หุ้น:
ประวัติ Philip Crosby และผลงานหลัก
ฟิลิปครอสบี เป็นนักธุรกิจชาวอเมริกันผู้บุกเบิกการมีส่วนร่วมของเขาเกี่ยวกับทฤษฎีและการปฏิบัติของการจัดการคุณภาพและการบริหาร เขาเป็นนักเขียนผลงานที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม.
ในโครงการและ บริษัท ที่มีส่วนเกี่ยวข้องถือว่าเป็นส่วนพื้นฐานในการปรับปรุงเงื่อนไขคุณภาพ.
ชาวอเมริกันคนนี้ให้เครดิตกับความคิดและการดำเนินการตามปรัชญาของข้อบกพร่องเป็นศูนย์ซึ่งถือเป็นหนึ่งในการมีส่วนร่วมหลักของเขาต่อโลกธุรกิจและการบริหาร.
ในทำนองเดียวกันพัฒนาแนวทางอีกชุดและกฎเกณฑ์ที่นำไปใช้กับองค์กรที่มีประสิทธิผลได้รับอนุญาตให้ได้คุณภาพระดับสูงกว่าด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า.
ความรู้เชิงทฤษฎีและการปฏิบัติระดับสูงของเขาเกี่ยวกับการจัดการและการควบคุมคุณภาพทำให้เขาได้รับตำแหน่งที่ยิ่งใหญ่ที่ได้กล่าวถึงพื้นที่นี้และทิ้งมรดกแห่งความสำคัญไว้.
วันนี้ผลงานของเขายังคงดำเนินต่อไปผ่าน บริษัท ที่เขาก่อตั้งขึ้นในชีวิต Philip Crosby Associates บริษัท ในเครือ Capability Group.
ชีวประวัติ
Philip Bayard Crosby เกิดในปี 1926 ในรัฐเวอร์จิเนียและเสียชีวิตใน North Carolina ในปี 2011 ที่อายุ 75 ปี.
มันอยู่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งเขาใช้ชีวิตของเขาและใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานกับ บริษัท อเมริกันขนาดใหญ่.
ในช่วงวัยหนุ่มของเขาเขารับราชการในกองทัพเรือสหรัฐฯเข้าร่วมในสงครามโลกครั้งที่สองและสงครามเกาหลี ในช่วงปีระหว่างความขัดแย้งทั้งสองเขาได้รับปริญญาทางการแพทย์จากมหาวิทยาลัยโอไฮโอ.
เขาเริ่มทำงานในพื้นที่ของการจัดการคุณภาพจากยุค 50 ครั้งแรกที่เขาทำงานในสถาบันและองค์กรทางการแพทย์ที่เขาอุทิศตัวเองเพื่อต่ออายุและคิดค้นพารามิเตอร์การบริหารที่มีอยู่ในองค์กรดังกล่าว.
ใกล้กับยุค 60 ฟิลิปครอสบีเดินทางมาถึง บริษัท มาร์ติน - มารีเอตตาซึ่งเขาทำงานเป็นวิศวกรที่มีคุณภาพ.
มันอยู่ในองค์กรนี้ที่ครอสบีพัฒนาปรัชญาของเขาเกี่ยวกับข้อบกพร่องเป็นศูนย์ ขั้นตอนสุดท้ายของอาชีพของเขาในฐานะพนักงานถูกจัดขึ้นใน บริษัท ITT ซึ่งเขาทำงานในตำแหน่งรองประธาน บริษัท มาเกือบ 15 ปีจนถึงปลายยุค 70.
หลังจากขั้นตอนเหล่านี้ Crosby ได้มีชื่อเสียงไปทั่วประเทศและในต่างประเทศของเขาแล้วขอบคุณผลที่มีประสิทธิภาพที่ได้โยนเทคนิคของเขาในการจัดการคุณภาพ.
ในปี 1980 เขาตัดสินใจที่จะก่อตั้ง บริษัท ของเขาเอง Philip Crosby Associates ซึ่งเขาจะใช้เวลาที่เหลือในอาชีพของเขาในฐานะที่ปรึกษาส่วนตัว.
ผลงานหลัก
1- หลักการพื้นฐานเกี่ยวกับคุณภาพ
เช่นเดียวกับนักเขียนและผู้ประกอบการอื่น ๆ ในพื้นที่ครอสบีพูดและสร้างหลักการของตัวเองเกี่ยวกับคุณภาพและวิธีการบรรลุระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในธุรกิจและอุตสาหกรรม.
สำหรับ Crosby คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะถูกกำหนดตามความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคโดยคำนึงถึงคุณค่าของสิ่งที่อยู่หลังเป็นอุปกรณ์ขั้นสุดท้ายในกระบวนการผลิตและการตลาด.
การจัดการและการบริหารที่ถูกต้องขององค์กรและระดับการผลิตสามารถลดจำนวนหรือกำจัดจำนวนข้อผิดพลาดที่สามารถกระทำได้.
ในที่สุดครอสบีย้ำว่าระดับคุณภาพนั้นวัดจากระดับความไม่พอใจที่สามารถสร้างได้ในผู้บริโภค.
2- ปรัชญาข้อบกพร่องเป็นศูนย์
ข้อเสนอของข้อบกพร่องเป็นศูนย์พัฒนาโดย Crosby สามารถสังเคราะห์โดย maxims ที่เริ่มต้นจากคำพูดของเขาเอง.
สำหรับ Crosby ความสำเร็จและการรักษาระดับคุณภาพที่ดีนั้นอยู่ที่การทำสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่เริ่มต้นแม้จะใช้ความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นตัวชี้วัดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ.
Crosby ระบุว่า "คุณภาพไม่เสียค่าใช้จ่าย มันไม่ได้เป็นของขวัญ แต่มันฟรี สิ่งที่มีค่าใช้จ่ายเงินคือสิ่งที่ไม่มีคุณภาพ: การกระทำทั้งหมดที่เกิดจากการไม่ทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก ".
Crosby synthesizes ปรัชญาของศูนย์ข้อบกพร่องเป็นมาตรการในการป้องกันซึ่งเส้นทางหลักคือ "ทำถูกต้องในครั้งแรก" ซึ่งจะอยู่ในตัวเองการแก้ปัญหาใด ๆ ในที่สุดหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น.
ปรัชญาของ Crosby ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางเทคนิคที่ใช้ในแผนกต่าง ๆ ของ บริษัท แต่เป็นการจัดระบบขององค์กรทุกระดับเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและคุณภาพ.
3- คุณภาพแน่นอน
ในการจัดการด้านคุณภาพ Crosby จัดการ maxims หลักสี่อย่างที่เขาเรียกว่าสัมบูรณ์มีอยู่ในกระบวนการผลิตทั้งหมดที่พยายามถือว่ามีประสิทธิภาพ.
ครั้งแรกเกิดขึ้นจากหลักการของข้อบกพร่องเป็นศูนย์: ทำมันถูกต้องในครั้งแรก นี่หมายถึงการจัดหาข้อกำหนดและทรัพยากรที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพทุกระดับ.
ประการที่สองกำหนดว่าการป้องกันเป็นผู้รับรองคุณภาพ กระบวนการผลิตไม่ควรทำงานเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวเอง.
การตรวจจับและการแก้ไขข้อผิดพลาดเพียงสร้างค่าใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับ บริษัท การกระจายความสนใจในระดับองค์กรและการละเมิดคุณภาพ.
สัมบูรณ์ที่สามวางปรัชญาของ Crosby เป็นมาตรฐานที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวสำหรับการวัดและรับรองประสิทธิผลขององค์กรและระดับคุณภาพขั้นสุดท้าย.
Crosby ยืนยันว่าระบบที่ยึดปรัชญาของข้อบกพร่องเป็นศูนย์ตรงตามข้อกำหนดที่จำเป็นในการวัดประสิทธิภาพของระดับภายในต่างๆ.
คุณภาพวัดจากค่าใช้จ่ายในการทำสิ่งที่ผิด นี่เป็นวิธีหนึ่งในครอสบีสูงสุดครั้งที่สี่ซึ่งใช้ต้นทุนคุณภาพเป็นมาตรการเดียวที่ถูกต้องที่องค์กรต้องพิจารณาเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.
การอ้างอิง
- Alvarado, B. , & Rivas, G. (2006). ฟิลิปครอสบี. คารากัส: มหาวิทยาลัยกลางแห่งเวเนซุเอลา.
- Crosby, P. (1985). คุณภาพไร้น้ำตา.
- ฟิลิปครอสบีแอสโซซิ ( N.d. ). ชีวประวัติ. สืบค้นจาก Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- ชาวอังกฤษ, W. (22 สิงหาคม 2001) Philip Crosby, 75, นักพัฒนาแนวคิด Zero-Defects. เดอะนิวยอร์กไทมส์.