หุ้น:
9 หน้าที่หลักของที่ปรึกษาการค้า
ฟังก์ชั่นของที่ปรึกษาเชิงพาณิชย์ สิ่งสำคัญที่สุดคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องรู้ตลาดและผลิตภัณฑ์และบริการและติดตามลูกค้า.
ที่ปรึกษาการค้าเป็นมืออาชีพที่อยู่ใน บริษัท หรือธุรกิจมีความรับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่เพียงพอและครบถ้วนแก่ผู้ซื้อหรือลูกค้าที่คาดหวังเพื่อขาย.
ที่ปรึกษาการค้าเป็นพนักงานขาย แต่ก็ยังมีมากกว่านั้นเนื่องจากไม่ จำกัด เฉพาะการขายเท่านั้น แต่พยายามรับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเพื่อให้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับคุณที่สุดตามความต้องการของคุณ.
ที่ปรึกษาการค้ายังทำหน้าที่เป็นสองเท่าใน บริษัท เนื่องจากนอกเหนือจากการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าในขณะเดียวกันก็รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่ง บริษัท สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ได้ กลยุทธ์ทางธุรกิจและตลาดที่สำคัญ.
ฟังก์ชั่นหลักของที่ปรึกษาการค้า
1 - รู้จักตลาด
ความรู้ที่ครอบคลุมของตลาดรวมถึงการมีข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับเป้าหมายการขาย แต่ยังทำการวิจัยและการรับรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ.
การรู้จักตลาดจะช่วยให้ที่ปรึกษาการค้าตรวจหาลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร.
2- รู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ
ไม่มีวิธีที่ดีกว่าในการให้คำแนะนำทางการค้าที่ดีกว่าการลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้และยืนรอสักครู่ในรองเท้าของลูกค้า.
ด้วยวิธีนี้ผู้ขายจะสามารถตอบคำถามใด ๆ ที่ผู้ซื้อสามารถถามและคาดการณ์ได้โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่เขา.
3- เป็นที่ปรึกษาที่ใช้งานอยู่
ความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้ขายและที่ปรึกษาการค้าอาจเป็นตำแหน่งที่ใช้งานได้ดีเมื่อเทียบกับการขายหลังที่เกี่ยวกับตำแหน่งแรก.
ไม่ จำกัด เพียงการตอบคำถามที่ลูกค้าสามารถถามได้ แต่พยายามเจาะลึกถึงความต้องการของพวกเขาฟังอย่างตั้งใจและเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดถึงแม้ว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างจากที่ผู้ซื้อกำลังมองหาในตอนแรก.
4- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตามที่กล่าวมาทั้งหมดที่ปรึกษาทางการค้าจะต้องมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในมือ.
นี่คือความสำเร็จโดยการอ่านคำแนะนำและคำอธิบายของสินค้า แต่ยังโดยการทดสอบมันตรวจสอบคุณสมบัติและข้อบกพร่องของแอปพลิเคชันและข้อควรระวัง.
ผู้ขายค้นหารายการที่ผู้ซื้อร้องขอ ผู้ให้คำปรึกษาทางการค้าสอบถามเกี่ยวกับความต้องการที่ลูกค้าต้องการครอบคลุมการได้มาของบทความนั้นและให้คำแนะนำทางเลือกที่ดีกว่าหรือให้สัตยาบันยูทิลิตี้ของรายการที่เลือก.
5- รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ที่ปรึกษาการค้าจะต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถสร้างการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าของเขา.
สิ่งนี้แสดงถึงการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี แต่ยังรู้วิธีฟังใช้จิตวิทยาเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าเพื่อเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดและเปลี่ยนความคิดเห็นของเขาหากจำเป็น.
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังรวมถึงการรับรู้และความเข้าใจและการรับรู้ถึงโอกาสทั้งกับลูกค้าและกับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ บริษัท.
6- มีทัศนคติเชิงรุก
เมื่อพิจารณาถึงความพึงพอใจของลูกค้าและการแก้ปัญหาของพวกเขาที่ปรึกษาเชิงพาณิชย์จะต้องคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา.
นี่เป็นเพียงการรู้ลูกค้าได้ดีรู้ว่าเขากำลังมองหาอะไรและทำไมเก็บบันทึกพอร์ตการลงทุนของเขา: สิ่งที่เขาซื้อสิ่งที่เป็นไลฟ์สไตล์รสนิยมและงานอดิเรกของเขาลักษณะครอบครัวประกอบด้วย ฯลฯ.
ด้วยวิธีนี้ที่ปรึกษาการค้าจะสามารถคาดการณ์และเสนอผลประโยชน์และตัวเลือกของลูกค้าก่อนที่เขาจะค้นพบว่าเขาต้องการพวกเขาเช่นรุ่นใหม่หรือรุ่นที่ปรับปรุงของสินค้าที่เขามีอยู่แล้ว.
7- รับทราบเป็นอย่างดี
งานของที่ปรึกษาการค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมากในกรณีที่มีข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดในการกำจัดไม่เพียง แต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย แต่ความสามารถและลักษณะของตลาด.
สิ่งนี้บ่งบอกถึงความอยากรู้อยากเห็นการสืบสวนและการอัพเดทข่าวการเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต่อเนื่องการเปลี่ยนแปลงนโยบายการค้าหรือการผลิตกฎหมายและทุกสิ่งที่อาจส่งผลกระทบหรือส่งผลกระทบต่อการขาย.
8- ติดตามลูกค้า
นี่คือหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการบริการลูกค้าและไม่เพียง แต่ติดตามผู้ซื้อ แต่ยังรวมถึงผู้ที่ไม่ได้พบในการค้าความพึงพอใจของความต้องการของพวกเขา.
สำหรับลูกค้าที่มีนิสัยเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องรักษาไว้ซึ่งความภักดี แต่ไม่จำเป็นต้องมีลูกค้าที่จะพยายามจับมันตลอดเวลา.
เพื่อให้บรรลุทั้งสองอย่างจำเป็นและมีประโยชน์ในการสร้างและบำรุงรักษาฐานข้อมูลที่อนุญาตให้ที่ปรึกษาทางการค้าติดต่อกับลูกค้าของเขา (จริงและมีศักยภาพ) เมื่อพวกเขาออกจากสถานประกอบการเชิงพาณิชย์แล้ว.
นี่คือความสำเร็จผ่านการติดต่อทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลเพื่อแจ้งให้พวกเขาเกี่ยวกับข่าวที่อาจเป็นที่สนใจของคุณ.
9- การผันความสนใจ
ในการดำเนินการขายสามนักแสดงแทรกแซง: ผู้ซื้อผู้ขายและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่วางตลาดซึ่งในกรณีนี้มาเพื่อเป็นตัวแทนของ บริษัท.
ในทุกความสัมพันธ์ทางการค้าโดยมีวัตถุประสงค์คือนักแสดงทุกคนได้รับผลประโยชน์นั่นคือลูกค้าได้รับความพึงพอใจของความต้องการ บริษัท ได้รับเงินตอบแทนและผู้ขายได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายนั้น.
เพื่อให้ความสัมพันธ์นี้มีความสมดุลและยั่งยืนมันเป็นสิ่งจำเป็นที่ที่ปรึกษาการค้าซึ่งไม่มีอะไรอื่นนอกจากสะพานที่สื่อสารกับ บริษัท กับลูกค้าของพวกเขาสามารถทำให้ทุกคนพึงพอใจและพึงพอใจ.
นี่คือความสำเร็จด้วยการสื่อสารที่ดีระหว่างทั้งสามฝ่ายและความซื่อสัตย์และชัดเจนกับข้อมูลที่ให้ไว้ที่ปลายทั้งสองของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ.
การอ้างอิง
- ที่ปรึกษาการค้า กู้คืนจาก matiascarluccio.com.ar
- ที่ปรึกษาทางการค้า กู้คืนจาก marketing-xxi.com
- ที่ปรึกษาทางการค้าคืออะไร กู้คืนจาก pymerang.com
- ที่ปรึกษาการค้า คู่มือการใช้งาน กู้คืนจาก imagenworld.com
- ฟังก์ชั่นที่ปรึกษาทางธุรกิจด้วยตนเอง กู้คืนจาก clubensayos.com