การไกล่เกลี่ยคืออะไรและทำงานอย่างไร

การไกล่เกลี่ย เป็นกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ทั้งสองฝ่ายตรงข้ามสมัครใจพยายามใช้บุคคลที่สามที่เป็นกลางซึ่งเป็นสื่อกลางเพื่อบรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจ.

มันเป็นกระบวนการวิสามัญฆาตกรรมซึ่งแตกต่างจากช่องทางกฎหมายปกติของการแก้ไขข้อพิพาทมันเป็นความคิดสร้างสรรค์เพราะมันส่งเสริมการค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่ตอบสนองความต้องการของฝ่ายและไม่ได้ จำกัด อยู่กับสิ่งที่กฎหมายกล่าว.

นอกจากนี้การแก้ปัญหาไม่ได้กำหนดโดยบุคคลที่สาม แต่ถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลที่อยู่ในความขัดแย้ง.

จากข้อมูลของ Aird ฝ่ายต่าง ๆ ในการสู้รบได้พบกับผู้ไกล่เกลี่ยซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสื่อสารได้ ข้อตกลงนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้โซลูชั่นที่ชนะ / คุณชนะ.

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอันที่จริงกระบวนการไกล่เกลี่ยประกอบด้วยการจัดหาทรัพยากรการสื่อสารที่มีคุณภาพแก่คู่กรณีเพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุข้อตกลงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้.

ตลอดกระบวนการฝ่ายต่างๆพูดถึงการติติงตำแหน่งความคิดเห็นความต้องการความต้องการและความรู้สึกและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยคือการช่วยให้พวกเขาแสดงออกอย่างสร้างสรรค์และเหนือสิ่งอื่นใด การสื่อสารที่จัดตั้งขึ้นระหว่างพวกเขาช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้ง.

การสื่อสารที่ดีสามารถช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นที่พอใจสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง.

หลักการพื้นฐานของการไกล่เกลี่ย

1. ผู้ไกล่เกลี่ยมีความเป็นกลางและต้องรับรู้จากคู่กรณีที่ขัดแย้งกัน.
2. การไกล่เกลี่ยเป็นไปโดยสมัครใจฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจถอนได้เมื่อต้องการ.
3. ผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจในการกำหนดข้อตกลง.
4. มันไม่เกี่ยวกับการค้นหาความผิดหรือเหยื่อ ไม่ว่าใครถูกและใครไม่.
5. ทุกสิ่งที่ระบุในระหว่างการไกล่เกลี่ยเป็นความลับ.
6. การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการเรียนรู้ ผู้ไกล่เกลี่ยเป็นผู้ให้การศึกษาที่แนะนำฝ่ายต่างๆให้ค้นหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของพวกเขา.
7. เสาหลักของกระบวนการคือการสื่อสาร คืนค่าช่องสัญญาณและให้ความรู้ มันเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่กระบวนการนี้ใช้.

กระบวนการไกล่เกลี่ยและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ย

สำหรับ Linda R. Singer ผู้อำนวยการศูนย์วอชิงตันเพื่อระงับข้อพิพาทกระบวนการไกล่เกลี่ยมีหกขั้นตอนพื้นฐาน:

1. การสัมภาษณ์ครั้งแรกและการติดต่อระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยกับแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ในระยะแรกนี้ตัวละครเอกบุคคลหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งจะถูกระบุ.
2. การจัดตั้งบรรทัดทั่วไปที่จะนำไปสู่ความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการไกล่เกลี่ยและสนับสนุนให้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน พื้นที่ใจความขัดแย้งถูกกำหนดและมีการประเมินเพื่อประเมินว่ามีความเสี่ยงที่จะได้รับการแก้ไขผ่านการไกล่เกลี่ย.
3. การรวบรวมข้อมูลและการระบุประเด็นเพื่อแก้ไขตามระเบียบวาระการประชุม วัตถุประสงค์หลักคือการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งและการรับรู้ที่แต่ละฝ่ายมีเกี่ยวกับมัน การรวบรวมข้อมูลสามารถผ่านการสัมภาษณ์ตนเองหรือการเข้าชมโดยผู้ไกล่เกลี่ยต่อชุมชนหรือสถาบัน.
4. การแบ่งปันและการพัฒนาทางเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้เพื่อแก้ปัญหาแต่ละจุด ในระยะนี้ผู้ไกล่เกลี่ยจะมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษและได้รับบทบาทที่กระตือรือร้นมากขึ้น มันมีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุจุดร่วมและเพื่อเพิ่มโอกาสและจุดที่ตกลงร่วมกันให้มากที่สุด.
5. คนกลางสนับสนุนให้ทุกฝ่ายบรรลุข้อตกลงหรือการจัดการเชิงสร้างสรรค์ของสถานการณ์มันเป็นเวลาที่มุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติและฉันทามติ รายการหัวข้อถูกอธิบายอย่างละเอียดตามจุดวิกฤติที่ตรวจพบในระหว่างระยะก่อนหน้านี้ ฝ่ายต่างๆวิเคราะห์ปัญหาที่สำคัญเหล่านี้ด้วยวิธีการทั่วไปและเสนอร่วมกันแก้ไขปัญหาสำหรับแต่ละประเด็น ในที่สุดพวกเขาประเมินและเลือกจากข้อเสนอที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าเพียงพอและน่าพอใจ.
6. บทสรุปของข้อตกลงระดับโลกหรือบางส่วนในแกนหลักของความขัดแย้งและการจัดทำแผนที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการควบคุมและให้สัตยาบันข้อตกลงดังกล่าว เอกสารข้อตกลงเป็นเอกสารเดียวที่ได้มาจากการเจรจา มันจะต้องเขียนอย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรมระบุว่าใครทำอะไรที่ไหนและอย่างไรของแผนปฏิบัติการ.

เพื่อเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องเป็นผู้แก้ไขการสนับสนุนและการเสริมแรงที่ผลักดันให้ฝ่ายต่างๆ ตระหนักถึงหน้าที่ของการปรับโครงสร้างกระบวนการสื่อสารและสานต่อระบบที่ยุติธรรมและสมดุลเพื่อการตัดสินใจ.

ผู้ไกล่เกลี่ยฟังแต่ละฝ่ายและช่วยให้พวกเขาสื่อสาร มันระบุว่าความต้องการและผลประโยชน์พื้นฐานคืออะไรและป้องกันไม่ให้ฝ่ายต่างๆมุ่งความสนใจไปที่ตำแหน่งคงที่ซึ่งป้องกันไม่ให้พวกเขาบรรลุข้อตกลง นอกจากนี้ยังจะอธิบายประเด็นที่น่าสนใจและปัญหาที่เฉพาะเจาะจงโดยแยกผู้คนออกจากปัญหา เน้นจุดของข้อตกลงหลักการและค่านิยมทั่วไป.

ประเภทของความขัดแย้ง

มีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งที่จัดประเภทเป็นประเภทต่าง ๆ ตามที่มาของสิ่งเหล่านี้:

1. ความขัดแย้งของค่านิยมศาสนาเชื้อชาติ ฯลฯ.
2. ความขัดแย้งของข้อมูล เมื่อคุณมีข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์เดียวกัน.
3. ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ตัวละครเอกแต่ละคนแสวงหาผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน.
4. ความขัดแย้งเชิงสัมพันธ์ พวกเขามุ่งเน้นไปที่อาการป่วยไข้ที่สร้างขึ้นภายในแบบไดนามิกเชิงสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง.

พื้นที่ใช้งาน

แม้ว่าในบทความนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การไกล่เกลี่ยชุมชน แต่ก็มีหลายด้านของการแทรกแซง ในบริบทของครอบครัวในด้านการศึกษาภายใน บริษัท หรือองค์กรในด้านชีวิตของพลเมืองในบริบทของการพิจารณาคดีในการเมืองระหว่างประเทศหรือระหว่างวัฒนธรรม.

แต่ละบริบทเหล่านี้มีความอ่อนไหวต่อการใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ในแต่ละกรณีมีความจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ว่ากระบวนการนี้เหมาะสมที่สุดหรือไม่โดยคำนึงถึงบริบทที่กล่าวถึงแต่ละข้อว่ามีลักษณะเฉพาะและกระบวนการการไกล่เกลี่ยจะแตกต่างกัน.

การไกล่เกลี่ยชุมชน

จากมุมมองของการไกล่เกลี่ยชุมชนสามารถกำหนดเป็นกลุ่มของมนุษย์ที่ใช้ชุดองค์ประกอบร่วมกัน ภายในชุมชนมักใช้ข้อมูลประจำตัวที่แชร์โดยแยกความแตกต่างจากกลุ่มหรือชุมชนอื่น ๆ.

คุณลักษณะบางอย่างที่กำหนดแนวคิดของชุมชนคือ: การมีอยู่ของพื้นที่ทางกายภาพหรือดินแดนกลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในดินแดนนั้นและความรู้สึกและความตระหนักรู้ถึงการเป็นสมาชิกของชุมชนที่มีอยู่.

การไกล่เกลี่ยที่ใช้กับขอบเขตชุมชนมีลักษณะพิเศษและแตกต่าง ในสถานที่แรกมีหลายฝ่ายหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง: สมาชิกของชุมชนกลุ่มสมาคมหรือกลุ่มชาติพันธุ์ ฯลฯ.

โดยทั่วไปฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องรักษาความสัมพันธ์ในการติดต่ออย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาและความขัดแย้งของความซับซ้อนและความสำคัญที่แตกต่างกันระหว่างพวกเขา และในที่สุดข้อตกลงไม่ได้อยู่ในจุดสิ้นสุดของการไกล่เกลี่ย แต่กระบวนการนี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพราะทำให้ผู้คนไตร่ตรองและสะท้อนทัศนคติของตนเองและผู้อื่น.

วัตถุประสงค์หลักของการไกล่เกลี่ยชุมชน

1. ปรับปรุงการสื่อสารความเข้าใจซึ่งกันและกันและการเอาใจใส่ในหมู่สมาชิกของชุมชน (คนกลุ่มสมาคม ฯลฯ )
2. ฝึกอบรมสมาชิกของชุมชนด้วยการเจรจาขั้นพื้นฐานและทักษะและเทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้ง.
3. เสนอพื้นที่ที่สมาชิกของชุมชนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งหรือความขัดแย้งมีโอกาสที่จะทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาของพวกเขา.
4. นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรที่จะช่วยให้ฝ่ายที่ขัดแย้งในการตัดสินใจของตนเองและใช้โซลูชันของตนเอง.

หน้าที่ของยาชุมชน

การแทรกแซงสามารถดำเนินการได้สามระดับขึ้นอยู่กับสถานะของความขัดแย้ง:

1- การไกล่เกลี่ยและความขัดแย้งที่ซ่อนเร้น: ฟังก์ชั่นการป้องกัน

งานบริการการไกล่เกลี่ยในกรณีเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการแสดงความขัดแย้งและการพัฒนาอย่างรุนแรงส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ ในชุมชนและระดับสถาบัน.

2- การไกล่เกลี่ยและความขัดแย้งที่ประจักษ์: การจัดการความขัดแย้งการระงับข้อพิพาทและการปรับปรุงความสัมพันธ์

ในกรณีนี้งานคือการจัดการและการแก้ปัญหาความขัดแย้งการเจรจาและการบรรลุข้อตกลงหรือนอกเหนือจากข้อตกลงการยอมรับความแตกต่างอย่างไม่รุนแรงและการปรับปรุงความสัมพันธ์ ภารกิจหลักที่จะพัฒนาคือ:

1. หากมีข้อขัดแย้งระหว่างสองกลุ่มหรือฝ่ายที่ระบุไว้สิ่งแรกคือการขัดแย้งกับข้อมูลที่มีอยู่.
2. ดำเนินการสัมภาษณ์บุคคลกับฝ่ายหรือกลุ่มเพื่อเข้าใกล้ตำแหน่งและมุ่งเน้นไปที่ปัญหา.
3. เมื่อมีการจัดการความขัดแย้งความต้องการและการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แล้วจะมีการจัดประชุมร่วมกันเพื่อดำเนินกระบวนการเจรจาและค้นหาวิธีการแก้ไขที่ตอบสนองความต้องการ.
4. มีการติดตามอย่างสม่ำเสมอเพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อตกลง.

3- การไกล่เกลี่ยหลังจากความขัดแย้ง: การฟื้นฟูความสัมพันธ์

ในขั้นตอนนี้จะมีการดำเนินการคืนดีและคืนค่าความสัมพันธ์ที่เสียหายในความขัดแย้ง.

ประเภทของสื่อกลางของชุมชน

การไกล่เกลี่ยชุมชนสามารถจำแนกได้เป็นประเภทต่าง ๆ ตามเกณฑ์ที่กำหนด:

1. ขึ้นอยู่กับจุดเริ่มต้นของกระบวนการสามารถผ่านการร้องขอโดยตรงจากประชากรผ่านบุคคลที่สามหรือคนกลางและในที่สุดก็สามารถเป็นโครงการที่เสนอโดยสถาบันสาธารณะเทศบาลหรือชุมชน.
2. ขึ้นอยู่กับเวลาหรือระยะเวลาของโครงการ: ระยะยาวระยะเวลา จำกัด หรือระยะกลางและสุดท้ายเป็นการแทรกแซงเฉพาะในชุมชน.
3. ตามลิงค์ที่จัดตั้งขึ้นกับชุมชน: คำแนะนำหรือการมีส่วนร่วมในการออกแบบกลยุทธ์ชุมชน ประสานงานกับผู้ที่แทรกแซงและทำงานร่วมกับชุมชน หรือทำงานโดยตรงกับประชากรที่ถูกไกล่เกลี่ย.
4. ขึ้นอยู่กับการแทรกของคนกลาง: จากองค์กรสาธารณะ, จากองค์กรเอกชน, จากการออกกำลังกายอย่างเสรีของอาชีพหรือสถานการณ์ที่หลากหลายที่รวมเข้ากับองค์กรก่อนหน้านี้.
5. ตามรูปแบบการวางแผนที่มีคนกลางรวมอยู่ด้วย: ตลอดกระบวนการในขั้นตอนการวินิจฉัยความขัดแย้งในกระบวนการเจรจาจริงหรือในการประเมินผล.
6. และในที่สุดก็เป็นไปตามสนามที่มีการแทรกแซง: องค์กรที่เป็นทางการองค์กรชุมชนหรือทั้งสองอย่าง.

ประโยชน์ของการไกล่เกลี่ยชุมชน

การไกล่เกลี่ยชุมชนมีประโยชน์หลายอย่างสำหรับคนที่ขัดแย้ง:

1. มีส่วนร่วมในการก่อตัวของพฤติกรรมพลเมืองบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและการเคารพซึ่งกันและกัน.
2. มันรวมความเชื่อมั่นที่ว่าผู้คนสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขความขัดแย้งกระตุ้นการกระทำร่วมกันของเพื่อนบ้านเพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในชุมชนของตนเอง.
3. ช่วยให้บรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง.
4. สร้างสถานการณ์ของการสนทนาที่ยังคงอยู่นอกเหนือความขัดแย้งที่เป็นรูปธรรม.
5. อนุญาตให้ตรวจพบความขัดแย้งทางสังคมก่อนกำหนด.

ข้อ จำกัด ของการไกล่เกลี่ย

ข้อตกลงที่เกิดขึ้นหลังจากกระบวนการไกล่เกลี่ยไม่ได้ใช้เป็นแนวทางสำหรับคดีอื่นที่คล้ายคลึงกันไม่ได้สร้างนิติศาสตร์หรือลงโทษผู้กระทำความผิดทางกฎหมาย.

นอกจากนี้โปรดทราบว่าการไกล่เกลี่ยเป็นไปไม่ได้เสมอ ศูนย์วอชิงตันเพื่อการระงับข้อพิพาทพัฒนาชุดของกฎที่รวมกรณีที่ไม่สะดวกในการใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง:

• หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่แสดงความสนใจที่เพียงพอในกระบวนการก็จะคว่ำบาตรหรือขัดขวางมัน.
• หากมีความจำเป็นต้องตั้งค่าแบบอย่างตามกฎหมาย.
• หากพฤติกรรมของคู่กรณีเปิดเผยพฤติกรรมใด ๆ นอกกฏหมายที่ต้องมีบทลงโทษ.
• หากผู้เข้าร่วมใด ๆ ไม่สามารถเจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยตนเองหรือด้วยความช่วยเหลือของทนายความ.
• หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องการพิสูจน์ความจริงของข้อเท็จจริงที่สนใจกระบวนการนั้น.

บรรณานุกรม

1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) ความขัดแย้งความคิดสร้างสรรค์และการไกล่เกลี่ยชุมชนมหาวิทยาลัยบาร์เซโลนา.
2. GARCÍA, A. (2015) ปัญหาของการเป็นตัวแทนในการพิจารณาไกล่เกลี่ยชุมชน: ผลกระทบสำหรับการปฏิบัติไกล่เกลี่ยมหาวิทยาลัยซินซินนาติ: วารสารสังคมวิทยาและสวัสดิการสังคม.
3. CRAVER, C (2015) การใช้การไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อพิพาทชุมชนวอชิงตัน: ​​วารสารกฎหมายมหาวิทยาลัย & ตำรวจ.
4. HEDEEN, T. (2004) วิวัฒนาการและการประเมินผลของชุมชนการไกล่เกลี่ย: การวิจัยที่ จำกัด แสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าอย่างไม่ จำกัด Kennesaw State University: การแก้ไขข้อขัดแย้งทุกไตรมาส.
5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) รูปแบบขั้นตอนของการเคลื่อนไหวทางสังคมร่วมเลือก: การไกล่เกลี่ยชุมชนในสหรัฐอเมริกาไตรมาสทางสังคมวิทยา.
6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) การรับรู้และความพึงพอใจของโปรแกรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชุมชนวารสารการจัดการความขัดแย้งระหว่างประเทศฉบับที่ 16
7. BARUCH, R. (2006) ความเป็นไปได้ที่ยังไม่ได้สำรวจของการไกล่เกลี่ยชุมชน: ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Merry และ Milner, การสอบสวนทางกฎหมายและสังคม, ฉบับที่ 21
8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) ประสบการณ์สตรีเพื่อความยุติธรรมในท้องถิ่น: การไกล่เกลี่ยชุมชนในศรีลังกา, ทฤษฎีในการปฏิบัติแบบ: มูลนิธิเอเชีย.