ลักษณะวัฒนธรรมที่มีคุณภาพวิธีการพัฒนาและตัวอย่าง

วัฒนธรรมที่มีคุณภาพ มันเป็นสภาพแวดล้อมที่พนักงานไม่เพียง แต่ปฏิบัติตามแนวทางคุณภาพเท่านั้น แต่ยังมองเห็นผู้อื่นอย่างเป็นระบบใช้มาตรการที่เน้นคุณภาพฟังผู้อื่นพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพและรู้สึกถึงคุณภาพรอบตัวพวกเขา.

ด้วยการลดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และความกดดันในการแข่งขันในตลาดโลกความเป็นเลิศในการดำเนินงานได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท ที่จะยังคงแข่งขันทั่วโลก.

วัฒนธรรมของคุณภาพเน้นการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องและผลลัพธ์ในสถานที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพลูกค้าที่พึงพอใจและ บริษัท ที่สร้างผลกำไรและการเติบโต.

อย่างไรก็ตามคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพนักงานทุกคนมุ่งเน้นที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ?

ดัชนี

• 1 ความรู้พื้นฐาน
• 2 ลักษณะ
  • 2.1 ระบบและโครงสร้างที่เหมาะสม
  • 2.2 ผู้นำกำลังปกป้องคุณภาพ
  • 2.3 พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรม
  • 2.4 การดำเนินงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • 2.5 การทำงานเป็นทีมเป็นบรรทัดฐาน
  • 2.6 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นข้อเท็จจริง
• 3 วัฒนธรรมคุณภาพได้รับการพัฒนาอย่างไร?
  • 3.1 เดินและพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพ
  • 3.2 ทำให้งานมีคุณภาพสำหรับทุกคน
  • 3.3 รวมพลังของทีม
  • 3.4 มุ่งเน้นกระบวนการ
  • 3.5 การติดตามและการวัด
  • 3.6 สนับสนุนการเปิด
• 4 ตัวอย่าง
  • 4.1 การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์
• 5 อ้างอิง

ฐานราก

พื้นฐานสำหรับการปรับปรุงคุณภาพคือการพัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพภายในองค์กรโดยรวมไว้ใน บริษัท วัฒนธรรมที่เน้นคุณภาพสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและสร้างลูกค้าที่พึงพอใจ.

ในวัฒนธรรมทางธุรกิจที่ดีต่อสุขภาพสิ่งที่ดีสำหรับ บริษัท คือการรวมเข้ากับสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้ากลายเป็นแรงขับเคลื่อนของสิ่งที่ทุกคนทำ.

วัฒนธรรมที่มีคุณภาพเริ่มต้นด้วยการเป็นผู้นำที่เข้าใจและเชื่อในความหมายของวิสัยทัศน์ของระบบและรู้ถึงความต้องการที่จะให้บริการลูกค้าเพื่อความสำเร็จ.

ผลลัพธ์ของความเข้าใจนั้นคือวัฒนธรรมที่สภาพแวดล้อมภายในที่ดีควบคู่ไปกับการสร้างลูกค้าที่พึงพอใจ.

คุณสมบัติ

วัฒนธรรมของคุณภาพผลลัพธ์เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงจนถึงผู้ปฏิบัติงานพื้นฐานโดยไม่มีปัญหาในการปรับปรุงกิจกรรมประจำวันของพวกเขา.

ระบบและโครงสร้างที่เหมาะสม

จำเป็นต้องมีระบบและโครงสร้างที่เพียงพอเพื่อรองรับการปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการจะต้องสร้างขึ้นด้วยเกณฑ์ประสิทธิภาพที่ชัดเจนมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า หมายความว่า:

- มีโครงสร้างคำสั่งที่มั่นคงซึ่งผลักดันโครงการคุณภาพและสร้างความมั่นใจว่าองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุวัตถุประสงค์.

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการวิเคราะห์และรายงานอย่างมีประสิทธิภาพ.

- ใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจและการปรับปรุง.

ผู้นำปกป้องคุณภาพ

ความมุ่งมั่นของผู้นำคือกลไกของวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ ดังนั้นผู้นำจะต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจนและมั่นคงในการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงคุณภาพ หมายความว่า:

- จัดหาทรัพยากรที่จำเป็นในเชิงรุกเพื่อรักษาวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ.

- ชัดเจนถึงวิสัยทัศน์และค่านิยมของ บริษัท.

- ตระหนักถึงความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพด้วยระบบรางวัล.

พนักงานที่ผ่านการรับรอง

- พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อรวมการปรับปรุงคุณภาพไว้ในงานประจำวัน นี่หมายถึงการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและเผชิญกับประเพณี.

- พนักงานต้องพึ่งพาการแนะนำการปรับปรุงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา.

- จะต้องมีการสื่อสารอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์ในทุกระดับ.

- พนักงานจะต้องสามารถประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเองได้.

การทำงานที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

- ความต้องการและคุณค่าของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจและการปฏิบัติงานประจำวัน.

- พนักงานต้องรับรู้ว่าองค์กรนั้นมุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริง.

- บริษัท จะต้องเห็นจากภายนอกที่มุ่งเน้นลูกค้าในแง่ที่ไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่เกินกว่าปกติ.

การทำงานเป็นทีมเป็นบรรทัดฐาน

พนักงานทุกคนต้องเข้าใจว่าทำไมคุณภาพจึงสำคัญและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา หมายความว่า:

- ทีมควรพบปะกันเป็นประจำเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นดำเนินโครงการปรับปรุงคุณภาพและแบ่งปันบทเรียนที่ได้เรียนรู้.

- ทีมงานโครงการที่รับผิดชอบในการปรับปรุงคุณภาพควรประกอบด้วยคนที่มีความสามารถ.

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นความจริง

องค์กรไม่ควรมีความสุขกับผลการดำเนินงาน แต่ต้องพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ดีขึ้น.

พนักงานควรใช้เครื่องมือและวิธีการปรับปรุงคุณภาพเป็นประจำเพื่อแก้ไขปัญหาและเสนอการปรับปรุง.

วัฒนธรรมคุณภาพพัฒนาอย่างไร?

ในการพัฒนาวัฒนธรรมที่มีคุณภาพจำเป็นต้องมีนิสัยที่ยั่งยืนซึ่งเป็นเวทีสำหรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว.

เดินและพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพ

การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้เฉพาะเมื่อผู้นำเข้าร่วมในทุกระดับแสดงหลักการของคุณภาพในการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ นี่หมายความว่าผู้นำจะต้อง:

- ทำให้ปรากฏตัวบ่อยและมองเห็นได้อย่างชัดเจนบนพื้นของพืช.

- อยากรู้อยากเห็นและเข้าร่วมโดยปราศจากอคติในการสนทนาเกี่ยวกับคุณภาพ.

- พับเสื้อขึ้นเพื่อช่วยเมื่อจำเป็น.

- หลีกเลี่ยงการกระทำที่ทำให้ต้นทุนการผลิตหรือกำหนดเวลาสูงกว่าคุณภาพ หากคุณภาพมีความสำคัญสูงสุด แต่ฝ่ายบริหารระบุเป็นอย่างอื่นความน่าเชื่อถือจะหายไป.

ทำให้งานมีคุณภาพสำหรับทุกคน

วัฒนธรรมที่มีคุณภาพที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะแยกคุณภาพออกมาซึ่งผลักดันมันไปสู่งานบริหารเท่านั้น บริษัท ที่เป็นผู้ใหญ่เกี่ยวข้องกับทีมมัลติฟังก์ชั่นในการปรับปรุงคุณภาพโดยตระหนักว่าคุณภาพส่งผลกระทบต่อทุกส่วนของธุรกิจ.

ตัวอย่างที่ดีคือการใช้โปรแกรมตรวจสอบกระบวนการในเลเยอร์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบกระบวนการที่มีความเสี่ยงสูงบ่อยครั้งหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องผ่านการตรวจสอบหลายชั้น.

เมื่อดำเนินการในทุกระดับและทุกแผนกการตรวจสอบเหล่านี้ยังจัดทำกรอบโครงสร้างเพื่อทำให้ทุกคนรับผิดชอบต่อคุณภาพ.

รวมพลังทีม

ไม่ใช่ทุกคนที่จะกระตือรือร้นเกี่ยวกับคุณภาพหรือทำกิจกรรมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามผู้นำจะค้นหาวิธีที่จะเพิ่มพลังให้พนักงานและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม กลยุทธ์คือ:

ใช้ประโยชน์จากวิญญาณการแข่งขัน

แทนที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณภาพกระตุ้นการออมเราต้องใช้ประโยชน์จากลักษณะการแข่งขันของผู้คน.

ตัวอย่างเช่นพูดคุยเกี่ยวกับการทำให้สับสนการแข่งขันหรือเกี่ยวกับการป้องกัน บริษัท จากความล้มเหลวในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์.

แบ่งปันความคาดหวังและผลลัพธ์

ทุกคนควรรู้บทบาทของตนในการปรับปรุงคุณภาพ ในทำนองเดียวกันพวกเขาต้องการเห็นผลลัพธ์.

รายงานการจัดการรายเดือนเป็นเครื่องมือสำคัญในการแสดงให้พนักงานเห็นว่างานของพวกเขามีผลกระทบที่วัดได้.

มุ่งเน้นไปที่กระบวนการ

วิธีการเชิงรุกที่มุ่งเป้าไปที่การป้องกันปัญหาจะต้องได้รับการร้องขอแทนที่จะดับไฟ.

นี่เป็นเรื่องยากเมื่อคนที่มีคุณภาพทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เสียหายแล้วเท่านั้น วัฒนธรรมของคุณภาพยังวิเคราะห์กระบวนการก่อนหน้า.

การตรวจสอบพื้นที่ที่เชื่อมโยงกับปัญหาคุณภาพจะช่วยส่งเสริมมาตรฐานของกระบวนการและลดความผันแปร ดังนั้นความสอดคล้องนี้เป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ.

ติดตามและวัด

ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการตรวจสอบและการวัดเชิงรุก นอกเหนือจากการมองหาค่าใช้จ่ายของความล้มเหลวองค์กรต้องพัฒนาตัวบ่งชี้ที่ให้การเตือนล่วงหน้าของปัญหา.

เมื่อคุณเห็นว่ามีการโอนตัวบ่งชี้หลักคุณสามารถดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ.

รองรับการเปิด

บริษัท ไม่ควรหลีกเลี่ยงปัญหา การค้นหาพวกเขาก่อนออกจากโรงงานนั้นดีกว่าการให้ลูกค้าค้นพบพวกเขา หมายความว่า:

รักษาความอุ่นใจเมื่อค้นพบข้อผิดพลาด

หากสูญเสียการควบคุมผู้คนจะซ่อนปัญหาและไม่แสดงให้เห็น.

การจัดการที่เกี่ยวข้อง

เมื่อผู้นำมีส่วนร่วมในการตรวจสอบความมุ่งมั่นในคุณภาพจะปรากฏในระดับสูงสุด นั่นยั่วยุให้ผู้คนเปิดใจกับการสังเกตและข้อเสนอแนะของตนเองเพื่อการปรับปรุง.

การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีคนระบุปัญหาต้องมีการติดตามผลด้วยการแก้ไขอย่างทันท่วงที มิฉะนั้นผู้คนจะไม่สนใจที่จะแบ่งปันมัน.

ส่งเสริมนวัตกรรม

บริษัท ที่รักษาคุณภาพเป็นค่าใช้จ่ายแทนการลงทุนดูแลเงินในขณะที่สูญเสียเงินจำนวนมาก.

วัฒนธรรมผู้ใหญ่ที่มีคุณภาพให้เวลาและงบประมาณในการดำเนินงานโครงการปรับปรุงคุณภาพแก่ทีมงานของพวกเขา.

บริษัท ผู้ใหญ่ให้รางวัลความสำเร็จเหล่านี้ด้วยการรับรู้และแม้กระทั่งสิ่งจูงใจทางการเงิน.

เมื่อพนักงานมีความคิดริเริ่มที่จะลงทุนพลังงานในโครงการเหล่านี้มันจะเป็นไปได้ที่จะมั่นใจได้ว่าวัฒนธรรมที่มีคุณภาพกำลังทำงาน.

ตัวอย่าง

วัฒนธรรมที่มีคุณภาพหมายถึงจิตสำนึกความมุ่งมั่นทัศนคติและพฤติกรรมขององค์กรทั้งหมดที่เกี่ยวกับคุณภาพ ความเป็นผู้นำขององค์กรจะต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและที่สำคัญที่สุดแสดงให้เห็นว่าคุณภาพเป็นคุณค่าโดยธรรมชาติขององค์กร.

นี่เป็นกรณีของ บริษัท โตโยต้าตัวอย่างคลาสสิกของวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ ทุกคนในองค์กรยอมรับความรับผิดชอบด้านคุณภาพ สิ่งนี้ถูกสื่อสารและแสดงให้เห็นในทุกระดับขององค์กร.

การเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์

อย่างไรก็ตามในปี 1990 วัตถุประสงค์ของ บริษัท เปลี่ยนไป ความสำคัญอันดับหนึ่งของเขาคือการเติบโต วัตถุประสงค์ใหม่: เป็น บริษัท ยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก.

การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าพนักงานไม่ได้มุ่งเน้นคุณภาพเหมือน แต่ก่อนและไม่พบข้อบกพร่องหรือรายงานซึ่งในที่สุดก็ส่งผลให้มีการกำจัดรถยนต์ 9 ล้านคันในปี 2552 ซึ่งมีค่าใช้จ่ายพันล้านดอลลาร์.

วัฒนธรรมการเติบโตของโตโยต้าแทนที่คุณภาพก่อนดังนั้นวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.

อย่างไรก็ตามโตโยต้าได้แก้ไขและไม่ได้โดดเดี่ยวในการต่อสู้เพื่อวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ ในเศรษฐกิจทุกวันนี้ทุกคนคาดว่าจะทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงซึ่งอาจดูเหมือนขัดกับวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ แต่มันไม่ใช่.

องค์กรที่ใช้คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุดโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งมั่นเพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถทำได้มากขึ้นด้วยคุณภาพที่น้อยลงและในเวลาเดียวกัน.

การอ้างอิง

1. Eric Stoop (2017) 7 นิสัยของวัฒนธรรมคุณภาพผู้ใหญ่ คุณภาพของสัญญาณ นำมาจาก: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012) ห้าส่วนผสมที่จำเป็นสำหรับวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ PEX นำมาจาก: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018) 6 หน่วยการสร้างที่สำคัญของวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ Qualsys นำมาจาก: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan และ Bryan Kurey (2014) วิธีสร้างวัฒนธรรมคุณภาพสำหรับองค์กรของคุณ ทบทวนความเป็นผู้นำ นำมาจาก: leadershipreview.net.
5. ผู้แสวงบุญ (2013) การสร้างวัฒนธรรมที่มีคุณภาพ นำมาจาก: blog.pilgrimquality.com.