้งสองข้างจากนั้นออกจากสถานที่.
2- อนุญาโตตุลาการ
ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้ที่จะบอกมุมมองสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ละคนจะต้องพูดก่อนอื่นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นหัวข้อและอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ถัดไปผู้ดำเนินรายการควรช่วยหาวิธีแก้ปัญหา.
ด้วยเทคนิคนี้บุคคลจะได้รับโอกาสที่จะได้ยินจากสิ่งที่เขาพูด ด้วยวิธีนี้ผู้ได้รับผลกระทบสามารถยืนยันและแก้ไขข้อความของเขาเนื่องจากเขาให้ตัวอย่างที่แท้จริงของสิ่งที่เขาพยายามส่ง.
มันเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่หากไม่อนุญาตให้แก้ไขข้อขัดแย้งให้วิธีการชี้แจงสถานการณ์.
สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยวลีเช่น "สิ่งที่คุณต้องการจะพูดคือ ... " คุณต้องพยายามชี้ให้เห็นถึงเนื้อหาทางอารมณ์ของสถานการณ์เช่น "มันให้ความรู้สึกที่คุณรู้สึก ... " สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นที่เราต้องรับรู้ตามธรรมชาติในสิ่งที่เราพยายามจะพูด.
4- บอกเล่าเรื่องราว
ในกรณีนี้สถานการณ์จะถูกทำให้เป็นปกติผ่านเรื่องราว เริ่มต้นเรื่องราวด้วยเช่น "กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ... " แนะนำชื่อผู้เข้าร่วมของความขัดแย้งในเรื่องและทำในบุคคลที่สาม (ด้วยวิธีนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์จากภายนอก).
เมื่อเรื่องราวมาถึงความขัดแย้งผู้เข้าร่วมและบางคนที่อยู่ใกล้กับความขัดแย้งเสนอวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้เนื้อเรื่องจะได้ข้อสรุปและตัวละครที่เข้าร่วมจะถูกถามว่าพวกเขาเชื่อหรือไม่ว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา.
5- การอภิปรายวัตถุประสงค์
ผู้ไกล่เกลี่ยควรรายงานสถานการณ์อย่างสงบและสงบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณอ้างถึงเฉพาะและโดยเฉพาะกับปัญหาโดยไม่ต้องพูดถึงสถานการณ์ก่อนหน้าหรือถัดไป.
ในเวลานี้ผู้ไกล่เกลี่ยควรบอกว่าเขารู้สึกอย่างไร พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ที่มักจะมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกไม่สบายโดยไม่พูดอะไรที่รบกวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง.
จากที่นี่ผู้คนที่เกี่ยวข้องจะถูกถามว่าจะใช้วิธีใดในการแก้ปัญหาเพราะด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตเห็นความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง.
6- การทดลอง
เมื่อคำนึงถึงสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในห้องเรียนหรือในกลุ่มงานสมาชิกทุกคนจะได้รับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นและผู้ที่เกี่ยวข้องควรอยู่เงียบ ๆ.
เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยรายงานปัญหาแล้วพวกเขาจะถูกขอให้สมาชิกที่เสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้พวกเขาจะสังเกตเห็นสิ่งที่เพื่อนร่วมงานคิดและจะได้รับมุมมองอื่น ๆ ที่แตกต่างจากของพวกเขา.
7- การเปลี่ยนแปลงของบทบาท
มีการจำลองสถานการณ์ที่สมาชิกของความขัดแย้งมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาสงบลง สถานการณ์ถูกสร้างขึ้นและเมื่อถึงเวลาจะมีการแลกเปลี่ยนเอกสาร.
เมื่อสถานการณ์กลับด้านมุมมองของอีกฝ่ายถูกวิเคราะห์จากความเที่ยงธรรม นอกจากนี้พวกเขาจะถูกถามถึงวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้หลังจากสังเกตมุมมองของอีกฝ่าย.
8- หุ่นเชิดที่มีปัญหา
หุ่นที่ใช้จะถูกนำเสนอในฐานะผู้ถือของการแก้ปัญหา ตุ๊กตาทุกชิ้นต้องเป็นเด็กทุกคนเนื่องจากต้องคุ้นเคย.
ตุ๊กตาเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้เป็นปัญหามากขึ้น หุ่นจะเริ่มถูกใช้เมื่อสถานการณ์กำลังสร้างขึ้นหยุดเมื่อพูดถึงความขัดแย้ง.
เมื่อถึงเวลาของความขัดแย้งสมาชิกของกลุ่มจะถูกถามถึงความเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อเลือกสถานการณ์แล้วส่วนประกอบของความขัดแย้งควรถูกถามว่าพวกเขาเห็นว่าเป็นไปได้หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นตุ๊กตาจะถูกบันทึกไว้.
9- บวกและลบ
เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นสมาชิกแต่ละคนจะต้องพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับบุคคลอื่นโดยระบุว่าอะไรเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง.
เหตุผลของความขัดแย้งนั้นถูกระบุแต่ละฝ่ายหลังจากพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับบุคคลอื่นจะต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ จากที่นี่หลังจากทำข้อเสนอทั้งสองฝ่ายต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุด.
ในที่สุดการเลือกเส้นทางที่พวกเขาจะใช้ในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์แต่ละฝ่ายควรเน้นสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับบุคคลอื่นและสิ่งที่จะโดดเด่นในเชิงบวกในการแก้ไขความขัดแย้งนี้.
10- เก้าอี้คิด
เทคนิคนี้ใช้กันทั่วไปในโรงเรียนเนื่องจากเก้าอี้คิดมีความเป็นไปได้ที่เด็กจะคิดทบทวนเด็กเล็ก.
ในการทำเช่นนี้ต้องวางเก้าอี้ห่างจากบริบทที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น และเมื่อสิ่งนี้ปรากฏขึ้นผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องลบเด็กส่งแต่ละคนไปยังเก้าอี้คิดที่แตกต่างกัน.
ในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่นาทีพวกเขาจะถูกเรียกให้บอกสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาให้พื้นกับแต่ละฝ่ายและมีข้อตกลงร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา.
การอ้างอิง
- GUTIÉRREZGÓMEZ, G. และ RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). สื่อสนับสนุนสำหรับโปรแกรม: "กลยุทธ์สำหรับการป้องกันความรุนแรงในเด็ก".
- IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013) การไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง: แนวคิด, ระเบียบ, ประเภท, รายละเอียดของผู้ไกล่เกลี่ยและความคิดริเริ่มในมูร์เซีย. วารสารงานสังคมสงเคราะห์ของ Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
- PÉREZGARCÍA, D. (2015) การแก้ไขข้อขัดแย้ง. อารมณ์ วารสารการศึกษา motricity และการวิจัย 1 (4) (79 - 91).