ห่วงโซ่ลูกค้า - ผู้ให้บริการในสิ่งที่มันประกอบและเป็นตัวอย่าง

ห่วงโซ่ลูกค้า - ผู้จำหน่าย มันถูกกำหนดให้เป็นความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างผู้รับผลประโยชน์ของกระบวนการหรือผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ที่สร้างตั๋วหรือส่งมอบผลลัพธ์ของกระบวนการดังกล่าว (ซัพพลายเออร์).

ภายในความสัมพันธ์หรือห่วงโซ่นี้กิจกรรมทั้งหมดที่เพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ขายเข้ามา ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้ต้องผ่านขั้นตอนต่าง ๆ เนื่องจากเป็น ปัจจัยการผลิต หรือตั๋วจนกว่าพวกเขาจะกลายเป็นคนสุดท้าย เอาท์พุท หรือเอาท์พุทซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้ายที่ลูกค้าซื้อ.

เราต้องจำไว้ว่า บริษัท สามารถเป็นทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้า หากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำไปจำหน่ายเชิงพาณิชย์นั้นถูกส่งตรงไปยัง บริษัท อื่น ๆ ที่เป็นผู้ขายในภายหลังให้กับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย.

อย่างไรก็ตามหากในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องมีคนอื่น ปัจจัยการผลิต, ในฐานะวัตถุดิบคุณต้องซื้อจาก บริษัท อื่น ในความสัมพันธ์อื่นนั้นเขาจะเป็นลูกค้าและ บริษัท ที่เขาซื้อจะเป็นผู้ให้บริการ.

ดังนั้นห่วงโซ่นี้จะต้องเห็นด้วยกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ในสองประเด็นหลัก:

- ผลลัพธ์ที่ได้ในแง่ของคุณภาพต้นทุนและเวลาที่จะตกลงกันตามความต้องการของลูกค้า.

- การดำเนินการจะต้องดำเนินการร่วมกันเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของคุณภาพของกระบวนการและดังนั้นสินค้าหรือบริการที่เป็นปัญหา.

ดัชนี

• 1 กระบวนการของห่วงโซ่ลูกค้า - ผู้ให้บริการ
  • 1.1 ประเภท
  • 1.2 องค์ประกอบของกระบวนการ
• 2 ฝ่าย
  • 2.1 ผู้จัดหา
  • 2.2 ลูกค้า
• 3 ตัวอย่าง 
• 4 อ้างอิง

กระบวนการของเครือข่ายผู้ให้บริการลูกค้า

นอกเหนือจากข้างต้นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และลูกค้าคือผู้บริโภคขั้นสุดท้ายได้รับสินค้าหรือบริการที่เขาพึงพอใจอย่างสมบูรณ์.

ด้วยเหตุนี้ Kaoru Ishikawa นักเคมีชาวญี่ปุ่นและนักธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญในด้านคุณภาพได้ประกาศใช้หลักการคุณภาพในปี 1960 สิบหลักการสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์:

1- ผู้ซื้อและซัพพลายเออร์มีความรับผิดชอบอย่างแน่นอนสำหรับการใช้การควบคุมคุณภาพที่สอดคล้องกันในระหว่างกระบวนการทั้งหมด.

2- ทั้งสองฝ่ายเป็นอิสระจากกันและทั้งสองต้องเคารพความเป็นอิสระที่

3- ผู้ซื้อจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับความต้องการที่แน่นอนของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ซัพพลายเออร์ส่งมอบ.

4- สัญญาระหว่างทั้งสองฝ่ายจะต้องคำนึงถึงคุณภาพปริมาณราคาเงื่อนไขการจัดส่งและรูปแบบการชำระเงินที่สอดคล้องกัน.

5-The Supplier จะต้องรับประกันคุณภาพที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าซึ่งรับรองด้วยข้อมูล.

ลูกค้าและซัพพลายเออร์ 6 รายก่อนหน้านี้จะต้องเห็นด้วยกับระบบการควบคุมการประเมินผลและการทดสอบ.

7- ข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่ายควรรวมถึงขั้นตอนที่จะแก้ไขในกรณีที่มีความแตกต่างที่เป็นไปได้ในกระบวนการ.

8-ทั้งสองฝ่ายจะต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นเพื่อรับประกันการควบคุมคุณภาพที่ประสบความสำเร็จ.

ซัพพลายเออร์และลูกค้าจะต้องติดตามกิจกรรมทั้งหมดของกระบวนการ: คำสั่งซื้อการวางแผนการผลิตและสินค้าคงคลังงานและกระบวนการเพื่อให้ความสัมพันธ์ดำเนินไปอย่างน่าพอใจ.

10- ทั้งสองฝ่ายจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้บริโภคขั้นสุดท้ายเสมอ.

ชนิด

เราแยกความแตกต่างของห่วงโซ่ผู้ให้บริการลูกค้าสองประเภท:

- ห่วงโซ่ลูกค้า - ผู้ให้บริการภายนอก: เป็นหนึ่งในรูปแบบที่ผู้ผลิต - องค์กร - ลูกค้า องค์กรสามารถเป็นลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ได้ขึ้นอยู่กับว่าได้รับหรือจัดหาผลิตภัณฑ์หรือไม่.

- ห่วงโซ่ลูกค้า - ผู้ให้บริการภายใน: เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กร แต่ละคนสร้างผลลัพธ์ที่จะนำไปสู่การเริ่มต้นของกิจกรรมถัดไปและอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง.

องค์ประกอบของกระบวนการ

องค์ประกอบที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการดังต่อไปนี้:

- ตั๋ว (ปัจจัยการผลิต): วัสดุและวัตถุดิบ.

- กิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าและแปลงอินพุท.

- เอาท์พุท ที่สร้างกระบวนการและในทางกลับกัน ปัจจัยการผลิต จากรายการต่อไปนี้หรือ เอาท์พุท ปลาย.

- วิธีการประเมินซึ่งจะต้องประเมินกระบวนการทั้งหมดและระดับความพึงพอใจของลูกค้า.

ฝ่ายต่างๆ

ฝ่ายที่เกี่ยวข้องในห่วงโซ่คือซัพพลายเออร์และลูกค้า.

ผู้ให้บริการ

เป็นบุคคลธรรมดาหรือกฎหมายที่ให้ทรัพยากรที่จำเป็นแก่องค์กรเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินกิจกรรมได้.

การจัดการซัพพลายเออร์มีหน้าที่ในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการที่องค์กรขึ้นอยู่กับ.

ลูกค้า

เป็นบุคคลธรรมดาหรือถูกกฎหมายที่ได้รับสินค้าหรือบริการเพื่อแลกกับการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง.

ความสัมพันธ์กับลูกค้า - ซัพพลายเออร์ทั้งหมดจะต้องเป็นไปตามแนวทางของลูกค้ารายสุดท้ายที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ นี่เป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานของการควบคุมคุณภาพ ISO 9001: ตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า.

หากต้องการทำสิ่งนี้องค์กรต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ระบุผู้มีส่วนได้เสีย.
2. แปลความต้องการเป็นวัตถุประสงค์.
3. สื่อสารวัตถุประสงค์และข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับทั้งองค์กร.
4. ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการ.
5. จากนั้นประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อปรับปรุงในอนาคต.

ตัวอย่าง

ลองนึกภาพ บริษัท ที่ผลิตและจำหน่ายขวดแก้ว ลูกค้าของคุณคือคนที่ขายเครื่องดื่มภายในขวดเหล่านี้และผู้จำหน่ายแก้วของคุณเป็น บริษัท ภายนอก ดังนั้นกระบวนการจะเป็นดังนี้:

บริษัท แก้ว (A) - ผู้ผลิตขวด (B) - บริษัท เครื่องดื่ม (C) - ผู้บริโภคปลายทาง

ดังนั้นห่วงโซ่ลูกค้าซัพพลายเออร์อาจเป็นห่วงโซ่ที่มีอยู่ระหว่าง บริษัท A (ซัพพลายเออร์แก้ว) และ บริษัท ขวด B (ลูกค้า) หรือระหว่าง บริษัท B (ซัพพลายเออร์ขวด) และ บริษัท C (ลูกค้า) ลูกค้า) และทั้งสองจะเป็นภายนอกเนื่องจากเป็น บริษัท ต่าง ๆ ที่เข้าร่วมในกระบวนการทั้งสอง.

ในความสัมพันธ์ครั้งแรก (บริษัท A และ B) องค์ประกอบของกระบวนการจะเป็นดังต่อไปนี้:

- ปัจจัยการผลิต: แก้วที่ บริษัท A ส่งมอบให้กับ บริษัท B เป็นอินพุตซึ่งจะถูกเปลี่ยนเป็นเอาต์พุต.

- เปลี่ยนกิจกรรม: เมื่อ บริษัท B มีแก้วมันจะต้องเปลี่ยนมันเป็นขวดซึ่งมันจะมีกระบวนการภายในโดยมีวัตถุประสงค์นี้ตามกิจกรรมต่าง ๆ.

- เอาท์พุท: เมื่อ บริษัท B สร้างขวดสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ซึ่งจะเป็นขวดที่ขายให้กับ บริษัท ในภายหลัง.

- วิธีการประเมินผล: ตลอดกระบวนการต้องวัดประสิทธิภาพของชิ้นส่วน นอกจากนี้เมื่อมีการขายผลิตภัณฑ์มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะดำเนินการมาตรการเพื่อประเมินว่าลูกค้าได้รับความพึงพอใจ.

การรู้จักองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อให้ความสัมพันธ์ประสบความสำเร็จจะต้องปฏิบัติตามหลักการคุณภาพสิบประการของอิชิกาวะที่กล่าวถึงข้างต้น.

การอ้างอิง

1. สตีฟใหม่เบอร์นาร์ดเบิร์นส์ (1998) "การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า - ซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพ: มากกว่าหนึ่งวิธีในการสกินแมว", วารสารการจัดการคุณภาพและความน่าเชื่อถือระดับสากลปีที่ 15
2. Ospina, ไจ (2017). "ความร่วมมือระหว่าง บริษัท ". นวัตกรรมและการจัดการซัพพลายเออร์.
3. Aguilar Surroca, Juan (ธันวาคม 2550). "ความร่วมมือทางเทคโนโลยีเป็นตัวกำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจ".
4. Andi, Antioquia (2015) "การพัฒนาซัพพลายเออร์".
5. นิล Chopra และปีเตอร์ Meindl (2549). "การจัดการห่วงโซ่อุปทาน". รุ่นที่ 3 บทที่ 1 การทำความเข้าใจว่าห่วงโซ่อุปทานคืออะไร.