ลักษณะการแบ่งส่วนพฤติกรรมประเภทและตัวอย่าง

การแบ่งส่วนพฤติกรรม มันเป็นกระบวนการของการจัดระเบียบและการจัดกลุ่มตลาดตามประสิทธิภาพของผู้บริโภคในเวลาที่ซื้อ โดยคำนึงถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่แสดง.

จุดประสงค์หลักคือเพื่อทำความเข้าใจกับการซื้อการบริโภคและพฤติกรรมการใช้ที่ผู้บริโภคมีเพื่อใช้ในการรักษาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการซื้อและการแข่งขันด้วยความแข็งแกร่งในตลาด ตลาด.

ปัจจุบันการตลาดใช้วิธีการที่แตกต่างในการเข้าถึงลูกค้า ในแคมเปญทางอีเมลข้อมูลทั้งหมดที่การแบ่งเซ็กเมนต์มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อความของผู้บริโภคที่ได้รับการแก้ไขและเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของพวกเขา.

ความสำคัญของการแบ่งส่วนพฤติกรรมของตลาดคือช่วยให้ บริษัท สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์สู่ตลาดและผู้ที่จะนำไปสู่การพิจารณาลักษณะของบทความและภาคที่จะถูกกำหนด.

ดัชนี

• 1 ลักษณะ
  • 1.1 การเปลี่ยนการแบ่งส่วน
• 2 ประเภท
  • 2.1 ดำเนินการในกระบวนการซื้อ
  • 2.2 การค้นหาค่า
  • 2.3 การใช้ผลิตภัณฑ์
  • 2.4 ฤดูกาลและกิจกรรม
  • 2.5 ความพึงพอใจของลูกค้า
  • 2.6 ระดับความภักดี
  • 2.7 ความสนใจส่วนบุคคล
  • 2.8 ระดับการมีส่วนร่วม
  • 2.9 ความถี่ในการใช้
• 3 ตัวอย่าง
  • 3.1 ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ
  • 3.2 การค้นหาค่า
  • 3.3 ระดับความภักดี
  • 3.4 การใช้ผลิตภัณฑ์
• 4 อ้างอิง

คุณสมบัติ

- บริษัท ใด ๆ สามารถใช้งานได้ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนใดโดยมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดในพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่กำลังตรวจสอบอยู่.

- ดำเนินการโดยองค์กรโดยยึดตามรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคเป็นหลัก.

- ช่วยให้สามารถระบุผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมคล้ายกันทำให้ บริษัท สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและการใส่ใจในสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น.

- ใช้รูปแบบทางประวัติศาสตร์ของพฤติกรรมผู้บริโภคในการทำนายและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ในอนาคตของผู้ซื้อ.

- มันเป็นเรื่องส่วนตัวเนื่องจากจะกำหนดข้อกำหนดเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มด้วยความตั้งใจที่จะอนุญาตให้พวกเขาก้าวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์.

- สามารถสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างประสิทธิภาพของแต่ละส่วนพฤติกรรมและวัตถุประสงค์ที่เสนอ.

- แต่ละส่วนของพฤติกรรมจะต้องสามารถเข้าถึงได้เชิงปริมาณเข้าถึงได้ต่างกันและสามารถดำเนินการได้ กลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์.

- อนุญาตให้จัดลำดับความสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรเวลางบประมาณและทรัพยากรพยายามที่จะบรรลุผลกระทบเชิงพาณิชย์ที่เป็นไปได้มากที่สุด.

การเปลี่ยนการแบ่งส่วน

การแบ่งส่วนพฤติกรรมเป็นแบบไดนามิกและการเปลี่ยนแปลงมันมีการพัฒนาอยู่เสมอเพราะโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้กลุ่มที่เกิดจากกระบวนการนี้จะต้องมีการเติบโตในอนาคตเพื่อไม่ให้ติดขัดในเวลา.

พฤติกรรมของแต่ละส่วนจะต้องมีการประเมินเป็นระยะเพราะพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ เช่นเวลาสถานที่ช่วงเวลาทางเศรษฐกิจและอื่น ๆ.

ชนิด

ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ

ประกอบด้วยการระบุแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างกระบวนการที่มีอยู่เพื่อทำการตัดสินใจซื้อรวมถึงความซับซ้อนอุปสรรคและความยากลำบากเหมือนกัน.

ค้นหาคุณค่า

เมื่อลูกค้าตรวจสอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะระบุแง่มุมต่าง ๆ เช่นราคาลักษณะและความทนทาน แอตทริบิวต์ที่พิจารณาถึงลำดับความสำคัญเหนือผู้อื่นกลายเป็นปัจจัยกระตุ้นที่กำหนดการตัดสินใจซื้อของบทความนั้น.

การใช้ผลิตภัณฑ์

การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้จะทำตามความถี่ที่ลูกค้าซื้อหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ.

ฤดูกาลและกิจกรรม

หมายถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมสากลเช่นวันหยุดคริสต์มาสและจุดเริ่มต้นของโรงเรียน นอกจากนี้ยังรวมถึงลักษณะที่เป็นส่วนตัวเช่นงานแต่งงานวันเกิดวันครบรอบและอื่น ๆ.

ความพึงพอใจของลูกค้า

พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถเป็นแหล่งที่มาที่แม่นยำและเชื่อถือได้เพื่อวัดความพึงพอใจโดยเฉพาะกับข้อมูลที่สามารถบันทึกและปรับปรุงได้ตามเวลาจริงและในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อของลูกค้า.

ระดับความภักดี

ผ่านข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถแบ่งตามระดับความภักดีของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดเข้าใจความต้องการและกลยุทธ์ในการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับบริการ.

ความสนใจส่วนบุคคล

นี่เป็นเครื่องมือในการจัดหาตัวเลือกที่เป็นรายบุคคลโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนบุคคลและเป็นมืออาชีพของลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะยังคงสนใจในผลิตภัณฑ์.

ระดับการมีส่วนร่วม

หากลูกค้ามีประสบการณ์ในเชิงบวกกับแบรนด์เขาหรือเธอจะยินดีที่จะโต้ตอบกับมันบ่อยขึ้นและใช้เวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วม.

ความถี่ในการใช้งาน

การทราบความถี่ที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถช่วยให้ บริษัท วางแผนริเริ่มโครงการได้ การตลาด, การเสนอข้อเสนอที่กระตุ้นให้เขาทำการเจรจาเพิ่มเติม.

ตัวอย่าง

ดำเนินการในกระบวนการจัดซื้อ

การ์ดตรา Hallm ​​ถูกออกแบบมาสำหรับเหตุการณ์ทุกประเภท การวางแนวหลักของตราประทับคือในทุกโอกาสลูกค้าจะพบชนิดของการ์ดที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณมีตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบในการแสดงออกด้วยตัวคุณเอง.

ค้นหาคุณค่า

บริษัท คอลเกตและ Sensodyne มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันกันเอง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจับภาพกับคนอื่น ๆ ทางเลือกที่มีความไวในเหงือก.

ไคลเอนต์ค้นหาบทความนี้คุณลักษณะของรสชาติเพื่อช่วยลดความไวและต้นทุน ดังนั้นแอตทริบิวต์ที่ตัดสิทธิ์ผู้อื่นจะเป็นตัวกำหนดการซื้อของหนึ่งหรืออื่น ๆ.

บริษัท ควรพิจารณาปัจจัยนี้เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบรรลุความเป็นผู้นำในตลาด.

ระดับความภักดี

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของ บริษัท ที่ใช้การแบ่งกลุ่มนี้เป็นอุตสาหกรรมโรงแรมสายการบินร้านอาหารและอื่น ๆ.

ตัวอย่างคือ บริษัท โคปาแอร์ไลน์ สายการบินนี้ให้บริการที่เป็นเลิศและมีโปรแกรมสะสมไมล์ในการเดินทางที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่ภักดีมากที่สุด.

เมื่อ บริษัท มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า บริษัท จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นลูกค้าโคปาที่ภักดีจะบินกับสายการบินเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ.

การใช้ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีวัตถุประสงค์เพื่อผู้บริโภคโดยเสนอแพคเกจขนาดใหญ่สำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในหมวดหมู่ของการใช้งานอย่างเข้มข้นในขณะที่นำเสนองานนำเสนอขนาดเล็กสำหรับผู้ที่อยู่ในประเภทของการบริโภคน้อย.

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ บริษัท LG Electronics บริษัท นี้ขายผลิตภัณฑ์ที่เสนอส่วนลดมากที่สุดแก่ผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุด คุณสามารถเสนอส่วนลด 5% สำหรับทีวีและส่วนลด 15% สำหรับการซื้อเครื่องปรับอากาศ.

การอ้างอิง

1. Fieldboom (2018) ใช้การแบ่งส่วนพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ นำมาจาก: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018) การแบ่งส่วนพฤติกรรม Marketing91 นำมาจาก: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมคืออะไร? The Bridge Corp. นำมาจาก: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018) 10 วิธีการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ pointillist นำมาจาก: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018) นิยามการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมด้วยตัวอย่าง นำมาจาก: marketingtutor.net.