หุ้น:
คุณสมบัติและตัวอย่างการสื่อสารเชิงรุก
การสื่อสารก้าวร้าว กำหนดวิธีการสื่อสารที่มักเกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้ภาษาเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์ส่วนตัว.
ในความเป็นจริงมันเป็นรูปแบบของการแสดงออกของความรุนแรงซึ่งปรากฏตัวผ่านทั้งภาษาวาจาและภาษาพิทักษ์ของบุคคล.
การใช้การสื่อสารประเภทนี้มักจะสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางเดียว นั่นคือเรื่องที่สื่อสารอย่างจริงจังเพียงแค่ให้ความสนใจกับการแสดงออกของพวกเขาความคิดเห็นที่ได้รับจากคู่สนทนาจะไม่เกี่ยวข้อง.
เมื่อผู้เข้าร่วมที่แตกต่างกันของกระบวนการสื่อสารใช้การสื่อสารที่ก้าวร้าวการแลกเปลี่ยนข้อมูลมีแนวโน้มที่จะขึ้นอยู่กับการตำหนิและความคิดที่สร้างไว้ล่วงหน้าเป็นรายบุคคล.
ดังนั้นการสื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะไม่บรรลุวัตถุประสงค์ตามกระบวนการสื่อสารเนื่องจากไม่มีการแลกเปลี่ยนแบบสองทิศทางในกิจกรรม ในทางตรงกันข้ามการสื่อสารประเภทนี้มักจะใช้เพื่อถ่ายทอดอำนาจความต้องการหรือความเหนือกว่า.
การสื่อสารก้าวร้าวคืออะไร?
การสื่อสารที่ก้าวร้าวครอบคลุมหนึ่งในสามประเภทหลักของการสื่อสาร: การสื่อสารแบบพาสซีฟการสื่อสารที่เหมาะสมและการสื่อสารที่ก้าวร้าว.
ในรูปแบบการสื่อสารนี้ทิศทางเดียวของการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้คนจะสังเกตเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ก้าวร้าวไม่ได้อยู่ที่การได้รับข้อมูลย้อนกลับระหว่างผู้เข้าร่วม.
ในความเป็นจริงการสื่อสารเชิงรุกดำเนินการตามวัตถุประสงค์เพื่อต่อต้านการแลกเปลี่ยน วิธีการสื่อสารนี้ใช้เพื่อส่งข้อความที่มีการคั่นอย่างดีไปยังผู้รับโดยไม่ได้รับคำตอบหรือคัดค้านใด ๆ เกี่ยวกับการแสดงออก.
เมื่อมีการใช้การสื่อสารเชิงรุกทั้งความคิดและความคิดหรือทัศนคติของคู่สนทนานั้นไม่เกี่ยวข้อง ผู้ส่งมุ่งเน้นที่ข้อความของเขาเท่านั้นซึ่งพยายามฉายภาพด้วยความแข็งแกร่งและความเข้มที่สุดที่เป็นไปได้.
การเริ่มต้น
เพื่อให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารที่ก้าวร้าวได้ต้องปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานหลายประการ ด้วยวิธีนี้การสื่อสารประเภทนี้ไม่ จำกัด เพียงการใช้คำไม่สุภาพน้ำเสียงสูงหรือการใช้เสียงกรีดร้องหรือสัญญาณบังคับอื่น ๆ.
ในความเป็นจริงการสื่อสารที่ก้าวร้าวบ่อยครั้งสามารถพัฒนาได้โดยไม่ต้องปรากฏคำพูดที่ก้าวร้าวหรือรุนแรงโดยเฉพาะแม้ว่าสิ่งเหล่านี้มักจะพบเห็นบ่อยครั้ง.
ในแง่นี้หลักการพื้นฐานสามข้อที่การสื่อสารก้าวร้าวคือ: ไม่มีการฟังการขาดการเอาใจใส่และการมีวัตถุประสงค์ส่วนตัวเท่านั้น.
1- อย่าฟัง
การสื่อสารที่ก้าวร้าวมีลักษณะส่วนใหญ่โดยขาดฟังในระหว่างกระบวนการสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าบุคคลที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารประเภทนี้จะไม่รับฟังคู่สนทนาของพวกเขา.
การขาดการฟังการสื่อสารก้าวร้าวไม่เพียง แต่หมายถึงการขาดการฟังอย่างกระตือรือร้น แต่ยังหมายถึงการขาดความสนใจและความเข้าใจอย่างสมบูรณ์ในการพูดของผู้พูด.
ด้วยวิธีนี้ผู้ประกาศจะ จำกัด การส่งและฉายข้อความของพวกเขาโดยปกติจะอยู่ในที่แข็งแกร่งและรุนแรงและปฏิเสธองค์ประกอบที่นำเสนอโดยผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ.
ข้อเท็จจริงนี้ทำให้การสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับความตั้งใจและความคิดของหนึ่งในผู้เข้าร่วมเนื่องจากวาทกรรมของนักสื่อสารที่ก้าวร้าวไม่ได้คำนึงถึงข้อมูลใด ๆ ที่ออกโดยผู้อื่น.
2- เป้าหมายส่วนบุคคล
ความจริงที่ว่าการสื่อสารที่ก้าวร้าวไม่รวมถึงการฟังระหว่างองค์ประกอบของการทำงานไม่ได้ไร้ประโยชน์ ในความเป็นจริงการขาดฟังตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ที่ดำเนินการโดยผู้สื่อสารผ่านการแลกเปลี่ยน.
ในการสื่อสารที่ก้าวร้าวมีการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลเท่านั้นดังนั้นผู้สื่อสารจึงไม่มีวัตถุประสงค์อื่นนอกจากส่งข้อความที่เขาต้องการส่ง.
สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารเป็นไปในทิศทางเดียวและการแทรกแซงของผู้เข้าร่วมนั้นไม่มีอยู่จริง.
แตกต่างจากกระบวนการสื่อสารอื่น ๆ การสื่อสารที่ก้าวร้าวไม่ต้องการบรรลุข้อตกลงหรือแบ่งปันข้อมูลกับคู่สนทนา วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวคือการส่งข้อความส่วนตัวซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขโดยแบบจำลองของผู้อื่น.
3- การขาดการเอาใจใส่
ในที่สุดการสื่อสารที่ก้าวร้าวแสดงถึงการขาดความเห็นอกเห็นใจในส่วนของผู้สื่อสาร.
นอกเหนือจากไม่ฟังคำพูดของคู่สนทนาบุคคลที่ใช้การสื่อสารประเภทนี้ยังไม่ได้ให้ความสนใจหรือกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับข้อความของเขา.
ในความเป็นจริงวัตถุประสงค์เดียวคือเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลเพื่อให้อารมณ์ความรู้สึกหรือความคิดที่สามารถเกิดขึ้นในคู่สนทนาไม่ใช่องค์ประกอบที่สำคัญ.
หลักการสื่อสารขั้นสุดท้ายนี้ทำให้การแลกเปลี่ยนเย็นและตึงเครียด ในระหว่างกระบวนการสื่อสารไม่มีการเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าร่วมที่อยู่ห่างไกลและเผชิญหน้า.
คุณสมบัติ
การสื่อสารที่ก้าวร้าวนั้นแสดงออกผ่านองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการสื่อสารดังนั้นจึงครอบคลุมทั้งองค์ประกอบทางวาจาและพาราวาจา, การเปรียบเทียบ, ทัศนคติและการออกเสียงสูงต่ำ.
โปรดทราบว่าองค์ประกอบที่ประกอบด้วยการสื่อสารที่ก้าวร้าวไม่จำเป็นต้องเหมือนกันเสมอไป ในทำนองเดียวกันพวกเขาจะไม่แสดงความเข้มเท่ากันเสมอไป.
ด้วยวิธีนี้การสนทนาด้วยน้ำเสียงต่ำและการพูดอย่างสงบสามารถส่งผลให้กระบวนการสื่อสารก้าวร้าวขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ ที่ระบุ.
ดังนั้นองค์ประกอบทั้งหกที่กำหนดลักษณะของการสื่อสารเชิงรุกทำให้สามารถระบุกระบวนการสื่อสารประเภทนี้ได้ อย่างไรก็ตามหนึ่งไม่ควรตกอยู่ในข้อผิดพลาดของการระบุว่าเป็นการสื่อสารก้าวร้าวเฉพาะการแลกเปลี่ยนที่สอดคล้องกับแต่ละองค์ประกอบ.
1- พฤติกรรมทั่วไป
พฤติกรรมทั่วไปหมายถึงแง่มุมทั่วโลกที่แสดงพฤติกรรมของบุคคลในขณะดำเนินการกระบวนการสื่อสาร ดังนั้นจึงไม่ได้กำหนดองค์ประกอบเฉพาะของพฤติกรรม แต่จะกำหนดองค์ประกอบทั่วไปของพฤติกรรม.
ในแง่นี้พฤติกรรมทั่วไปของนักสื่อสารที่ก้าวร้าวนั้นมีลักษณะที่แสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าผ่านการกระทำของเขา ผู้สื่อสารใช้ท่าทางที่เป็นคู่ต่อสู้โดยมีจุดประสงค์ว่าคู่สนทนายอมจำนนต่อความเหนือกว่าของเขาและมีบทบาทที่เชื่อฟังและอ่อนน้อม.
ในทางกลับกันความประพฤติทั่วไปของแถลงการณ์ก็มีลักษณะที่ก้าวร้าวและน่าประทับใจ พฤติกรรมที่ดำเนินการนั้นไม่เป็นกลางและมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความตึงเครียดในการสื่อสารเพื่อสร้างความกลัวและยอมจำนนต่อผู้อื่น.
2- ทัศนคติ
พฤติกรรมทั่วไปของผู้สื่อสารที่ดุดันมีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อถึงทัศนคติที่เรียกร้องและรุนแรง ทัศนคตินี้ถือเป็นพื้นฐานของการสื่อสารเนื่องจากวัตถุประสงค์หลักของกระบวนการสื่อสารคือการส่งผ่านตำแหน่งที่ท้าทาย.
ทัศนคติที่รุนแรงถูกถ่ายทอดผ่านกลไกการแสดงออกทั้งหมดที่บุคคลนั้นมีดังนั้นจึงไม่ จำกัด เฉพาะการใช้คำ.
ในความเป็นจริงมักจะแสดงทัศนคติที่เรียกร้องของการสื่อสารก้าวร้าวผ่านน้ำเสียงการเคลื่อนไหวและการติดต่อทางสายตา ในขณะที่เนื้อหาทางวาจาสามารถถูก จำกัด ให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าโดยตรง.
ด้วยเหตุนี้เมื่อพิจารณาว่าการสื่อสารมีความก้าวร้าวจึงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในการตรวจสอบทัศนคติที่ผู้สื่อสารใช้และทัศนคติที่เขาใช้ในพฤติกรรมของเขา.
3- ส่วนประกอบทางวาจา
องค์ประกอบทางวาจาอ้างถึงเนื้อหาภาษาที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารที่ก้าวร้าวนอกเหนือจากแรงจูงใจที่ใช้นั้นมีความโดดเด่นด้วยการใช้ความจำเป็นอย่างมาก.
ในทำนองเดียวกันการวิพากษ์วิจารณ์หลายคนมักจะทำจากพฤติกรรมของผู้อื่นและการแสดงออกที่คุกคามมักจะใช้ องค์ประกอบเหล่านี้เป็นอุปสรรคต่อการแสดงออกของคู่สนทนาและมุ่งมั่นที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลในกระบวนการสื่อสาร.
โดยปกติแล้วในการสื่อสารที่ก้าวร้าวมีการใช้นิพจน์เช่น "ลำแสง" "คุณควร" "ไม่ดี" "คุณจะทำได้ดี ... " อย่างไรก็ตามบางครั้งคำที่เป็นกลางมากขึ้นสามารถนำไปใช้ได้ซึ่งหมายถึงเฉพาะแง่มุมส่วนตัวและความต้องการส่วนบุคคล.
ในอีกด้านหนึ่งการสื่อสารเชิงรุกนั้นมีคำถามหลายข้อพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ผู้ส่งจะส่งข้อมูลจำนวนมากเพื่อตอบพร้อมกันโดยมีจุดประสงค์ว่าคู่สนทนาไม่สามารถทำเช่นนั้นได้.
ในที่สุดเมื่อมีการถามนักสื่อสารที่ก้าวร้าวพวกเขามักจะตอบคำถามอื่นหรือตอบด้วยคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำถามที่ถาม.
4- น้ำเสียง
น้ำเสียงของการสื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะมีลักษณะที่สูง ผู้ประกาศมักใช้เสียงที่แข็งแกร่งเย็นชาและมีอำนาจ ในทำนองเดียวกันการใช้เสียงตะโกนหรือเพิ่มเสียงสูงต่ำในระหว่างการพูดมักจะเป็นนิสัย.
จุดประสงค์ของน้ำเสียงคือมีความแข็งแกร่งและสูงกว่าของคนอื่น ด้วยวิธีนี้ความเข้มของเสียงที่ใช้อาจขึ้นอยู่กับระดับเสียงสูงที่ผู้อื่นใช้.
ในการสื่อสารที่ก้าวร้าวผู้ส่งไม่คิดว่าวาทกรรมของผู้อื่นจะมีความโดดเด่นมากกว่าของพวกเขาไม่ผ่านเนื้อหาหรือผ่านความเข้มของเสียง.
5- ส่วนประกอบของการแปล
ส่วนประกอบที่เป็นตัวกำหนดกำหนดลักษณะสำคัญอย่างหนึ่งของการสื่อสารที่ก้าวร้าว: เวลาและความถี่ในการพูด.
ในการสื่อสารที่ก้าวร้าวผู้ส่งมักจะใช้เวลาพูดคุยกันมากเกินไปซึ่งมักจะเป็นการสนทนาที่ผูกขาด.
วัตถุประสงค์ขององค์ประกอบนี้คือการทำให้การแทรกแซงของคู่สนทนายากขึ้นซึ่งมีโอกาสน้อยที่จะเข้ามามีส่วนร่วม ด้วยวิธีนี้ผู้สื่อสารที่ก้าวร้าวหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมของผู้รับเนื่องจากสิ่งที่เขาต้องการคือการถ่ายทอดข้อความของเขา.
ในทางกลับกันผู้สื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะไม่พักหรือเงียบตลอดกระบวนการสื่อสารด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่ก่อนหน้านี้.
ในทำนองเดียวกันการใช้เสียงที่เน้นเสียงและยกระดับเป็นเรื่องปกติซึ่งทำให้ผู้สนทนาระหว่างกันขัดจังหวะเมื่อเขาหรือเธอใช้พื้น.
ในที่สุดก็ควรสังเกตว่าแม้ว่าความคล่องแคล่วด้วยวาจาของการสื่อสารเชิงรุกมักจะเพียงพอ แต่ก็มักจะเร็วเกินไปซึ่งทำให้ไม่ชัดเจนเพียงพอและเข้าใจได้เพียงพอ.
6- ส่วนประกอบทางวาจา
ในที่สุดองค์ประกอบพารา - วาจาก็มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาการสื่อสารที่ก้าวร้าว.
ในกรณีนี้มักจะเน้นทั้งการแสดงออกทางวาจาและท่าทางร่างกายและการเคลื่อนไหวที่ดำเนินการโดยแขนส่วนบน.
เท่าที่กังวลเกี่ยวกับการแสดงออกทางสีหน้านี้มักจะเครียด หน้านิ่วคิ้วมักปรากฏขึ้นรวมกันและใช้เพื่อหลีกเลี่ยงรอยยิ้มและการแสดงออกของความใกล้ชิด.
รูปลักษณ์ของการสื่อสารที่ก้าวร้าวนั้นส่งตรงไปยังดวงตาของผู้รับนอกจากนี้โดยทั่วไปแล้วจะถูกแก้ไขและแทรกซึมดังนั้นจึงแสดงทัศนคติที่ท้าทายและเหนือกว่า บ่อยครั้งที่ความรุนแรงของการมองอย่างรวดเร็วบังคับให้คู่สนทนาหันเหมุมมองเนื่องจากความรู้สึกไม่สบายที่เกิดขึ้น.
ท่าทางร่างกายของการสื่อสารที่ก้าวร้าวกำลังคุกคาม โดยปกติแล้วจะไม่เคารพระยะห่างที่ใกล้ชิดและการปฐมนิเทศกับคู่สนทนามักจะเผชิญหน้ากัน.
ในที่สุดการสื่อสารเชิงรุกมักจะมาพร้อมกับท่าทางและการเคลื่อนไหวด้วยความรุนแรงและอุดมสมบูรณ์ที่สุด สิ่งเหล่านี้มักถูกมองว่าเป็นการข่มขู่และมีบทบาทสำคัญในการแสดงออกถึงทัศนคติของผู้สื่อสารที่ก้าวร้าว.
ตัวอย่าง
การสื่อสารที่ก้าวร้าวสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายบริบท ในทำนองเดียวกันก็สามารถทำได้โดยบุคคลที่แตกต่างกันที่มีลักษณะบุคลิกภาพที่แตกต่างกัน.
ด้วยวิธีนี้ไม่มีการสื่อสารก้าวร้าวชนิดเดียว สิ่งนี้สามารถใช้รูปแบบที่แตกต่างกันในแต่ละกรณีรวมถึงองค์ประกอบที่แตกต่างกันในแต่ละสถานการณ์.
เพื่อเปิดเผยลักษณะของการสื่อสารเชิงรุกและแยกความแตกต่างจากการสื่อสารรูปแบบอื่น ๆ นี่คือตัวอย่างการสื่อสารสามอย่างที่สามารถทำได้ในสถานการณ์เดียวกัน.
"คน ๆ หนึ่งไปซื้อและตระหนักว่าผู้ขายทำให้เขามีการเปลี่ยนแปลงที่เลวร้ายคืนเงินน้อยกว่าที่ควร".
- คำตอบ 1 (การสื่อสารที่กล้าแสดงออก): "คุณให้การเปลี่ยนแปลงกับฉันน้อยฉันได้จ่ายเงินให้คุณเป็นเงิน 20 ยูโรและคุณให้การเปลี่ยนแปลง 10 เหรียญแก่ฉันไม่ต้องกังวลว่าเราจะทำผิดพลาด".
- คำตอบ 2 (การสื่อสารแบบพาสซีฟ) "ขออภัยฉันคิดว่าคุณให้การเปลี่ยนแปลงกับฉันน้อยลงถึงแม้ว่าฉันไม่แน่ใจว่าฉันจ่ายเงิน 20 บิลหรือเท่ากับ 10".
- คำตอบ 3 (การสื่อสารก้าวร้าว): "เฮ้คุณคิดผิด ฉันจ่ายให้คุณด้วยค่า 20 และคุณให้ฉันเปลี่ยนไม่ดี ".
การอ้างอิง
- Berelson, B. และ Steiner, G. (1964) พฤติกรรมมนุษย์: รายการของการค้นพบทางวิทยาศาสตร์ นิวยอร์ก: เอ็ดมัดพอร์ตฮาร์คอร์ต.
- Davis, K. และ J. Newstrom (1987): พฤติกรรมมนุษย์ในที่ทำงาน: พฤติกรรมองค์กร, เอ็ด. Mc Graw-Hill, เม็กซิโก, 608.
- González Morales, Julio César การแสดงออกและการสื่อสารระหว่างบุคคลในองค์การ บทบรรณาธิการโลโก้เมืองฮาวานา 2005.
- Ludlow R. และ Panton F. (1997) สาระสำคัญของการสื่อสาร Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..
- Serrano, M. (1982) ทฤษฎีการสื่อสาร ญาณวิทยาและการวิเคราะห์อ้างอิง มาดริด, Ed. A corazón.