ทฤษฎีหลักด้านคุณภาพและคุณลักษณะ 4 ประการ

 ทฤษฎีคุณภาพ คำอธิบายต่าง ๆ ที่มีอยู่เกี่ยวกับคุณภาพคืออะไรและการศึกษาวิธีการนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในผลิตภัณฑ์และบริการประเภทต่างๆ.

เนื่องจากคุณภาพเป็นแนวคิดพื้นฐานในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่ต่างๆของตลาดในช่วงกลางศตวรรษที่ยี่สิบทฤษฎีหลายทฤษฎีได้เกิดขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่และวิธีการที่จะบรรลุมัน.

จากการศึกษาคุณภาพได้รับประโยชน์หลายประการเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการลดต้นทุนการผลิตการมีอยู่เป็นเวลานานในตลาดของผลิตภัณฑ์และการสร้างงานที่ดีขึ้น.

หนึ่งในความก้าวหน้าที่สำคัญที่สุดในภาคนี้คือทฤษฎีคุณภาพโดยรวม มันเป็นปรัชญาทางธุรกิจที่เสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ บริษัท สามารถผลิตบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้น กระแสนี้มีความสำคัญมากในยุค 80 และ 90.

ดัชนี

• 1 แนวคิดคุณภาพ
  • 1.1 ข้อกำหนดคุณภาพขึ้นอยู่กับการผลิต
  • 1.2 ข้อกำหนดคุณภาพขึ้นอยู่กับลูกค้า
  • 1.3 คำจำกัดความด้านคุณภาพอ้างอิงจากผลิตภัณฑ์
  • 1.4 ข้อกำหนดคุณภาพขึ้นอยู่กับมูลค่า
  • 1.5 คำจำกัดความคุณภาพยอดเยี่ยม
• 2 ทฤษฎีคุณภาพหลัก
  • 2.1 ทฤษฎีการควบคุมคุณภาพโดยรวม
  • 2.2 ทฤษฎีของ Joseph Muran
  • 2.3 Trilogy of Juran
• 3 อ้างอิง

แนวคิดเรื่องคุณภาพ

เนื่องจากการปรากฏตัวของทฤษฎีแรก ๆ เกี่ยวกับคุณภาพคืออะไรและนำไปใช้กับโลกธุรกิจได้อย่างไรผู้เขียนจำนวนมากจึงพยายามสร้างคำจำกัดความสากลของแนวคิดนี้.

คำจำกัดความเหล่านี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของกระบวนการซื้อและขาย ขึ้นอยู่กับว่าจุดใดเป็นจุดศูนย์กลางของคำจำกัดความเราสามารถค้นหาประเภทต่อไปนี้:

• คำจำกัดความด้านคุณภาพขึ้นอยู่กับการผลิต
• คำจำกัดความด้านคุณภาพขึ้นอยู่กับลูกค้า
• คำจำกัดความของคุณภาพขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์
• นิยามของมูลค่าขึ้นอยู่กับมูลค่า
• คำจำกัดความคุณภาพที่ยอดเยี่ยม

คำจำกัดความด้านคุณภาพขึ้นอยู่กับการผลิต

คำจำกัดความของการผลิตขึ้นอยู่กับกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์เป็นหลักและด้วยการปรับให้เข้ากับมาตรฐานที่แตกต่างกันของภาค การเบี่ยงเบนใด ๆ จากมาตรฐานถือเป็นการลดคุณภาพ.

ในแง่นี้ผู้ปกป้องของคำจำกัดความเหล่านี้เชื่อว่าคุณภาพเป็นสิ่งที่มีวัตถุประสงค์ซึ่งไม่ได้หมายความถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคเลย.

• "คุณภาพหมายถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด" (Philip Crosby) คำจำกัดความนี้มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการสร้างของมัน.
• "คุณภาพเป็นตัวชี้วัดที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะเหมาะกับการออกแบบ" (Harold Gilmore) ในทำนองเดียวกันกับรุ่นก่อนหน้าเกณฑ์ในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพหรือไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดการผลิต.

คำจำกัดความด้านคุณภาพขึ้นอยู่กับลูกค้า

ตรงกันข้ามกับคำจำกัดความก่อนหน้านี้คำจำกัดความด้านคุณภาพที่ยึดตามไคลเอนต์ระบุว่าสิ่งสำคัญเพียงอย่างเดียวคือความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ยิ่งพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเท่าไหร่คุณภาพของสินค้าที่ซื้อก็จะสูงขึ้นเท่านั้น.

• "คุณภาพเหมาะสมกับการใช้" (J.M. Juran) มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบ.
• "ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถทำได้โดยการขายสินค้าที่ไม่ได้ส่งคืนให้กับลูกค้าที่กลับมา" (Stanley Marcus) ความสุขของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้มาคือจุดสำคัญของคำจำกัดความของคุณภาพนี้.

คำจำกัดความของคุณภาพขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์

สำหรับผู้ที่ปกป้องคำจำกัดความประเภทนี้คุณภาพนั้นเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่วัดได้และเป็นรูปธรรมของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างบางส่วนอาจมีความทนทานหรือมีประสิทธิภาพ.

ดังนั้นสำหรับคำจำกัดความประเภทนี้คุณภาพจะถูกวัดอย่างเป็นกลาง.

• "คุณภาพหมายถึงปริมาณของแอตทริบิวต์ที่ไม่ได้รับการยอมรับซึ่งมีอยู่ในแต่ละหน่วยของแอตทริบิวต์ที่มีคุณค่า" (Keith Leffler) ยิ่งมีคุณลักษณะที่เป็นบวกมากขึ้นเท่านั้นและคุณลักษณะด้านลบน้อยลงเราสามารถพิจารณาได้ว่ามีคุณภาพสูงกว่า.

นิยามของมูลค่าขึ้นอยู่กับมูลค่า

คำจำกัดความที่ยึดตามมูลค่านั้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณภาพความสัมพันธ์ - ราคาของผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน.

• "คุณภาพหมายถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเงื่อนไขของลูกค้า เงื่อนไขเหล่านี้คือการใช้งานในปัจจุบันและราคาขายของผลิตภัณฑ์ "(Armand Feigenbaum) อย่างที่คุณเห็นจุดโฟกัสของคำจำกัดความนี้คือสองเท่า ในแง่หนึ่งสิ่งที่ต้นทุนสินค้าและอีกแง่หนึ่งก็คือประโยชน์ของมัน.

คำจำกัดความคุณภาพยอดเยี่ยม

ผู้เขียนของทฤษฎียอดเยี่ยมปกป้องว่าแม้ว่ามันจะเป็นการยากที่จะกำหนดคุณภาพเชิงตรรกะเราทุกคนรู้ว่ามันคืออะไรเมื่อเราเห็นมัน.

• "คุณภาพไม่ใช่เรื่องหรือวิญญาณ แต่เป็นบุคคลที่สามที่เป็นอิสระจากอีกสองคน แม้ว่าจะไม่สามารถกำหนดคุณภาพได้คุณก็รู้ว่ามันคืออะไร "(Robert Pirsing) อย่างที่คุณเห็นผู้เขียนเลือกที่จะเปิดนิยามคุณภาพเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตีความได้ตามความชอบของเขา.

ทฤษฎีหลักของคุณภาพ

นับตั้งแต่มีการเสนอคำนิยามคุณภาพแรกและองค์ประกอบที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องนำไปใช้เพื่อให้บรรลุตามนั้นมีทฤษฎีคุณภาพจำนวนมากที่ปรากฏ ในส่วนนี้เราจะเห็นสิ่งที่สำคัญที่สุด.

ทฤษฎีการควบคุมคุณภาพโดยรวม

ทฤษฎีนี้สร้างโดย Doctor Feigenbaum พยายามสร้างระบบที่มีขั้นตอนที่จำลองได้หลายขั้นตอนซึ่งอนุญาตให้บรรลุคุณภาพสูงสุดในผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ด้วยวิธีนี้ปัจจัยโชคถูกขจัดออกไปในกระบวนการเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า.

หลักการพื้นฐานของมันมีดังต่อไปนี้:

• วันนี้เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากที่มีอยู่ในตลาดทำให้ผู้ซื้อได้รับการแก้ไขมากกว่าความแตกต่างระหว่างพวกเขา ดังนั้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์จึงเป็นปัจจัยชี้ขาดในการผลิต.
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในตัวพยากรณ์ที่ดีที่สุดของความสำเร็จและการเติบโตของ บริษัท.
• คุณภาพมาจากการจัดการของ บริษัท ดังนั้นหากสามารถให้การศึกษาแก่ผู้นำได้ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดย บริษัท จะมีคุณภาพสูงสุด.

จากแนวคิดเชิงทฤษฎีเหล่านี้ Armand Feigenbaum ได้สร้างประเด็นดังต่อไปนี้ซึ่งหากนำไปใช้โดยผู้จัดการระดับสูงของ บริษัท จะนำไปสู่คุณภาพที่ดีที่สุดในผลลัพธ์ของพวกเขา:

• กำหนดเกณฑ์เฉพาะของสิ่งที่คุณต้องการบรรลุกับผลิตภัณฑ์.
• มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า.
• ใช้ความพยายามที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้บรรลุตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้.
• ทำให้ บริษัท ทำงานร่วมกันและประสานกัน.
• แบ่งความรับผิดชอบของพนักงานทุกคนอย่างชัดเจน.
• สร้างทีมที่รับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพเท่านั้น.
• รับการสื่อสารที่ดีระหว่างส่วนประกอบทั้งหมดของ บริษัท.
• ความสำคัญของคุณภาพสำหรับพนักงานทุกคนของ บริษัท โดยไม่คำนึงถึงระดับที่พวกเขาทำงาน.
• ใช้การดำเนินการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพเมื่อไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่ทำเครื่องหมายไว้.

ทฤษฎีของ 13 หลักการ

ทฤษฎีของหลักการที่สิบสามถูกสร้างขึ้นโดยJesús Alberto Viveros Pérez มันขึ้นอยู่กับกฎสิบสามข้อที่เมื่อนำมาใช้จะช่วยให้บรรลุคุณภาพสูงสุดในกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ.

กฎสิบสามข้อมีดังต่อไปนี้:

• เริ่มทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น.
• มุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้า.
• ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาแทนที่จะปรับแก้ปัญหา.
• รักษาแง่ดี.
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมชั้น.
• ปฏิบัติตามภารกิจอย่างถูกต้อง.
• ตรงต่อเวลา.
• รักษาความจริงใจกับเพื่อนร่วมทีม.
• รับรู้ข้อผิดพลาดของคุณเองและทำงานเพื่อแก้ไขพวกเขา.
• รักษาความอ่อนน้อมถ่อมตนในลักษณะที่สามารถเรียนรู้จากผู้อื่นได้.
• พิถีพิถันในการจัดระเบียบและจัดระเบียบเครื่องมือทำงาน.
• สามารถสร้างความมั่นใจให้กับทีมอื่น ๆ ได้.
• ค้นหาวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำงานของคุณเอง.

ตามที่ผู้เขียนของทฤษฎีนี้หากพนักงานทุกคนของ บริษัท ตามมาตรฐานสิบสามเหล่านี้ บริษัท จะสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุณภาพสูงสุด.

ทฤษฎีของโจเซฟมูรัน

วิศวกรและทนายความชาวโรมาเนียนี้เริ่มต้นอาชีพของเขาในฐานะที่ปรึกษาในประเทศญี่ปุ่นซึ่งเขาได้รับข้อดีหลายประการเนื่องจากความช่วยเหลือในการพัฒนาประเทศ เขาเป็นนักเขียนที่มีชื่อเสียงโดยได้ตีพิมพ์หนังสือสิบเอ็ดเล่มเกี่ยวกับเรื่องคุณภาพ.

ตามที่เขาพูดเพื่อให้บรรลุคุณภาพสูงสุดในผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท นั้นจำเป็นต้องทำงานในห้าคะแนน:

• ตระหนักถึงอันตรายของการมีคุณภาพต่ำ.

หากคุณระบุอย่างถูกต้องว่าข้อเสียใดที่คุณต้องเสนอในการให้บริการที่มีคุณภาพไม่ดีเป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้พนักงานเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องพยายาม ด้วยวิธีนี้คุณภาพจะเพิ่มขึ้นโดยแทบไม่ต้องใช้ความพยายามใด ๆ.

• ปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับการใช้งานที่จะได้รับ

คุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นที่จะเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือยไม่ได้ทำกับคุณสมบัติที่ไม่สนใจจริงๆ.

• บรรลุเพื่อปรับให้เข้ากับมาตรฐานคุณภาพที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

ผู้ประกอบการจะต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อหรือไม่.

• ใช้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเสร็จสิ้นคุณควรตรวจสอบวิธีการทำ ด้วยวิธีนี้ผลิตภัณฑ์รุ่นต่อไปอาจมีข้อผิดพลาดที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้เราจะดำเนินต่อไปเพื่อเพิ่มคุณภาพของเส้นทาง.

• พิจารณาคุณภาพเป็นการลงทุน

Juran เชื่อว่าคุณภาพเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของทุกธุรกิจเพราะมันให้ประโยชน์มากมายกับเขา แม้ว่ามันอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุคุณภาพสูงสุดในสิ่งที่ทำด้วยคุณรับลูกค้าที่ภักดีเพิ่มผลกำไรและแข่งขันได้มากกว่า บริษัท คู่แข่ง.

ตอนจบของ Juran

ในทางกลับกัน Juran ได้สร้างสามขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้คุณภาพสูงสุดในทุก บริษัท สามขั้นตอนเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันในนาม "ไตรภาคเดอร์ของ Juran" และมีดังต่อไปนี้:

• คุณภาพของแผน

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดก่อนหน้านี้คุณต้องทำงานในประเด็นต่อไปนี้: รู้ว่าลูกค้าคือใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยเฉพาะพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้นวางแผนว่าจะดำเนินการผลิตภัณฑ์อย่างไรและสื่อสารแผนนี้กับ ทีมรับผิดชอบในการผลิตมัน.

• การควบคุมคุณภาพ

ขั้นตอนที่สองเมื่อคุณวางแผนกระบวนการทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์คือการตรวจสอบว่ามีการทำจริงในวิธีที่ดีที่สุด ในการทำเช่นนี้เราต้องคำนึงถึงสามจุด: ประเมินพฤติกรรมของผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริงเปรียบเทียบกับข้อกำหนดก่อนหน้านี้และทำงานเพื่อกำจัดความแตกต่าง.

• การปรับปรุงคุณภาพ

เกี่ยวข้องอีกครั้งกับแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเมื่อผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นต้องดำเนินการชุดของขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าในครั้งต่อไปกระบวนการจะมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.

ขั้นตอนเหล่านี้มีดังต่อไปนี้: สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่อนุญาตให้ปรับปรุงระบุจุดเฉพาะที่อาจมีการเพิ่มคุณภาพกำหนดทีมงานผู้เชี่ยวชาญให้กับงานนี้และจัดหาทรัพยากรและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นในระดับต่อไป.

การอ้างอิง

1. "ทฤษฎีคุณภาพ" ใน: Gestiopolis สืบค้นเมื่อ: 12 กุมภาพันธ์ 2018 จาก Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "การจัดการคุณภาพโดยรวม" ใน: Wikipedia สืบค้นเมื่อ: 12 กุมภาพันธ์ 2018 จาก Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "ทฤษฎีคุณภาพ" ใน: Monographs สืบค้นแล้ว: 12 กุมภาพันธ์ 2018 Monographs: monografias.com.
4. "คุณภาพแนวคิดและปรัชญา" ใน: Gestiopolis สืบค้นเมื่อ: 12 กุมภาพันธ์ 2018 จาก Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "คำจำกัดความของคุณภาพ" ใน: การจัดการคุณภาพโดยรวม สืบค้นเมื่อ: 12 กุมภาพันธ์ 2018 จากการจัดการคุณภาพโดยรวม: totalqualitymanagement.wordpress.com.