หุ้น:
การวัดตัวชี้วัดคุณภาพและตัวชี้วัดหลัก
ตัวชี้วัดคุณภาพ เป็นเครื่องมือและระบบที่ บริษัท ต้องวัดการทำงานของกระบวนการ แม้ว่าในอดีตพวกเขาจะได้รับปริมาณ แต่รุ่นใหม่ทีละน้อยปรากฏว่าพิจารณาปัจจัยเชิงคุณภาพอื่น ๆ เช่นการแข่งขันหรือความพึงพอใจของผู้บริโภค.
อย่างไรก็ตามโมเดลเหล่านี้จะต้องมีการวัดปริมาณเพื่อที่จะวัดและเปรียบเทียบ เพื่อทำความเข้าใจกับตัวบ่งชี้เราต้องดูว่ามีการใช้งานอย่างไร ในทุกองค์กรจะต้องมีระบบการจัดการคุณภาพที่สร้างความมั่นใจในคุณภาพของ บริษัท และรับผิดชอบการบริหารการควบคุมเดียวกัน.
ผู้รับผิดชอบในการดำเนินการระบบนี้ในการวัดคุณภาพจะต้องออกแบบตัวชี้วัดคุณภาพที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถควบคุมได้อย่างหมดจด ดังนั้นผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถเข้าถึงความคาดหวังของลูกค้า.
ดัชนี
- 1 ลักษณะ
- 2 การวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร?
- 2.1 การควบคุมคุณภาพตามแผน
- 2.2 ตรวจสอบผลิตภัณฑ์
- 2.3 กิจกรรมเพื่อปรับปรุงการควบคุมกระบวนการ
- 3 ตัวชี้วัดคุณภาพหลัก
- 3.1 ความครอบคลุมของตลาด
- 3.2 ประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์
- 3.3 ระดับการขาย
- 3.4 ความพึงพอใจของลูกค้า
- 3.5 ความสามารถในการแข่งขัน
- 4 อ้างอิง
คุณสมบัติ
ตามที่องค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (ISO ย่อมาจากภาษาอังกฤษ) ระบบการจัดการคุณภาพที่ถูกต้องจะต้องมีคุณสมบัติบางอย่างที่รวมอยู่ในมาตรฐาน ISO 9001 ลักษณะบางอย่างต่อไปนี้:
- มันบ่งบอกถึงกุญแจและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะต้องวัดได้.
- โดยทั่วไปแล้วพวกเขาเป็นเชิงปริมาณถึงแม้ว่าจะมีตัวชี้วัดเชิงปริมาณมากขึ้นทีละเล็กละน้อย.
- พวกเขาจะต้องสามารถเปรียบเทียบได้ทันเวลา.
- พวกเขาจะต้องมีความน่าเชื่อถือ.
- พวกเขาจะต้องใช้งานง่าย.
- พวกเขาจะต้องเข้ากันได้กับตัวบ่งชี้อื่น ๆ เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบได้.
- พวกเขาจะต้องเป็นรูปธรรมและไม่ก่อให้เกิดการตีความที่ผิด.
การวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร?
หากเรากำหนดคุณภาพของคำด้วยวิธีทั่วไปมันจะเป็นกลุ่มของคุณลักษณะที่ทำให้วัตถุนั้นตอบสนองความต้องการเฉพาะ.
ในกรณีธุรกิจความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า.
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อย่างต่อเนื่องเพื่อลดข้อผิดพลาดและมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า.
ตัวชี้วัดคุณภาพใช้สำหรับวัดเกณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งถือว่าเหมาะสมขึ้นอยู่กับกระบวนการที่คุณต้องการประเมิน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ต้องกำหนดตัวควบคุมต่อไปนี้:
การควบคุมคุณภาพแผน
แผนที่กำหนดโดย บริษัท ในการวัดคุณภาพจะต้องมีรายละเอียดมากและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในแผนนี้องค์ประกอบหลายอย่างจะต้องกำหนด:
- กระบวนการและระบบที่ต้องวัดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์โดยไม่มีข้อผิดพลาด.
- คุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการต้องมีเพื่อรับประกันคุณภาพ.
- ทีมของคนที่จะวัดและตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างถูกต้อง.
- วิธีการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้สามารถทำการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขได้.
- การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับคนงานเพื่อดำเนินการตรวจสอบ.
- การทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพและไม่มีข้อผิดพลาด.
ตรวจสอบผลิตภัณฑ์
การตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ในสามขั้นตอน:
- การตรวจสอบกระบวนการป้อนวัสดุ.
- ตรวจสอบกระบวนการในระหว่างการพัฒนา.
- ตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป.
กิจกรรมเพื่อปรับปรุงการควบคุมกระบวนการ
ในที่สุดเพื่อให้บรรลุการประเมินผลที่ประสบความสำเร็จมีความจำเป็นต้องใช้ชุดของกิจกรรมที่จะอำนวยความสะดวกในการควบคุม:
การเตรียมสินค้าคงคลัง
การมีสินค้าคงคลังต่อวันจะทำให้ง่ายต่อการคำนวณตัวบ่งชี้หลายตัวของผลิตภัณฑ์.
ออกแบบแผนการสอบเทียบ
การสอบเทียบใช้เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพที่แตกต่างกับมาตรฐานอ้างอิง (หรือมาตรฐาน).
ดำเนินแผนการบำรุงรักษาอุปกรณ์
มีการวางแผนระยะเวลาในการตรวจสอบและบำรุงรักษาทรัพยากรวัสดุและผลิตภัณฑ์จะทำการประเมินผลปกติ.
ตัวชี้วัดคุณภาพหลัก
เมื่อเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกระบวนการสิ่งแรกที่ควรทราบคือควรนำไปใช้ในกระบวนการที่มีอิทธิพลมากที่สุดในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผลลัพธ์หรือในสิ่งที่อ่อนแอที่สุดและ ต่ำกว่ามาตรฐานคุณภาพ.
เกี่ยวกับปริมาณไม่มีจำนวนขั้นต่ำหรือสูงสุดที่กำหนดดังนั้นจึงขอแนะนำให้ทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้แนวคิดโดยรวมของกระบวนการ.
คำแนะนำอื่น ๆ :
- คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท เกี่ยวกับกระบวนการเพื่อให้พวกเขาพิจารณาว่าตัวบ่งชี้ที่เลือกนั้นเหมาะสมเพียงใด.
- ใช้ตัวบ่งชี้ที่เข้าใจง่าย.
- วางพวกเขาในสถานที่ที่มองเห็นได้เพื่อกระตุ้นให้คนงานไปถึงพวกเขา.
มีตัวชี้วัดที่ไม่มีที่สิ้นสุดด้านล่างเราจะพูดถึงสิ่งที่พบได้ทั่วไปในองค์กรส่วนใหญ่: การครอบคลุมตลาดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ระดับการขายความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขัน.
ครอบคลุมตลาด
ความครอบคลุมหมายถึงปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่มีความสัมพันธ์กับความต้องการทั้งหมดของตลาด.
ประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์
ตัวบ่งชี้นี้วัดว่าลูกค้าได้ครอบคลุมความต้องการของเขากับผลิตภัณฑ์ เมื่อต้องการทำเช่นนี้การประเมินผลที่ตามมาจะต้องดำเนินการและ ข้อเสนอแนะ ของลูกค้า.
ระดับการขาย
การขายเป็นตัวบ่งชี้ที่จำเป็นเมื่อทำการวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งและง่ายต่อการวัด.
ความพึงพอใจของลูกค้า
ที่นี่คุณควรวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับหลังจากการซื้อ นั่นคือถ้าเขาบรรลุความคาดหวังของเขาอย่างเต็มที่หรือในทางกลับกันเขาก็รู้สึกผิดหวัง.
ในการวัดเช่นเดียวกับที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสร้าง ข้อเสนอแนะ ในส่วนของคุณและปรับปรุงกระบวนการที่เป็นปัญหา.
สามารถในการแข่งขัน
การวัดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรวิธีการตั้งอยู่ในความสัมพันธ์กับคู่แข่งและวิธีตอบสนองต่อความต้องการของตลาดเป็นประเด็นที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อวัดคุณภาพ.
การอ้างอิง
- Nanda, V. (2016). คู่มือระบบการจัดการคุณภาพสำหรับ บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์.
- Gitlow, H.S. (2000). ระบบการจัดการคุณภาพ: แนวทางปฏิบัติ
- Wood, J.C.; Wood, M.C. , eds. (2003). Henry Ford: การประเมินที่สำคัญในธุรกิจและการจัดการ
- คณะวิชาธุรกิจ EAE ที่ได้รับจาก retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting เชี่ยวชาญในมาตรฐาน ISO